Infinity
Российская коммуникационная платформа для организации call-центров и телефонных станций
Заказать консультацию
Более 20 лет
опыта разработки и внедрения программного обеспечения для автоматизации телефонии в госсекторе и коммерческих структурах
Infinity – Отечественная разработка
  • Включена в реестр российского ПО. № 13330, № 19273
  • Импортозамещение контакт-центров, АТС Avaya, Cisco, Genesуs и других западных производителей
Преимущества использования Infinity
Выбирая нашу платформу для построения call-центров и телефонных станций, вы получите
Надежность
Отказоустойчивость обеспечивается микросервисной архитектурой, резервированием внутренних процессов и их автоматическим перезапуском при отказе. В случае выхода из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность
Масштабируемость
Платформа разворачивается на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. Для горизонтального масштабирования подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active с динамическим
Быстрый запуск
Установка и настройка системы проходят в максимально сжатые сроки. В считанные дни вы сможете пользоваться телефонией и совершать звонки. Наши специалисты помогут реализовать индивидуальные бизнес-процессы, настроить интеграции с IT-системами компании
Отечественная поддержка и сопровождение
Техническая поддержка оказывается высококвалифицированными специалистами компании. Вам будут доступны регулярные обновления динамично развивающегося продукта и оперативные ответы на возникающие вопросы
Отзывы
«Мы используем программу уже более 8 лет и сейчас на ней работают все подразделения на территории России. До внедрения Infinity колл-центр выполнял до 100 дозвонов в минуту. Сейчас этот показатель увеличился в 3 раза. К тому же существенно расширилась клиентская база для обзвонов. Программа работает вполне корректно и нас все устраивает», — системный администратор, Солопов Денис.
«Мы провели интеграцию Infinity с Битрикс24 и полностью удовлетворены полученным результатом. В совокупности этот инструментарий дает отличный результат и предоставляет больше возможностей для контроля и аналитики работы. Мы уменьшаем статистику недозвонов и снижаем процент потерянных звонков», — руководитель Департамента электронной коммерции и перспективных разработок, Дмитрий Кукшинов.
«Основными критериями при выборе компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны», — рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии», Денисов Михаил.
«Работу информационно-сервисной службы невозможно представить без программного комплекса Infinity. Полная и точная отчетность стимулирует операторов контакт-центра работать эффективнее. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы сотрудников происходит при помощи профессионального продукта», — заместитель руководителя отдела информационных технологий, Олег Чистобаев.
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой Infinity. Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса», — генеральный директор МРСК Центра, Игорь Маковский.
«Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам. Современная система Infinity позволяет нам исключить ожидание абонентов на линии. С ее помощью мы можем предоставлять клиентам персонализированное обслуживание», — начальник управления телемаркетинга, Чекалова Ольга.
«Внедрение системы Inifinity произошло оперативно. На данный момент качество связи и стоимость обслуживания являются оптимальными, мы уверены, что сделали правильный выбор. Среди ключевых результатов работы следует отметить высокую эффективность системы, функционал модулей "Оценка со стороны заявителей" и "Качество ответов"», — руководитель информационного центра Виктор Панченко.
«После внедрения системы Infinity компания получила возможность использовать в работе полный функционал: анализ потока звонков, исключение потерянных вызовов, контроль работы операторов и получение статистических отчетов в любой момент. Возможности системы и простота в обслуживании позволили автоматизировать и оптимизировать работу колл-центра», — системный инженер, Александр Бочкарев.
«Мы постоянно автоматизируем работу наших операторов и вместе с Infinity работаем над ростом эффективности колл-центра ежедневно. Infinity помогает нам внедрять самые новые разработки и оптимизировать наш контакт-центр с учетом потребностей. Миссии наших компаний совпадают, и мы очень довольны сотрудничеством», — главный эксперт управления систем безопасности компании РусГидро Ольга Резкина.
Организация
call-центра
Наша компания предоставит все, что нужно для эффективной работы — обширный функционал платформы, быстрое внедрение и оперативную техническую поддержку
Узнать больше
Заинтересовали возможности нашей платформы?

Заполните форму обратной связи и мы проведем презентацию продукта.

Продемонстрируем функциональные возможности программы Infinity и проконсультируем по вопросам внедрения системы в вашей компании

Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Полезные материалы
Как помочь операторам call-центра справляться со звонками от разгневанных клиентов Как помочь операторам call-центра справляться со звонками от разгневанных клиентов
Операторам колл-центра нужна помощь в ведении диалогов с гневными клиентами. Важно сформировать четкий план общения и предоставить сотрудникам возможность восстанавливаться после сложных разговоров
Медицинский центр «МЕГАКЛИНИКА»: мы успешно используем колл-центр Infinity уже более 8 лет
Медицинский центр «МЕГАКЛИНИКА»: мы успешно используем колл-центр Infinity уже более 8 лет
Благодаря внедрению системы Infinity медицинский центр оптимизировал работу колл-центра, автоматизировал часть рутинных задач операторов и минимизировал количество потерянных вызовов.
Преимущества использования CRM в современном контакт-центре
Преимущества использования CRM в современном контакт-центре
CRM, интегрированная с другими системами компании и базами данных, позволяет оптимизировать работу колл-центра. С ее помощью можно автоматизировать часть процессов и снизить загрузку сотрудников
Ключевые тенденции в сфере развития контакт-центров Ключевые тенденции в сфере развития контакт-центров
Следуя трендам в сфере развития колл-центров, можно оптимизировать работу персонала, улучшить качество обслуживания клиентов. Важно знать, какие инструменты и подходы помогут реализовать стратегию СХ
10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра
10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра
От успешно проведенного онбординга сотрудников зависят их профессиональные навыки и качество предоставляемого ими обслуживания. Поэтому важно знать, как сформировать эффективную программу обучения
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2
Грамотная оценка эффективности работы персонала колл-центра помогает оптимизировать внутренние процессы и улучшить качество обслуживания клиентов
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1 Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1
Чтобы повысить производительность контакт-центра и улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо знать, как правильно оценивать эффективность работы каждого оператора
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2
Маршрутизация звонков позволяет оптимизировать обработку входящих обращений. Поэтому полезно знать, как внедрить систему и какие проблемы в работе колл-центра она поможет решить
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
Больше новостей и полезных материалов вы найдете здесь
Ознакомиться
Как помочь операторам call-центра справляться со звонками от разгневанных клиентов Как помочь операторам call-центра справляться со звонками от разгневанных клиентов
Операторам колл-центра нужна помощь в ведении диалогов с гневными клиентами. Важно сформировать четкий план общения и предоставить сотрудникам возможность восстанавливаться после сложных разговоров
Медицинский центр «МЕГАКЛИНИКА»: мы успешно используем колл-центр Infinity уже более 8 лет Медицинский центр «МЕГАКЛИНИКА»: мы успешно используем колл-центр Infinity уже более 8 лет
Благодаря внедрению системы Infinity медицинский центр оптимизировал работу колл-центра, автоматизировал часть рутинных задач операторов и минимизировал количество потерянных вызовов.
Преимущества использования CRM в современном контакт-центре Преимущества использования CRM в современном контакт-центре
CRM, интегрированная с другими системами компании и базами данных, позволяет оптимизировать работу колл-центра. С ее помощью можно автоматизировать часть процессов и снизить загрузку сотрудников
Ключевые тенденции в сфере развития контакт-центров Ключевые тенденции в сфере развития контакт-центров
Следуя трендам в сфере развития колл-центров, можно оптимизировать работу персонала, улучшить качество обслуживания клиентов. Важно знать, какие инструменты и подходы помогут реализовать стратегию СХ
10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра 10 советов, как улучшить вводное обучение сотрудников call-центра
От успешно проведенного онбординга сотрудников зависят их профессиональные навыки и качество предоставляемого ими обслуживания. Поэтому важно знать, как сформировать эффективную программу обучения
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2 Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 2
Грамотная оценка эффективности работы персонала колл-центра помогает оптимизировать внутренние процессы и улучшить качество обслуживания клиентов
Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1 Основные показатели эффективности работы операторов call-центра — часть 1
Чтобы повысить производительность контакт-центра и улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо знать, как правильно оценивать эффективность работы каждого оператора
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 2
Маршрутизация звонков позволяет оптимизировать обработку входящих обращений. Поэтому полезно знать, как внедрить систему и какие проблемы в работе колл-центра она поможет решить
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть