В условиях динамичного развития рынка руководителю колл-центра важно знать, как эффективно управлять работой команды, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов

Регулярный пересмотр отчетных карточек позволяет актуализировать параметры оценки навыков и производительности персонала колл-центр, вносить необходимые изменения в рабочие процессы

Следуя трендам в сфере развития колл-центров, можно оптимизировать работу персонала, улучшить качество обслуживания клиентов. Важно знать, какие инструменты и подходы помогут реализовать стратегию СХ

Маршрутизация звонков позволяет оптимизировать обработку входящих обращений. Поэтому полезно знать, как внедрить систему и какие проблемы в работе колл-центра она поможет решить