- Введение в документацию
-
Infinity X: Пользователи и права
Описание раздела Пользователи и права Пользователи Infinity CallCenter Объединение пользователей в группы Роли для групп и пользователей Подчиненность пользователей и групп Права для пользователей, групп и ролей Квалификация (Skill Level) пользователей Очереди распределения вызовов CallCenter Infinity Дизайнер настройки пользователей и групп Рабочие места пользователей Синхронизация с Active Directory (AD)
-
Infinity X: Отчеты
-
Статистические отчеты
Отчеты по кампаниям Infinity Статистика по очередям распределения вызовов (ACD) Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре Сводный отчет по управлению звонками Сводные аналитические отчеты Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам Детализация звонков по минутам, часам, месяцам Детальные таблицы по звонкам Распределение звонков по продолжительности Сводный отчет по разговорам Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам Отчет по количеству разговоров по операторам Полная таблица по всем разговорам Отчеты по статусам пользователей и их изменениям Статистика по активности пользователей за определенное время
-
Динамически обновляемые отчеты
Отчет по очередям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по звонкам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по разговорам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по кампаниям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по загрузке линий, обновляемый автоматически
-
Отчеты реального времени
Online мониторинг кампаний Online мониторинг всех звонков call-центра Online мониторинг входящих звонков call-центра Online мониторинг исходящих звонков call-центра Online мониторинг внутренних звонков call-центра Online мониторинг разговоров в call-центре Online мониторинг вызовов в call-центре Online мониторинг очередей (ACD) в call-центре Online мониторинг пользователей в call-центре
- Редактор отчетов
- FAQ по отчетам
-
Статистические отчеты
- Infinity X: Базы данных
-
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
-
Компоненты IVR
Старт сценария IVR Стоп в сценарии IVR Компонент Блок сценария IVR Условия в сценариях IVR Варианты в сценариях IVR Объявить переменную в IVR Присвоить значение переменной в IVR Компонент Цикл While сценария IVR Запустить сценарий IVR Компонент Возврат в сценарии IVR Поднять трубку в сценарии IVR Положить трубку в сценарии IVR Переключить вызов в сценарии IVR Проиграть файл в сценарии IVR Проиграть значение в сценарии IVR Проиграть фразу в сценарии IVR Записать голосовой файл в сценарии IVR Голосовая почта в сценарии IVR Ввод данных с телефона в сценарии IVR Информация о звонке в сценарии IVR Заказ встречного звонка Запуск приложения SQL запрос Уведомление Изменить статус пользователя Комментарии Фрагмент кода Пауза Очередь
- FAQ по IVR
- Примеры настройки IVR у клиентов
-
Компоненты IVR
-
Infinity X: Кампании в call-центре
- Сценарии диалога
-
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как изменить параметр кампании через сценарий? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00? Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как настроить кнопки в кампании Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях
Кампании - общая информация Настройка Кампании Настройка кампании "Рассылка E-mail" Входящая кампания в Infinity Настройка кампании Рассылка СМС Запуск и остановка кампании контрольным событием Добавление кнопок на карточку кампании Получение данных через http при нажатии на кнопку в карточке Таблицы в карточках и сценариях диалога, база адресов Анализатор Автоответов Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации Использование глобальных параметров в сценарии после вызова Кампании для обработки писем и сообщения мессенджеров Ручная исходящая кампания Настройка автоинформатора Важный момент при использовании WEB-форм в Кампаниях Запуск кампании Пример настройки кампании и сценария диалога - Infinity X: Администрирование
- Infinity X: Справочники
- Infinity X: Запись разговоров
- Infinity X: Электронная почта
- Infinity X: Индикаторы и Показатели (Wallboards)
- Infinity X: Управление
- Infinity X: Звонок с сайта (Онлайн звонок)
-
Infinity X: Установка и настройка
-
FAQ
Какое количество свободного места для записи разговоров на диске необходимо? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity X? Перенос базы данных Infinity Подскажите, в каком формате в БД хранится время? Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части Infinity? Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от набранного номера? Вход в систему и пароли В софтфоне информация об абоненте отображается латиницей, как настроить на кириллицу? Как скопировать существующий проект Автоинформатора для интеграции с Luxbase Какие существуют способы передачи SMS сообщений через Infinity? Как сбросить пароль Администратора Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора. Порядок перехода на версию PostgreSQL 11.3 Порядок перехода на новую версию телефонии
Установка и настройка: Введение Установка драйвера ключа HASP Установка сервера платформы Установка рабочего места Интеграция с Infinity 4 Регистрация пользователей Переустановка и обновление Infinity X Сбор логов Infinity X с сервера и операторского места Ручная прошивка HASP ключа Автоматическая прошивка HASP ключа Как настроить Infinity X для работы с тонкими клиентами Перенос сервера Infinity Резервирование колл-центра Обновление рабочего места Информация об изменениях в версиях Infinity X -
FAQ
-
Infinity X: Описание типов рабочих мест
-
Рабочее место оператора call-центра
-
FAQ
Какими способами можно совершить звонок в Infinity? Какими способами можно совершить перевод в Infinity? Как переводить звонки на мобильные номера через кнопку "*" понятно. Однако перевод звонка на международный номер не срабатывает. С чем может быть связана проблема? Как настроить показ информации и фото абонента в инструментах "Управление звонками" и "Информация о звонке"
Общий вид рабочего места оператора колл-центра Управление звонками оператором колл-центра Софтфон у оператора колл-центра Информация о звонке у оператора колл-центра Инструмент "Мои звонки" у оператора колл-центра Управление очередями ожидания у оператора колл-центра Справочник абонентов у оператора колл-центра Прослушивание Голосовой почты оператором колл-центра Работа с заявками на обратный звонок Контакты Outlook у оператора колл-центра Отправка SMS операторами колл-центра Отображение информации о сотрудниках оператору колл-центра Управление статусом оператора в колл-центре Управление участием в очередях ожидания колл-центра Контроль оператором продолжительности разговора Отображение WEB-страниц оператору колл-центра -
FAQ
-
Рабочее место оператора call-центра
-
Infinity X: Интеграция с IT-системами
Infinity X: Обзор технологий интеграции Infinity X: Описание модуля интеграции Infinity X: Интеграция с базами данных Список методов и событий модуля интеграции (при использовании HTTP) Интеграция с сервисом синтеза и распознавания Яндекс (SpeechKit Cloud) Интеграция Call-центра Infinity и CRM Битрикс24 Примеры интеграционных решений
- Телефонная платформа
-
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
- Установка Infinity IP ATC
- Номерной план
-
Интеллектуальная АТС
Общие параметры IP АТС Infinity Абоненты АТС IP АТС Infinity Номерной план IP АТС Infinity Устройства и сети IP АТС Infinity Маршрутизация в IP АТС Infinity Исходящие маршруты в IP АТС Infinity IP-узлы в IP АТС Infinity IP-абоненты в IP АТС Infinity Рабочие места в IP АТС Infinity Внешние линии в IP АТС Infinity Внутренние линии в IP АТС Infinity Цифровые потоки Е1 в IP АТС Infinity Короткие номера в IP АТС Infinity Коды городов IP АТС Infinity Черный список в IP АТС Infinity
- Настройка подключений к ТФОП
- Раздел Оборудование
- Настройка типовых конфигураций
- Настройка шлюзов и других устройств
-
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Прошивка ключа Sentinel Вывести имя текущего оператора Вместо русских символов отображаются знаки вопросов По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1
- Видеоуроки и Видеоролики
- Чаты и мессенджеры
Софтфон у оператора колл-центра
Описание
Встроенный программный телефон (софтфон) рабочего места пользователя предназначен для приема и совершения вызовов с рабочего места. Рабочее место «Infinity Call-центр X» оснащается программным телефоном "Infinity Phone", который поставляется как в составе комплекса, так и отдельно.
Программный телефон (софтфон) является одним из инструментов рабочего места панели "Инструменты". Как и любой инструмент, он может быть открыт в любой области приложения.
Для исходящего вызова достаточно набрать телефонный номер, который может быть набран любым способом: кнопками софтфона (0-9), с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена. Вызов осуществляется кнопкой Позвонить 
или клавишей Enter на клавиатуре. Завершение разговора – кнопка Положить трубку 
.
Номер может быть набран в произвольном порядке, с пробелами, тире, со скобками, без цифры "8" для выхода на междугородную связь. В каждом случае номер будет преобразован в канонический вид, а потом к вызову будут применены правила маршрутизации.
-
– повторный вызов на последний набранный телефонный номер.
-
– отключение/включение микрофона во время разговора.
-
– устанавливает автоматический ответ на входящий вызов. Если опция включена, то при входящем вызове соединение будет установлено автоматически.
-
– позволяет перевести текущий вызов на внутренний или внешний номер. Для перевода на внутренний номер достаточно нажать эту кнопку и набрать короткий сотрудника. Для перевода на внешний номер необходимо нажать кнопку Перевод, ввести служебный номер выхода в город (обычно это просто цифра 9) и ввести номер абонента на которого Вы хотите перевести вызов. После проведения описанных манипуляций произойдет условный перевод. Если Вы хотите осуществить безусловный перевод, сразу после проведения всех действий нажмите кнопку Положить трубку .
Существует два способа перевести звонок, называемых безусловным и условным переводом.Безусловный перевод - позволяет перевести звонок на другого абонента (группу абонентов) и сразу повесить трубку. В случае, если звонящий не получит ответа от другого абонента, звонок вернется обратно. Условный перевод - в отличие от безусловного перевода переводящему требуется сперва дождаться ответа абонента, на которого переводится звонок, предупредить о сути звонка, и только потом класть трубку
-
– после нажатия кнопки текущий вызова переводится на удержание, для возврата звонка необходимо нажать кнопку повторно.
-
/ 
– вывод звукового сигнала голоса собеседника в наушники подключенной гарнитуры или на спикерфон рабочей станции.
-
– определение режимов работы программного телефона, и параметров подключения его к серверу телефонии.
Регулировка громкости воспроизведения наушников и громкости микрофона осуществляется двумя бегунками.
Параметры настройки программного телефона
Особое внимание обратите на версию программного обеспечения драйвера звуковой карты. В составе операционной системы не всегда поставляются самые свежие версии драйверов оборудования. А старые версии драйверов звуковых плат могут приводить к искажению звука. Самый частый эффект от использования старых версий драйверов – это наличие не компенсируемого эха на стороне внешнего абонента. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем звуковых карт устанавливать самую свежую версию драйвера, которую можно получить с официального сайта производителя звуковой платы.
ОБщИЕ
Идентификация:
Номер – номер телефона (Display Name), с которым программный телефон подключается к серверу телефонии. Именно этот номер софтфон передает серверу телефонии, как номер вызывающего абонента при исходящих звонках.
Имя – значение (User Name), с которое программный телефон передает серверу телефонии.
Уведомления:
Разворачивать при входящем звонке – при поступлении вызова окно рабочего места будет выходить на передний план.
Отображать окно "Входящий звонок" – Помимо стандартного уведомления в правой нижней части экрана будет всплывать уведомление о поступлении входящего вызова по центру экрана.
Стандартное уведомление - 
Окно "Входящий звонок" - 
Автоподнятие
Время до поднятия трубки, сек – Если опция "автоподнятие" активна, то при поступлении вызова через указанное количество секунд софтфон автоматически установит соединение и ответит на входящий вызов.
Хранение настроек программного телефона
-В папке "Application Data" текущего пользователя
-В папке "All Users\Application Data"
-В папке "Program Files/.. ./Softphone"
Автоматическое обновление версии InfinityPhone – позволяет проверить наличие новой версии софтфона перед его запуском.
Настроить гиперссылки для автоматического звонка (в последних версиях Windows 10 возможность была деактивирована Microsoft) – позволяют использовать софтфон для совершения вызовов из сторонних приложений и с html страниц. Примеры гиперссылок:
<a href="Infinity:84956411010">Позвонить в ИнтелТелеком</a>
<a href="Call:84956411010">Позвонить в ИнтелТелеком</a>
<a href="SIP:84956411010">Позвонить в ИнтелТелеком</a>
<a href="H323:84956411010">Позвонить в ИнтелТелеком</a>
При нажатии на любую из ссылок, программный телефон произведет автоматический вызов на номер, указанный в параметре href ссылки.
Протокол
Вкладка предназначена для настроек параметров подключения программного телефона к серверу телефонии.
Сигнализация: Протокол SIP или H.323 указывается в соответствии с настройками на сервере телефонии.
IP-адрес компьютера (interface): выбор сетевого IP-адреса из тех, которые настроены на компьютере или назначение IP-адреса Автоматически.
Алгоритм автоматического выбора локального IP-адреса предполагает поиск наиболее подходящего IP-адреса из тех, которые присутствуют на сетевом интерфейсе рабочей станции, и позволяют установить соединение с сервером телефонии.
Порт – TCP/IP порт на компьютере, который будет использован в качестве сигнального порта, для управления вызовами. Значения порта "по-умолчанию" для протокола SIP принимается равным 5060, для H.323 – 1720.
Адрес сервера (gateway) – IP-адрес сервера телефонии. Формат записи IP-адреса сервера телефонии позволяет указывать управляющий порт, через чимвол двоеточия. Если порт не указан, то для протокола SIP он принимается равным 5060, а для протокола H.323 – 1720.
В зависимости от выбора сигнализации SIP или H.323 возможны два варианта дальнейшей настройки:
Протокол SIP
-Регистрация на SIP-прокси – задаются в соответствии с настройками собственного сервера телефонии или сервера телефонии оператора связи.
-Регистрироваться на SIP-прокси – Да/[Нет]
-Адрес сервера – IP-адрес или сетевое имя сервера на котором необходимо регистрироваться программному телефону.
-Логин и Пароль – имя пользователя и пароль, необходимые для регистрации
-Домен – IP-адрес или сетевое имя домена.
-Время перерегистрации – интервал времени, отправки пакетов с перерегистрацией.
Протокол H.323
Параметры H.323 и регистрация на H.323-гейткипере –задаются в соответствии с настройками собственного сервера телефонии или сервера телефонии оператора связи.
-Запретить FastStart – [Да]/Нет
-Запретить H.245 Tunneling – Да/[Нет]
-Передавать собственный IP-адрес в набранном номере – Да/[Нет]
-Регистрироваться на H.323-гейткипере – Да/[Нет]
-Адрес сервера – IP-адрес или сетевое имя H.323-гейткипера на котором необходимо регистрироваться программному телефону.
-Логин и Пароль – имя пользователя и пароль, необходимые для регистрации
Если в качестве сервера телефонии используется «Infinity 4», то необходимость регистрации отсутствует.
USB-УСТРОЙСТВА
Вкладка позволяет задать тип используемого оконечного оборудования.
При использовании обычной аналоговой или USB гарнитуры достаточно указать "Стандартная гарнитура".
Некоторые виды USB-устройств позволяют задать дополнительные параметры, такие как Способ подключения, Мелодия вызова, и пр.
ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ
Вкладка позволяет назначить горячие клавиши для управления звонками. Горячие клавиши полезны для ускорения процесса принятия и последующей обработки звонка.
Для включения соответствующей горячей клавиши необходимо установить опцию "Вкл." и задать сочетание клавиш.
Есть возможность настроить отдельные горячие клавиши для приема и завершения вызова, повтора последнего вызова, громкой связи или отключения микрофона, перевода и удержания вызова.
СЕТЬ
Параметры вкладки предназначены для определения диапазонов TCP и UDP портов и настройки обхода NAT.
В стандартной конфигурации софтфон настроен на использование с 5000 по 5200 портов для TCP и UDP. Изменять предложенный диапазон портов имеет смысл только в тех случаях, когда другие приложения рабочей станции, на которой запущен софтфон, используют порты из предложенного диапазона.
Технологию обхода NAT необходимо использовать только в тех случаях, когда одно или оба устройства IP-телефонии находится за устройством NAT по отношению к сети Интернет. Существует два распространенных механизма обхода NAT:
Первый – использование внешнего отдельно стоящего STUNсервера, который реализует механизмы передачи пакетов, если одно или два устройства находятся за NAT. Для реализации этого механизма необходимо установить и настроить внешний STUN -сервер.
Второй, более простой, способ – использование технологииподмены IP-адреса. Технология подмены IP-адреса заключается в том, что VoIP-устройство отправляя пакеты во внешнюю сеть, указывает в качестве обратного адреса не свой внутренний IP-адрес, а внешний IP-адрес NAT. Устройство NAT, получая ответные пакеты, передает их обратно на VoIP-устройство. Для того же, чтобы внешнее VoIP-устройство могло отправить вызов на VoIP-устройство, находящееся в локальной сети, на устройстве NAT настраивается прямое перенаправление портов.
Пример 1. Софтфон установлен в локальной сети на компьютере с IP-адресом 10.0.0.2, диапазон портов 5000-5200 и протокол SIP, устройство NAT использует внешний IP-адрес 157.55.1.10. Для решения поставленной задачи в настройках софтфона указываем способ обхода NAT "подмена IP-адреса", в качестве внешнего IP-адреса указываем адрес NAT – 157.55.1.10. В настройках самого устройства NAT реализуем перенаправление UDP портов 5000–5200 на IP-адрес 10.0.0.2. Это означает, что любой пакет, поступивший на внешний IP-адрес NAT на порты 5000–5200, будет направлен на обработку на IP-адрес 10.0.0.2 софтфона.
Пример 2. Софтфон установлен в локальной сети на сервере с IP-адресом 10.0.0.2, диапазон портов 6000-6200 и протокол H.323, устройство NAT использует внешний IP-адрес 157.55.1.10. Для решения поставленной задачи в настройках IP-узла указываем способ обхода NAT "подмена IP-адреса", в качестве внешнего IP-адреса указываем адрес NAT – 157.55.1.10. В настройках самого устройства NAT реализуем перенаправление портов TCP и UDP портов 6000–6200 на IP-адрес 10.0.0.2. Кроме того, отдельно настраиваем перенаправление для TCP порта 1720 на IP-адрес 10.0.0.2, поскольку он не входит в указанный диапазон, но является сигнальным портом для протокола H.323. Это означает, что любой пакет, поступивший на внешний IP-адрес NAT на TCP/UDP порты 6000–6200 и TCP порт 1720, будет направлен на обработку на IP-адрес 10.0.0.2 софтфона.
Если оба VoIP устройства находятся за NAT, обход NAT для каждого из устройств настраивается аналогично.
АУДИО
Вкладка предназначена для управления звуковыми устройствами и параметрами VoIP протокола.
Аудио-устройства. Для каждого звукового устройства можно указать отдельное звуковое устройство компьютера, на которое необходимо направлять звуковой сигнал.
-Микрофон – Выбор windows-устройства, которое будет выполнять роль микрофона.
-Наушники – Выбор windows-устройства, которое будет выполнять роль наушников.
-Микрофон (громкая связь) – Выбор windows-устройства, которое будет выполнять роль микрофона.
-Спикерфон (громкая связь) – Выбор windows-устройства, которое будет выполнять роль микрофона.
-Звонок – Выбор устройства, в которое будет воспроизводиться сигнал звонка.
-Длинные и короткие гудки – Выбор устройства, в которое будут воспроизводиться длинные и короткие гудки.
Размер буферов влияет на качество звука. Извлечение переданной голосовой информации из полученных пакетов также происходит в несколько этапов. Когда голосовые пакеты приходят на терминал получателя, то сначала проверяется их порядковая последовательность (IP-сети не гарантируют время доставки, то пакеты со старшими порядковыми номерами могут прийти раньше, более того, интервал времени получения также может колебаться). Для восстановления исходной последовательности и синхронизации происходит временное накопление пакетов в так называемый Jitter-буфер. Некоторые пакеты могут быть вообще утеряны при доставке, либо задержка их доставки превышает допустимый разброс. В обычных условиях приемный терминал запрашивает повторную передачу ошибочных либо потерянных данных. Передача голосовых пакетов по сети чувствительна ко времени доставки пакетов. Поэтому, если какой либо из пакетов (или их часть) был потерян, включается алгоритм аппроксимации, позволяющий на основе полученных пакетов приблизительно восстановить потерянные данные.
Количество буферов – 5
Минимальный размер джиттер-буфера – 50
Максимальный размер джиттер-буфера – 150
Внимание! Для ОС Windows Vista рекомендуется экспериментально подбирать количество джиттер-буферов в диапазоне 8-12 шт.
Кодеки (алгоритмы сжатия звука) выбираются в соответствии с требованиями сервера телефонии. Можно оставить включенными все кодеки, при этом будут использоваться настройки сервера телефонии.
Включить алгоритм подавления эха – Да/[Нет]. Позволяет задействовать алгоритмы эхо компенсации.
СИГНАЛЫ
Вкладка предназначена для настройки звукового сопровождения вызовов.
Звуковое сопровождение – для каждого типа события (звукового сигнала) можно поставить индивидуальную мелодию или звук.
-Сплошной гудок – Выбор звукового сопровождения при сплошном гудке.
-Длинные гудки (дозвон) – Выбор звукового сопровождения при дозвоне.
-Короткие гудки (отбой) – Выбор звукового сопровождения при отбое.
-Входящий звонок – Выбор звукового сопровождения при входящем звонке.
-Подключен в режиме Автоподнятие – Выбор звукового сопровождения при автоматическом поднятии трубки.
При выборе соответствующего сопровождения, воспроизводится выбранный звуковой файл.
Восстановить значения по умолчанию – будут восстановлены настройки звукового сопровождения в настройки по умолчанию.
Сигналы КПВ (контроль посылки вызова)
Воспроизводить КПВ с сервера – [Да]/Нет При исходящих звонках КПВ (длинные гудки) могут воспроизводиться из файла или с сервера. Второй вариант чаще используется при подключении софтфона к операторам VoIP-телефонии.
Воспроизводить длинные гудки во время набора номера – [Да]/Нет Воспроизводить длинные гудки при наборе номера. Как правило, данная опция актуальна в случае, если тип набора для внешних линий используется импульсный, а сам набор занимает довольно продолжительное время.
ТРАССИРОВКА
Вкладка может потребоваться для анализа логов софтфона или службе технической поддержки, если вам потребуется туда обратиться. На вкладке расположены элементы управления, которые позволят включить протоколирование работы как самого программного телефона, так и работы USB-устройств.
