Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
13 Августа 2019 Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень

Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity

«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.

Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity
7 Августа 2019 Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity

В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр Синай принял решение внедрить программный продукт Infinity. «Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов и их обращений», - рассказывает Ислам, IT специалист медицинского центра Синай. На данном этапе Infinity обеспечивает бесперебойность подключения каждого входящего звонка в систему «Инфоклиника».

CDP — система управления данными в контакт центре будущего
5 Августа 2019 CDP — система управления данными в контакт центре будущего Грамотная обработка клиентской информацией поможет выстроить более качественный сервис связи. Для этого важно собирать данные из разных источников. Современная система CDP поможет вывести работу с данными и коммуникацию на новый уровень развития
Как выбрать удаленных операторов call center и организовать их работу
20 Июля 2019 Как выбрать удаленных операторов call center и организовать их работу Правильно подобранные сотрудники службы связи — залог стабильной работы контактного центра. От их квалификации зависит лояльность клиентов и, как следствие, развитие компании
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня
3 Июля 2019 12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра
Облачные технологии в развитии колл-центра
21 Июня 2019 Облачные технологии в развитии колл-центра При формировании и реорганизации контактного центра важно учитывать современные технологии и тренды в развитии систем связи. Использование передовых технологий помогает фирме развиваться, обеспечивать наилучшую коммуникацию с клиентами
Колл-центр Ininity позволяет Кредит 911 обрабатывать 10 000 звонков ежедневно
11 Июня 2019 Колл-центр Ininity позволяет Кредит 911 обрабатывать 10 000 звонков ежедневно

Более года назад произошла установка колл-центра микрофинансовой компании «Кредит 911» на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «В результате установки программного комплекса Infinity эффективность работы с должниками выросла на 60%, на данный момент операторы обрабатывают более 10 000 звонков ежедневно, - рассказывает Арсен Олегович, руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью компании «Кредит 911».

Штатный vs внешний колл-центр: какой формат выбрать для бизнеса
8 Июня 2019 Штатный vs внешний колл-центр: какой формат выбрать для бизнеса Выбор варианта построения контактного центра — важный этап в развитии бизнеса. Правильно организованная служба позволяет разумно распорядиться бюджетом, создать базу лояльных клиентов
Жалобы клиентов – проблема колл-центра или потенциал для развития?
3 Июня 2019 Жалобы клиентов – проблема колл-центра или потенциал для развития? Жалобы – не самая приятная, но неизбежная часть работы колл центра. Отрицательные отзывы помогают оптимизировать рабочий процесс и заручиться лояльностью клиентов

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы