Пользователи Infinity CallCenter

Пользователи Infinity CallCenter

Для каждого пользователя системы заводится учетная запись в разделе "Пользователи и права" / "Пользователи" рабочего места администратора. По умолчанию в системе заведены две учетные записи пользователей:
- System – служебный пользователь для запуска сервера бизнес-платформы;
- Администратор – главный администратор системы.

Первый запуск системы производится от имени пользователя Администратор. Первоначально у пользователя Администратор пароль не задан.
Внимание! Рекомендуем изменить пароль пользователя Администратор после первого запуска системы.

Добавление или редактирование учетной записи пользователя колл-центра - это простая процедура и связана с заполнением карточки учетной записи пользователя. Следует помнить, что для каждой учетной записи свойство "Логин" должно быть уникальным (не повторяющимся) в системе. При регистрации пользователя мы можем указать его ФИО, назначить пароль и добавить описание.
На закладке Общие есть следующие поля:

Логин В поле Логин введите имя пользователя.  Infinity X проверяет уникальность пользователей по значению поля Логин, т.е. в системе не может быть двух пользователей с одинаковым значением поля Логин. Для проверки уникальности  
вводимого значения поля Логин можете нажать на кнопку в правом углу поля Логин. Если введенное значение уникально, то будет выдано сообщение «Значение верно», в противном случае выдастся «Логин уже используется» и надо будет изменить вводимое значение.
Пароль В поле Пароль введите значение пароля пользователя. Нажатием кнопки можете скрыть вводимое значение (все отображаемые символы будут заменены на *).
Фамилия, Имя, Отчество Заполните Фамилию, Имя и Отчество пользователя – так будет удобнее отделять пользователей друг от друга.  
Необязательное для заполнения поле .
Описание Заполните краткое описание для удобства отделения пользователей в общем списке. Необязательное для заполнения поле .


На закладке Дополнительно есть следующие необязательные для заполнения поля:

Дата рождения Дата рождения пользователя.
Принят Дата принятия сотрудника на работу.
Уволен Дата увольнения сотрудника с работы.
Должность Должность пользователя в организации.
Подразделение Наименование подразделения, в котором работает создаваемый пользователь.
Фотография По нажатию кнопки Загрузить Вы можете загрузить в настройки пользователя его фото. Можно указать любой файл форматов  
*.bmp, *.jpg, *.gif, *.ico 

На закладке Входит в группы Вы можете указать в какие группы пользователей входит добавляемый пользователь.

На закладке Роли Вы можете указать, какие именно роли назначены для добавляемого пользователя. Обязательно должна быть указана хотя бы одна из ролей. В противном случае, пользователь не сможет авторизоваться. Один и тот же пользователь может иметь несколько ролей. 


На закладке Контакты Вы можете указать все контакты с добавляемым пользователем (e-mail, внутренний телефон и т.д.). 
5.png
На закладке Параметры Вы можете настроить следующие параметры:
1.png
Статус при запуске приложения Заданный статус установится автоматически при запуске рабочего места. Особенно эта функция удобна для лиц, основная работа которых не связана с приемом звонков. Таким образом, удастся избежать ситуации, когда "логон" автоматически приводит к приему звонка.
Автоматическая смена статуса при блокировке компьютера Многие компании устанавливают  блокировку компьютера пользователем  как необходимую операцию. Это уменьшает риск использования рабочего места лицами, не допущенными к ПК. Вместе с тем, описанная функция позволяет, с одной стороны,  фиксировать факт отсутствия пользователя за компьютером, а с другой стороны,  автоматизировать процесс смены статуса в такой ситуации.
Автоматическая смена статуса при DND Настоятельно не рекомендуем изменять данный пункт
Автоматическая смена статуса при отсутствии  активности Если галка активна, система автоматически изменит статус неактивного пользователя.
Автоматическое восстановление статуса при активности Если галка активна, система автоматически восстановит статус, который был у пользователя до смены. Если нет, то его статус будет установлен согласно пункту Статус при отсутствии активности.
Статус при отсутствии  активности В продолжение пункта Автоматическая смена статуса при отсутствии  активности удобно выставить при блокировке статус "Не доступен" и таким образом избежать звонков. Либо можно создать отдельный статус для получения дополнительной статистики по работе операторов.
Управление звонками Подраздел
Разворачивать приложение при входящем звоне Если активно - разворачивает свернутое приложение Infinity
Отображать окно "Входящий звонок" Отображать в центре экрана или левом нижнем углу всплывающее окно при входящем звонке. См. скриншот ниже
Маршруты (каждый с новой строки)       Можно дать возможность пользователю выбирать в инструменте Управление звонками через какой маршрут пойдет телефонный звонок
12345.png
 
Возможные действия с пользователями:
• Добавить нового пользователя, 
• Изменить параметры выбранного пользователя, 
• Удалить одного из пользователей, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление пользователя 
• Копировать параметры имеющегося пользователя в карточку нового пользователя, 
• Заблокировать любого пользователя (кроме системных пользователей). Блокировка пользователей означает, что данные о пользователе не удаляются, но сам пользователь не сможет подключиться к серверу записи через клиентский модуль, т.е. попросту не сможет работать с системой.  

Телефон пользователя должен принадлежать АТС/IP-АТС на интеграцию с которой настроен сервер «Infinity Call-центр X»

В качестве абонентского окончания пользователя «Infinity Call-центр X» выступает то абонентское окончание (аппаратный или программный телефон), которое указано в настройках сервера телефонии, интегрированного с «Infinity Call-центр X». Интерфейс рабочего места пользователя включает в себя программную панель управления телефоном.


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется