Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

NAT

Постараемся объяснить в общих чертах механизм работы технологии NAT, а также причины ее возникновения. В 90-х годах прошлого столетия стало очевидно, что дефицит IP-адресов в адресном пространстве глобальной сети не за горами. Количество отдельных серверов, подключенных к Интернету, росло и растет быстрыми темпами. Назрела необходимость каким-то образом обеспечить доступ к глобальным ресурсам большему количеству компьютеров и одновременно упростить их индексацию.

В 1994-м году группой разработчиков сетевых технологий Network Working Group был предложен метод, с помощью которого решалась задача экономии IP-адресов. В этом документе участники группы NWG опубликовали описание, как актуальности, так и возможного решения проблемы с помощью объединения отдельных IP-адресов в группы. В том же году была разработана технология NAT (Network Address Translation – преобразование сетевых адресов). Подробное описание принципов работы NAT вы найдете по этому адресу. И хотя разработчики заявили, что NAT временное решение проблемы, технология прижилась, не смотря на некоторые свои недостатки.

Технология NAT позволяет:

- обеспечить корпоративные и частные локальные сети большим количеством внутренних IP-адресов. При этом не возникает конфликтов между одинаковыми IP-адресами разных локальных сетей.

- обеспечить безопасность всех узлов локальной сети, путем сокрытия внутренних IP-адресов от внешней сети.

- организовать доступа к сети Интернет всем компьютерам локальной сети через единый шлюз, используя единственный внешний IP-адрес.


Современные реализации NAT позволяют решать многие другие задачи касающиеся администрирования сетей, например: контроль и учет трафика конечных пользователей Интернет, мониторинг и ведение статистики. В Windows встроена реализация механизма преобразования сетевых адресов. Аппаратная реализация NAT применяется в модемах, маршрутизаторах и коммутаторах.

Основные принципы работы технологии NAT заключаются в следующем. В модуль NAT встроена таблица, которая ведет запись о каждом соединении. В ней содержатся IP-адреса и номера портов источников и приемников пакетов информации. С помощью этой таблицы NAT преобразовывает адреса.

Рассмотрим следующий пример для уяснения работы NAT

На предприятии развернута локальная сеть, IP-адреса компьютеров в локальной сети 10.0.0.1 – 10.0.0.4. Один из компьютеров (IP-адрес 10.0.0.1), являясь одновременно устройством NAT, устанавливает соединение с сетью Интернет. При этом, для всех внешних обращений (запросов) к внешним источникам он использует единый внешний IP-адрес 157.55.1.10.

Допустим, компьютер с адресом 10.0.0.2 совершает запрос на внешний сервер www.cwsl.ru на внешний порт – 80. В IP-пакете запроса компьютер 10.0.0.2 указывает адрес назначения www.cwsl.ru, порт назначения 80 и указывает свой обратный IP-адрес 10.0.0.2 и порт 1025. В отсутствии NAT, web-сервер, получив такой IP-пакет с обратным адресом 10.0.0.2, не сможет ответить на него, поскольку он является IP-адресом локальной сети. Устройство NAT реализует механизм подмены адреса и порты отправителя локальной сети на свой внешний адрес. IP-пакет, проходя через NAT от локального компьютера к веб-серверу, меняет обратный адрес с 10.0.0.2 на внешний IP-адрес NAT 157.55.1.10 и порт с 1025, например, на 2000 (для каждого исходящего IP-пакета NAT открывает свой порт на который он ждет ответный пакет). В собственной таблице запросов, NAT добавляется запись о пакете – IP-адрес и номер порта отправителя. При получении обратного пакета на свой адрес и порт 2000, NAT, сверяясь с таблицей запросов, отсылает ответный пакет от web-сервера www.cwsl.ru на компьютер локальной сети с адресом 10.0.0.2 и портом 1025.

Основным недостатком NAT является отсутствие возможности обратиться с внешнего сервера непосредственно на компьютер локальный сети без первоначального запроса изнутри. Если два оборудования IP-телефонии находятся по разные стороны NAT, например, софтфон, находится в локальной сети, а сервер телефонии на внешнем IP-адресе. То исходящий вызов с софтфона на сервер телефонии проходить будет без проблем, а вот обратный вызов, отправленный с сервера телефонии на IP-адрес NAT, не достигнет адресата. Поскольку устройство NAT не будет знать для какого устройства в локальной сети эти пакеты предназначены. Для устранения этого недостатка предназначена технология обхода NAT. Эта технология одинаково применима как для программных телефонов (софтфонов), так и для сервера телефонии в целом. Технологию обхода NAT необходимо использовать только в тех случаях, когда одно или оба устройства VoIP-телефонии находится за устройством NAT по отношению друг к другу.

Существует два распространенных механизма обхода NAT

Первый – использование внешнего отдельно стоящего STUN сервера, который реализует механизмы передачи пакетов, если одно или два устройства находятся за NAT. Для реализации этого механизма необходимо установить и настроить внешний STUN -сервер.

Второй, более простой, способ – использование технологии подмены IP-адреса. Технология подмены IP-адреса заключается в том, что VoIP-устройство отправляя пакеты во внешнюю сеть, указывает в качестве обратного адреса не свой внутренний IP-адрес, а внешний IP-адрес NAT. Устройство NAT, получая ответные пакеты, передает их обратно на VoIP-устройство. Для того же, чтобы внешнее VoIP-устройство могло отправить вызов на VoIP-устройство, находящееся в локальной сети, на устройстве NAT настраивается прямое перенаправление портов.

Пример 1. Софтфон установлен в локальной сети на компьютере с IP-адресом 10.0.0.2, диапазон портов 5000-5200 и протокол SIP, устройство NAT использует внешний IP-адрес 157.55.1.10. Для решения поставленной задачи в настройках софтфона указываем способ обхода NAT "подмена IP-адреса", в качестве внешнего IP-адреса указываем адрес NAT – 157.55.1.10. В настройках самого устройства NAT реализуем перенаправление UDP портов 5000–5200 на IP-адрес 10.0.0.2. Это означает, что любой пакет, поступивший на внешний IP-адрес NAT на порты 5000–5200, будет направлен на обработку на IP-адрес 10.0.0.2 софтфона.

Пример 2. «Infinity IP АТС» установлен в локальной сети на сервере с IP-адресом 10.0.0.2, диапазон портов 6000-6200 и протокол H.323, устройство NAT использует внешний IP-адрес 157.55.1.10. Для решения поставленной задачи в настройках IP-узла указываем способ обхода NAT "подмена IP-адреса", в качестве внешнего IP-адреса указываем адрес NAT – 157.55.1.10. В настройках самого устройства NAT реализуем перенаправление портов TCP и UDP портов 6000–6200 на IP-адрес 10.0.0.2. Кроме того, отдельно настраиваем перенаправление для TCP порта 1720 на IP-адрес 10.0.0.2, поскольку он не входит в указанный диапазон, но является сигнальным портом для протокола H.323. Это означает, что любой пакет, поступивший на внешний IP-адрес NAT на TCP/UDP порты 6000–6200 и TCP порт 1720, будет направлен на обработку на IP-адрес 10.0.0.2 сервера телефонии «Infinity IP АТС».

Если оба VoIP устройства находятся за NAT, обход NAT для каждого из устройств настраивается аналогично. 

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть