Сократите время обработки звонков
Повысите эффективность работы сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Повысите производительность труда
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра в компании
Возможности Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png?1453451644365 "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity
Смотреть видео
Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.
В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Смотреть видео
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
С 2006 года компания начала использовать решение ...
Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity
Читать полностью
На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert
Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
Читать полностью
Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»
Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее
Читать полностью
Современная система колл-центра Infinity, позволила концерну «Крост» исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
Читать полностью
Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.
Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity
Читать полностью
В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр Синай принял решение внедрить программный продукт Infinity. «Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов и их обращений», - рассказывает Ислам, IT специалист медицинского центра Синай. На данном этапе Infinity обеспечивает бесперебойность подключения каждого входящего звонка в систему «Инфоклиника».
Колл-центр Ininity позволяет Кредит 911 обрабатывать 10 000 звонков ежедневно
Читать полностью
Более года назад произошла установка колл-центра микрофинансовой компании «Кредит 911» на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «В результате установки программного комплекса Infinity эффективность работы с должниками выросла на 60%, на данный момент операторы обрабатывают более 10 000 звонков ежедневно, - рассказывает Арсен Олегович, руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью компании «Кредит 911».
INLINE Technologies построила эффективный call-центр на базе Infinity для Аэропорта Симферополь
Читать полностью
Более года назад произошла установка колл-центра Аэропорта Симферополь на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «Перед INLINE Technologies, как системным ИТ-интегратором, была поставлена задача поиска подрядчика для автоматизации деятельности аэропорта по обработке телефонных обращений пассажиров, - рассказывает Владимир Мурашов, системный инженер первой категории Inline Technologies».
Infinity: задача по обслуживанию болельщиков Чемпионата мира по хоккею 2014 выполнена на отлично!
Читать полностью
В 2009 году на конгрессе Международной федерации хоккея с шайбой местом проведения 78-ого чемпионата мира по хоккею с шайбой 2014 года был выбран г. Минск.
Государственное предприятие «ЦЕНТРКУРОРТ» было объявлено официальным туристическим оператором чемпионата...
Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
19 Февраля 2020
Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре
Операторам колл центра важно прививать культура правильного обращения с профессиональной техникой. Это поможет продлить срок ее службы, сократить затраты на покупку нового оборудования
28 Января 2020
Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity
На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert
24 Января 2020
Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»
16 Января 2020
Новые инструменты колл-центра Infinity X
По итогам 2019 года компания Infinity презентовала новые возможности и инструменты системы работы call-центра
13 Января 2020
Открыт новый колл-центр “Россетей” на базе программного обеспечения отечественного разработчика
24 декабря 2019 года в Иваново была открыта новая площадка колл-центра “Россети Центр”. Программной основой для организации его работы стал комплекс “Infinity”
10 Января 2020
Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре
Каждый менеджер компании когда-либо сталкивался с дилеммой – нужно повышать уровень сервиса и нужно одновременно снижать издержки по содержанию персонала. В современной экономической ситуации достижение такого баланса особенно актуально, так как любое решение по работе с персоналом может оказать влияние на прибыльность компании. Как добиться такого баланса – качественно спрогнозировать количество операторов в колл-центре может помочь достичь золотой середины и обеспечить высокий уровень работы сотрудников и снизить затраты
3 Января 2020
Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию
Использование онлайн каналов коммуникации расширяет возможности связи с клиентами. Компания предлагает потребителям удобные, современные способы общения. Фирма расширяет клиентскую базу, закрепляет свои позиции на рынке. Применение современных трендов связи — залог успешного развития бизнеса
30 Декабря 2019
С наступающим 2020 годом!
25 Декабря 2019
Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов
Классификация входящих вызовов сделает работу контактной службы более эффективной. Операторы будут проводить более успешные беседы с клиентами согласно типу обращений. Анализ работы отдела связи станет простым, удобным. Этот инструмент полезно внедрить для контакт-центра любой организации