Online мониторинг очередей (ACD) в call-центре

Online мониторинг очередей (ACD) в call-центре

Отчет «Мониторинг очередей по состояниям»
Расположение: Мониторинг – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно одному столбику диаграммы) соответствует одно из текущих состояний звонков в очередях. Отображается количество по каждому состоянию.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Пользователи. Пользователь может отобразить состояния только тех звонков в очередях, в которых участвуют выбранные операторы (группы операторов).
2. Очередь. Пользователь может отобразить состояния звонков в заданной очереди.

Отчет «Количество ожидающих абонентов по очередям»
Расположение: Мониторинг – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы (соответственно каждому столбику диаграммы) соответствует одна очередь распределения вызовов, в которой на данный момент есть ожидающие абоненты. Отображается количество ожидающих абонентов в каждой очереди.

Отчет «Мониторинг очередей»
Расположение: Мониторинг – Очереди
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один текущий вызов в какой-либо очереди распределения. Отображаются дата и время начала вызова, очередь распределения, состояние вызова, продолжительность ожидания, номер абонента, оператор, на которого был распределен вызов, а также приоритет вызова.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Пользователи. Пользователь может отобразить только те вызовы в очередях, в которых участвуют выбранные операторы (группы операторов).
2. Очередь. Пользователь может отобразить вызовы только в заданной очереди.
Cannot find 'error_message' template with page '' Cannot find 'error_message' template with page ''

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы