Infinity Call-центр X» является программой с собственной встроенной системой учета пользователей и разграничения прав доступа к выполнению отдельных операций. Перед началом работы каждый пользователь проходит процедуру проверку прав доступа (авторизация). Политика учетных записей «Infinity Call-центр X» предполагает четыре категории политики учета пользователей:

- Пользователь – конкретное физическое лицо, которое использует систему по ее назначению. Для пользователя заводится отдельная учетная запись однозначно его идентифицирующая по паре "Логин" (имя для регистрации) и "Пароль" (секретное слово или набор символов, предназначенный для подтверждения имени);

- Группа – объединение одного и более пользователей для решения общей задачи. Членами группы являются пользователи или в группу могут входить другие группы. Группы могут иметь пересекающийся набор членов группы, а один и тот же пользователь может входить в несколько групп.

Например, в организации на входящие звонки отвечают два секретаря, менеджеры по направлению стройматериалов и менеджеры по направлению проектирования. Логичным было бы объединить всех сотрудников в три группы "секретари", "продажа стройматериалов" и "проектирование"; При поступлении вызова по тому или иному направлению вызов может быть распределен на соответствующую группу. А сотрудница Мария Петрова одновременно может отвечать на звонки, как секретарь, так и на вопросы по проектированию и входит в обе эти группы.

- Роль – набор функций для выполнения определённого круга задач, назначаемый пользователю или группе; Роль определяет внешний вид и функцию выполняемую пользователем в активной сессии, от роли набор инструментов их расположение и доступ к различным элементам комплекса. Если у пользователя несколько ролей, то выбор конкретной роли для текущей сессии он осуществляет в момент входа в программу.

- Права – совокупность правил, регламентирующих условия доступа пользователя к функционалу системы. Права могут быть применены к Пользователю, Группе и Роли. Права для активной сессии – это ограничения или привилегии пользователя или группы на доступ к функционалу.

Примеры группы для справочной службы. Все операторы справочной службы входят в одну большую группу "операторы", группе "операторы" определена роль "оператор" с соответствующим общим видом рабочего стола. Среди операторов справочной службы выделены группы обслуживания "служба 09", проекта "мегалит" и "справка 0752", которые полностью входят в состав группы "операторы". При этом существуют операторы, которые обслуживают как проекты службы "09", так и проекты "мегалит", они входят в обе эти группы. Группа "справка 0752" существует изолировано. Операторы, которые не входят ни в одну из групп обслуживания являются новичками, которые осваивают интерфейс и возможности программы. Пользователи, которые не входят в группу "операторы", являются администраторами или супервизорами системы.