Добавление нового SIP-провайдера

Для добавления нового SIP –провайдера необходимо провести ряд предварительных действий:
• Во-первых, необходимо заключить договор с одним из существующих провайдеров SIP-телефонии (она же IP-телефония). Провайдер SIP-телефонии, после заключения с ним договора на предоставления услуг, предоставляет параметры для подключения SIP-телефонии. Условно, SIP-телефонию можно разделить на две части: с регистрацией и без регистрации.
► В случае использования SIP-телефонии с регистрацией, провайдер SIP-телефонии (далее SIP-провайдер) предоставляет IP-адрес шлюза (или IP-адрес «прокси» сервера – Outbound proxy), логин и пароль учетной записи. Дополнительно необходимо запросить у SIP-провайдера следующую информацию: имя домена, время перерегистрации (период, с которым INFINITY отправляет на сервер SIP-провайдера запрос о регистрации), используемый кодек, используемый тип DTMF (тональный донабор), формат передаваемого номера, набор портов(используемых для SIP-трафика и RTP-трафика).
► В случае использования SIP-телефонии без регистрации, SIP-провайдер потребует завести статический IP-адрес и предоставит IP-адрес шлюза (или IP-адрес «прокси» сервера – Outbound proxy). Дополнительно необходимо запросить у SIP-провайдера следующую информацию: используемый кодек, используемый тип DTMF (тональный донабор), формат передаваемого номера, набор портов(используемых для SIP-трафика и RTP-трафика).
• Во-вторых, необходимо настроить локальную сеть и пробросить соответствующие порты. Стандартно для SIP-телефонии используется UDP-порт 5060, но SIP-провайдер может указать другой порт. Также нужно настроить проброс UDP-портов для RTP-трафика (пул данных портов необходимо уточнить у провайдера).

----‼‼‼----
ВАЖНО! Так как данные порты открываются для доступа из глобальной сети интернет, необходимо принять меры для повышения безопасности, например, ограничить список IP-адресов, имеющих доступ по данному порту
----‼‼‼----

Далее следует настройка платформы Infinity.

•Запускаем Contact-center 4 под ролью Администратора. В разделе Оборудование -> IP-узлы добавить новое устройство (в данном разделе мы добавляем сетевой интерфейс сервера, на котором установлен сервер телефонии Infinity)


Подробнее по вкладкам:
  1 – в данной вкладке мы настраиваем параметры интерфейса: IP-адрес, порт, количество каналов. Важно заметить, что при наличие нескольких интерфейсов в разделе Оборудование -> IP-узлы у каждого из них должна быть уникальная группа Протокол-Интерфейс-Порт
     ►Протокол – используемый протокол для передачи данных (SIP, H.323 или Infinity X)
     ►Интерфейс – IP-адрес сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и которое будет принимать пакеты от SIP-провайдера
     ►Порт – сервера Infinity, с которого будут отправляться SIP-пакеты и которое будет принимать пакеты от SIP-провайдера
     ►Количество транков – общее количество соединений, которое будет поддерживать данный интерфейс
     ►Номер абонента передается в поле – данный параметр зависит от провайдера и касается структуры передаваемого SIP-пакета
     ►Интервал между звонками - интервал между звонками
  2 - в случае, если SIP-провайдеру критичен обход NAT (например, если SIP-провайдер сообщает, что получает от нас SIP-пакеты с указанием локального IP-адреса сервера Infinity, то мы можем поставить подмену )
     ►Способ обхода NAT (если нужно) – использование STUN-сервера (сервер создания туннеля для проброса голосового трафика) или подмены адреса (замены в исходящих SIP-пакетах IP-адреса на внешний IP-адрес)
     ►Диапазон используемых контрольных портов – зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)
     ►Диапазон используемых сигнальных портов – зависит от провайдера (если особых предпочтений у провайдера нет, можно оставить по умолчанию)
  3 – на данной вкладке указываются параметры регистрации, полученные от провайдера (в случае если используется SIP-телефония с регистрацией)
     ►Адрес сервера – предоставляется SIP-провайдером
     ►Логин – предоставляется SIP-провайдером
     ►Имя для авторизации – предоставляется SIP-провайдером (если нет, оставить поле пустым)
     ►Пароль – предоставляется SIP-провайдером
     ►Доменное имя – предоставляется SIP-провайдером (если нет, оставить поле пустым)
     ►Маршрут – шлюз, через который будет происходить связь с SIP-провайдером. Чаще всего данное поле необходимо оставлять пустым
     ►Keep-Alive – сведения о необходимости включения данного режима предоставляются от провайдера
     ►Частота пакетов – предоставляется SIP-провайдером
     ►Способ генерации DTMF – предоставляется SIP-провайдером
     ►Flash-последовательность – любая flash последовательность, которую нужно передать
     ►Ответ при входящих звонках – зависит от SIP-провайдера
     ►Таймаут отправки INVITE – зависит от SIP-провайдера
     ►Периодичность Re-INVITE – зависит от SIP-провайдера
     ►Игнорировать входящие регистрации – по умолчанию, любой интерфейс одобряет любую SIP-регистрацию. Данная галочка отключает эту функцию
   ►Игнорировать голосовые пакеты с других адресов – обрабатывается голосовой трафик только с указанного выше адреса сервера
  4 – В случае, если провайдеру необходимо отправлять специфичную информацию в определенных полях SIP-пакета, ее можно указать на данной вкладке.
     ►Данные поля настраиваются в соответствии с полученной от провайдера информации.
  5 – Настройки аудио
     ►Jitter-буфер – в данном разделе устанавливается размера Jitter-буфера – стек памяти, отвечающий за последовательною сборку голосовых пакетов
     ►Коэффициенты усиления – увеличение/уменьшение громкости/записи
     ►Комфортный шум – при необходимости установить некий уровень шума на линии (подобно шуму, присутствующему в аналоговых линиях)
     ►Голосовые кодеки – важный раздел, в котором указывается какие кодеки будут использоваться и в каком порядке будет происходить их перебор. Данную информацию следует уточнить у SIP-провайдера
  6 – Параметр качества обслуживания и настройки факсов*
     ►Данные настройки производятся в случае возникновения необходимости в них (например по указанию специалиста технической поддержки)

• Сразу после настройки интерфейса необходимо сохранить изменения

И перезапустить сервер телефонии

• Следующим шагом необходимо настроить устройство в разделе Интеллектуальная АТС -> Устройства и сети. Название устройства может быть произвольным, тип устройства – IP-провайдер

после нужно нажать «Изменить»

На первой вкладке настраиваются общие параметры устройства. Для работы входящих звонков, нужно отметить «Отвечать на входящие звонки» и «Автоматическое поднятие трубки»

     ►Наименование – имя для данного устройства
     ►Отвечать на входящие звонки – данное устройство обрабатывает входящие звонки
     ►Автоматическое поднятие трубки – устройство устанавливает соединение со звонящим сразу после попадания звонка на него (то есть у клиента появляется возможность прослушать голосовой сценарий IVR)
     ►CallerID – номер звонящего (то есть телефонный Б-номер – номер, с которого звонят), который будет отправлять данное устройство на адрес шлюза SIP-провайдера при исходящем звонке
     ►Звуковой сигнал при наборе номера – звуковой сигнал, который будет воспроизводить сервер Infinity оператору Infinity при совершении исходящего вызова через данное устройство
     ►Факс-сервер – включается в случае необходимости*

На второй вкладке(так же, как и на третьей) настраивается правило маршрутизации исходящего звонка через данное устройство

     ►префикс – числовая последовательность, которая добавляется к номеру в начале (то есть, если префикс 9, а номер выглядит как 6411010, то на адрес SIP-провайдера будет отправлено 96411010)
     ►постфикс – числовая последовательность, которая добавляется к номеру в конце
     ►IP-адрес шлюза – адрес сервера SIP-провайдера, на который будут отправляться исходящие звонки
     ►CallerID – тип используемого CallerID. Либо SIP-провайдеру будет отсылаться номер, указанный в поле CallerID на предыдущей вкладке, либо внутренний номер
     ►локальный код города – тут указывается код города
     ►формат передаваемого номера – есть несколько форматов:
            1)Стандартный – исходя из того, что в России междугородние номера имеют 10-значный формат(для других стран данное значение можно изменить в разделе Интеллектуальная АТС -> Общие параметры -> Количество цифр в междугороднем номере), длина местного номера будет определяться из формулы 10-(количество знаков в локальном коде города)=(длина местного номера). То есть по данному правилу пройдут звонки либо с длинной местного номера, либо 11-значного формата (то есть междугородние). Если оператор наберет местный номер с локальным кодом города, то система автоматически приведет данный номер к местному виду с соответствующей длиной номера
            2)Расширенный – все аналогично предыдущему правилу, однако местные номера будут отправляться провайдеру в 10-значном виде
            3)10 цифр – в 10-значном формате будут отправляться и местные, и междугородние вызовы
            4)E.164 –стандарт, при котором исходящие номера отправляются в виде 7хххххххххх
     ►Заменять краткий код – у оператора есть возможность номер в виде 826411010 и система автоматически заменит 2 на значение, указанное в данном поле
     ►Воспринимать как Alerting – параметр, согласно которому система распознает, что звонок поступает абоненту:
            1)По умолчанию – получено сообщение Ringinig от сервера SIP-провайдера
            2)Набран номер – сразу как только был набран номер
            3)В линии КПВ – как только в линии обнаружены длинные гудки
     ►Воспринимать как Connect – параметр, согласно которому система распознает, что абонент ответил на звонок:
            1)По умолчанию – получено сообщение OK от сервера SIP-провайдера
            2)Набран номер – сразу как только был набран номер
            3)В линии КПВ – как только в линии обнаружены длинные гудки
            3)Connect, VAD – как только в линии обнаружен голос (самый просто пример – абонент снял трубку и сказал «Алло»)
     ►Действия при Alerting – что должен предпринять Call-центр, если произошло событие Alerting:
            1)Отсутствует – Call-центр ничего не предпринимает
            2)Воспроизведение КПВ – Call-центр воспроизводит оператору
            3)В линии КПВ – как только в линии обнаружены длинные гудки

• Следующий шаг – в разделе Интеллектуальная АТС -> IP-узлы необходимо привязать созданное нами устройство к ранее созданному интерфейсу

Количество линий для отзвона – то, сколько линий из имеющихся на данном устройстве может занять система Infinity для автоматического совершения вызовов (исходящие кампании, автоинформатор)

• Последнее, что нужно сделать, при настройке нового SIP-провайдера – настроить исходящий маршрут, который будет задействовать устройства, созданные для данного SIP-провайдера. В разделе Интеллектуальная АТС -> Исходящие маршруты создается новый маршрут

     ►Наименование – имя данного маршрута
     ►Использовать устройство – если отмечено, то данный маршрут будет работать через конкретно указанное устройство
     ►Правила набора номера – либо использовать правила, настроенные в самом устройстве (на вкладке Местные звонки или Междугородние звонки), либо задать отдельное правило набора

• И наконец добавляем новое правило маршрутизации – Интеллектуальная АТС -> Маршрутизация

     ►Первая вкладка содержит основные настройки правила
     ►Наименование – имя для данного правила
     ►Тип абонента – каких абонентов обрабатывает данное правило
            1)Любой – независимо от того, кто стал инициатором вызова
            2)Любой внутренний номер – инициатором вызова может стать только оператор с внутренним номером, содержащимся в Номерном плане
            3)Список внутренних номеров – только явно заданная группа номеров может стать инициатором вызова
            4)Система оповещения – инициатором вызова является система автоматического оповещения. При этом она задействует параметр «количество линий для отзвона»
            5)Компонент Переключить IVR – звонок может инициировать только соответствующий компонент IVR
     ►Тип направления – по каким направлениям действует данное правило
            1)Любой – независимо от того, на какой номер совершается вызов
            2)Категория кодов городов – конкретно указанная группа кодов городов (редактировать данные группы можно в разделе Интеллектуальная АТС -> Коды городов)
            3)Список кодов городов – явно заданный список кодов городов
            4)Категория расширенных кодов городов – конкретно указанная группа расширенных кодов городов
            5)Список расширенных кодов городов – явно заданный список расширенных кодов городов
            6)Список телефонных номеров – явно заданные телефонные номера
            7)Международные звонки
     ►Соединения разрешены – если не указан данный параметр, то данное правило будет действовать как запрет
     ►Маршрут – в данном поле необходимо выбрать маршрут
     ►При отсутствии связи использовать остальные правила маршрутизации – если установлен данный параметр, то после неудачной попытки дозвониться до абонента по данному правила, система попытается совершить дозвон по следующим за ним правилам

• На этом настройка нового SIP-провайдера может считаться завершенной. Остается протестировать созданное подключение