Чтобы увеличить бюджет контакт-центра, важно уметь грамотно просчитать необходимые инвестиции и обосновать рентабельность финансирования изменений перед высшим руководством

Современные WFM-инструменты помогут улучшить процессы планирования работы колл-центра. С их помощью можно сформировать оптимальное расписание, учитывая пики спроса и предпочтения сотрудников

WFM-решения на базе ИИ позволяют автоматизировать рутинные процессы планирования и прогнозирования работы колл-центра, повысить удовлетворенность персонала, качество клиентского сервиса

Чтобы перейти от среднего уровня обслуживания в колл-центре к высокому, необходимо внедрять новые технологические решения, улучшать процессы и сосредоточиться на клиентском опыте

Улучшение FCR позволяет снизить число повторных обращений в колл-центр. Кроме того, существует еще ряд действенных решений, помогающих снизить загрузку персонала и повысить качество сервиса

Важно грамотно приоритизировать срочные обращений, поступающие в контакт-центр, чтобы своевременно предоставлять клиентам качественное обслуживание

Чат-боты на базе ИИ помогают снизить загрузку операторов контактного центра, оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов

Оценка зрелости СХ помогает проанализировать насколько эффективно команда колл-центра использует имеющиеся ресурсы для обеспечения качественного обслуживания клиентов

Составляя расписание колл-центра, важно учитывать не только доступные технологии, данные, потребности клиентов и сотрудников, но и дополнительные рекомендации к поиску оптимальных часов работы

Грамотно сформированная матрица эскалации позволяет эффективно перенаправлять обращения клиентов на квалифицированных сотрудников колл-центра и оперативно решать входящие запросы

Стандартная операционная процедура содержит четко прописанный порядок процессов в колл-центре. Используя ее, сотрудники могут эффективно выполнять рабочие задачи

Операторы колл-центра должны быть обучены правильно переадресовывать входящие звонки, чтобы обеспечить высокое качество облуживания и улучшить опыт клиентов