Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам

Отчет «Входящие звонки – сводная»
Расположение: Статистика – Звонки - Сводные
Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».
Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру входящих звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество входящих звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и четыре независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа», «Уровень обслуживания» и «Процент пропущенных звонков».
1. Количество входящих звонков
Эта группа содержит количества входящих звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.
2. Средняя продолжительность звонков
Эта группа содержит следующие параметры:
- Обработано IVR: среднее время обработки в IVR входящих звонков.
- Обработано операторами: среднее время обработки операторами входящих звонков.
- Обработано внешним агентом: среднее время обработки внешними агентами входящих звонков.
3. Максимальная продолжительность звонков
Эта группа содержит следующие параметры:
- Обработано IVR: максимальное время обработки в IVR входящих звонков.
- Обработано операторами: максимальное время обработки операторами входящих звонков.
- Обработано внешним агентом: максимальное время обработки внешними агентами входящих звонков.
4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения с оператором.
5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения с оператором.
6. Уровень обслуживания. Этот показатель вычисляется как отношение числа звонков, принятых за определенное время, к числу всех входящих звонков.
7. Процент пропущенных звонков. Звонок считается пропущенным, если он входящий и его продолжительность равна нулю. Отображается процент таких звонков от общего числа входящих звонков.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.
4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.
5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.
8. Норма обслуживания. Пользователь имеет возможность задать норму обслуживания, повлияв на вычисление показателя уровня обслуживания.

Отчет «Исходящие звонки – сводная»
Расположение: Статистика – Звонки - Сводные
Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».
Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру исходящих звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество исходящих звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и два независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа
1. Количество исходящих звонков
Эта группа содержит количества исходящих звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.
2. Средняя продолжительность звонков
Эта группа содержит средние продолжительности успешно завершенных исходящих звонков.
3. Максимальная продолжительность звонков
Эта группа содержит максимальные продолжительности успешно завершенных исходящих звонков.
4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения.
5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения.

Отчет «Внутренние звонки – сводная»
Расположение: Статистика – Звонки - Сводные
Данный отчет предполагает средство визуализации данных «таблица».
Одна строка таблицы соответствует какому-либо параметру внутренних звонков и содержит его название и значение. Параметры объединяются в группы. В отчете предусмотрены три группы параметров: «Количество внутренних звонков», «Средняя продолжительность звонков», «Максимальная продолжительность звонков» и два независимых параметра: «Средняя продолжительность ожидания ответа», «Максимальная продолжительность ожидания ответа
1. Количество исходящих звонков
Эта группа содержит количества внутренних звонков по результату. Различным вариантам завершения звонка соответствует одна строка группы.
2. Средняя продолжительность звонков
Эта группа содержит средние продолжительности успешно завершенных внутренних звонков.
3. Максимальная продолжительность звонков
Эта группа содержит максимальные продолжительности успешно завершенных внутренних звонков.
4. Средняя продолжительность ожидания ответа: среднее время ожидания соединения.
5. Максимальная продолжительность ожидания ответа: максимальное время ожидания соединения.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.
4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.
5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
7. Количество операторов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.

Отчет «Общий сводный отчет по звонкам»
Расположение: Статистика – Звонки – Сводные
Данный отчет предполагает способ отображения данных «таблица». Каждой строке таблицы соответствует какой-либо параметр звонка. Параметры объединяются в группы: «Входящие звонки», «Исходящие звонки» и «Внутренние звонки». В каждой группе отображаются количество, средняя и суммарная продолжительность звонков.
1. В группе «Входящие звонки» отображаются входящие звонки, сгруппированные по результату.
2. В группе «Исходящие звонки» отображаются исходящие звонки, совершенные через кампании либо вручную.
3. В группе «Внутренние звонки» отображается общая информация по внутренним звонкам.

Нашли ошибку?

Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Дополнить статью

Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Заказ презентации