Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам

Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам

Отчет «Разговоры – поминутная детализация»
Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному 15-минутному интервалу суток.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем 15-минутным интервалам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
image001.png

Отчет «Разговоры – почасовая детализация»
Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному часу суток.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем часам, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
image003.png

Отчет «Разговоры – посуточная детализация»
Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одним суткам.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем дням, которые попали в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
image005.png

Отчет «Разговоры – по месяцам»
Расположение: Статистика – Разговоры – Детализация
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует одному месяцу.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только по тем месяцам, которые попали в заданный интервал времени.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех разговоров, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Операторы. Пользователь может выбрать только те разговоры, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
4. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
5. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).
image007.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы