В последних версиях программы Infinity Call-Center X реализован функционал принятия и отправки почты через рабочее место оператора.
Настройка принятия входящей почты:
1.Заходим в Инструменты –Электронная почта – Профили и вносим данные вашего почтового сервера. На примере указаны настройки для почтового сервера nic.ru

2. Далее идем в Инструменты – Электронная почта – Учетные записи.
На вкладке основное вносим параметры вашей учетной записи для принятия и отправки писем.

После внесения учетных данных почты на вкладке Папки отобразятся все папки учетной записи.

На вкладке Права доступа необходимо выбрать пользователей , которые смогут видеть сообщения по данной учетной записи.

3. После настройки учетной записи необходимо настроить сценарий , по которому будут распределятся входящие письма. Инструменты – Электронная почта – Сценарии обработки писем

На нашем примере в сценарии указано следующее: Пришло письмо - У всех пользователей Infinity Call-Center X всплыло уведомление с названием «Почта» и письмо попало в очередь.

Распределение писем в очереди происходит по алгоритму заданному в очереди.(Очередь настраивается в Инструменты – Пользователи и права - Очередь распределения вызовов)
После настройки сценария необходимо сохранить настройки и назначить текущую версию сценария.

4. Далее ,возвращаемся в учетную запись на вкладку Папки и выбираем для необходимой папки сценарий обработки писем

5. После всех настроек у операторов в инструменте Электронная почта - Письма отобразятся все папки, где можно будет видеть все письма учетной записи.

Окно с входящей почтой у оператора будет выглядеть следующим образом:

Чтобы написать новое письмо из рабочего места необходимо зайти в Инструменты – Электронная почта – Письма – Новое письмо