Полезные материалы
10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра
10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра
От успешно проведенного онбординга сотрудников зависят их профессиональные навыки и качество предоставляемого ими обслуживания. Поэтому важно знать, как сформировать эффективную программу обучения
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2 Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2
Грамотная оценка эффективности работы персонала колл-центра помогает оптимизировать внутренние процессы и улучшить качество обслуживания клиентов
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1 Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1
Чтобы повысить производительность контакт-центра и улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо знать, как правильно оценивать эффективность работы каждого оператора
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2
Маршрутизация звонков позволяет оптимизировать обработку входящих обращений. Поэтому полезно знать, как внедрить систему и какие проблемы в работе колл-центра она поможет решить
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2
Современные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи планирования в контакт-центре и повысить точность прогнозов
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1
Грамотно составленный прогноз по количеству обрабатываемых обращений и загрузке персонала поможет рационально распорядиться рабочими ресурсами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO
Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей
Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре
Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре
Анализируя голос клиента (VoC) контакт-центра, можно узнать настроение и потребности аудитории. Эти данные помогут улучшить качество обслуживания и повысить лояльность потребителей
7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра 7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра
Высокое качество обслуживания позволяет сформировать положительный опыт клиентов колл-центра и в итоге повлиять на их лояльность, приверженность компании. Поэтому важно знать, как улучшить сервис
Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра
Улучшение сервиса и снижение усилий клиентов при взаимодействии с компанией — важная задача для колл-центра. Поэтому нужно знать, как оценивать эффективность работы и удовлетворенность потребителей
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Оценить и улучшить эмоциональный опыт клиентов контакт-центра помогут последние два пункта из контрольного списка и подробный разбор каждого вопроса к ним
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо сделать их взаимодействие с компанией максимально простым и удобным. Проанализировать и оптимизировать СХ поможет список контрольных вопросов
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2
Опыт взаимодействия клиентов с компанией должен быть простым и запоминающимся. Чтобы добиться этого, важно оценить текущий уровень сервиса с помощью контрольного списка
Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1 Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1
Формирование позитивного клиентского опыта — важная задача руководителя колл-центра. С помощью контрольного списка можно оценить текущий уровень сервиса и выявить области, требующие улучшения
Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2
При расчете коэффициента оттока сотрудников нужно не допускать ошибок. Необходимо аргументировать руководству важность инвестиций в развитие колл-центра и удержание ценных специалистов
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть