Сократите время обработки звонков
Повысите эффективность работы сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Повысите производительность труда
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра в компании
Возможности Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png?1453451644365 "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
"Медицинский Di центр": Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально
Смотреть видео
На сегодняшний день "Медицинский Di центр" - это 15 филиалов по Саратовской и Волгоградской области, в том числе два стационара с высокотехнологическим оборудованием. Ежедневно колл-центр медицинского центра обрабатывает порядка 4000 вызовов.
«Сразу после внедрения мы заметили, что среднее время обработки звонка снижается. Новая система быстрее соединяла оператора с клиентом, быстрее переводила звонки и отличалась лучшим качеством передачи голоса. Работа с Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально», - делиться Карпов Андрей Андреевич, заместитель генерального директора по вопросам развития сети.
«Сразу после внедрения мы заметили, что среднее время обработки звонка снижается. Новая система быстрее соединяла оператора с клиентом, быстрее переводила звонки и отличалась лучшим качеством передачи голоса. Работа с Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально», - делиться Карпов Андрей Андреевич, заместитель генерального директора по вопросам развития сети.
“ВелоСтрана”: Infinity по возможностям — это как Boeing среди самолетов
Смотреть видео
“ВелоСтрана” — сеть крупнейших велосипедных магазинов. В арсенале компании: 21 офлайн-магазин, один интернет-магазин и три колл-центра. Интегрирование программного комплекса Infinity позволило создавать компании внутри системы по проектам и направлениям, собирать статистику по звонкам, распределять вызовы на разные софтфоны и трубки.
“Мы сразу определились с выбором партнера и довольны нашим многолетним сотрудничеством. Всё работает отменно! У нас выстроена эффективная система взаимодействия с клиентами, оптимизированы внутренние процессы. До конца 2020 года мы планируем взять в штат еще 20 менеджеров колл-центра со всей России, экспертов в велосипедной тематике. Использование Infinity упростит их интеграцию в компанию”, - ИТ директор компании Юрий Стрельников.
“Мы сразу определились с выбором партнера и довольны нашим многолетним сотрудничеством. Всё работает отменно! У нас выстроена эффективная система взаимодействия с клиентами, оптимизированы внутренние процессы. До конца 2020 года мы планируем взять в штат еще 20 менеджеров колл-центра со всей России, экспертов в велосипедной тематике. Использование Infinity упростит их интеграцию в компанию”, - ИТ директор компании Юрий Стрельников.
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Смотреть видео
Контакт-центр в Иваново, построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания.
Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity
Смотреть видео
Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.
В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Смотреть видео
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
С 2006 года компания начала использовать решение ...
МАРР РУССИЯ: «от внедрения программного комплекса Infinity мы получили все, что хотели и даже больше»
Читать полностью
«МАРР РУССИЯ» — крупнейший федеральный дистрибьютор продуктов питания для HоReCa и производитель мясных полуфабрикатов. За 20 лет работы фирма стала надежным партнером для 7000 компаний. Она реализует более 4000 наименований продуктов питания и напитков.
«До внедрения Infinity мы использовали обычную телефонию. Но нам не хватало функционала. Не все задачи, которые руководство ставило перед колл-центром, мы могли выполнить. Поэтому было принято решение внедрить CRM и за основу взяли Infinity. Уже более двух лет мы работаем с системой и планируем в будущем использовать возможности, не задействованные нами на сегодняшний день», — системный администратор компании Роман Пархоменко.
«До внедрения Infinity мы использовали обычную телефонию. Но нам не хватало функционала. Не все задачи, которые руководство ставило перед колл-центром, мы могли выполнить. Поэтому было принято решение внедрить CRM и за основу взяли Infinity. Уже более двух лет мы работаем с системой и планируем в будущем использовать возможности, не задействованные нами на сегодняшний день», — системный администратор компании Роман Пархоменко.
«Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней
Читать полностью
“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.
Дивногорская межрайонная больница: С внедрением колл-центра Infinity повысилась доступность медицинской помощи
Читать полностью
Дивногорская межрайонная больница состоит из нескольких поликлиник и суммарно обслуживает порядка 36 000 человек. Для более быстрой и качественной коммуникации с клиентами руководство медучреждения приняло решение установить программный комплекс Infinity. Интеграция прошла успешно: весь функционал реализован и работает исправно.
“После внедрения мы сразу заметили как выросла эффективность работы колл-центра. Бесперебойно обрабатываются звонки, практически нет пропущенных входящих, сократилось время ответа. И в целом выросло качество обслуживание. Мы считаем, что с благодаря колл-центру Infinity у нас повысилась доступность медицинской помощи для населения!”, - резюмирует Герасименко Александр, начальник сектора информатизации больницы.
“После внедрения мы сразу заметили как выросла эффективность работы колл-центра. Бесперебойно обрабатываются звонки, практически нет пропущенных входящих, сократилось время ответа. И в целом выросло качество обслуживание. Мы считаем, что с благодаря колл-центру Infinity у нас повысилась доступность медицинской помощи для населения!”, - резюмирует Герасименко Александр, начальник сектора информатизации больницы.
«УК «Управдом-Центр»: Благодаря Infinity мы оптимизировали рабочие процесcы и перестали “терять” звонки
Читать полностью
Ранее в «УК «Управдом-Центр» не было многоканальной линии для приема звонков. В моменты полной загрузки диспетчеров и телефонных линий ГТС остальные звонки могли “теряться”.
«Нам было важно наладить стабильный канал работы с жителями по вопросу приема и обработки обращений, а также оповещении жителей. У нас не было многоканальной линии и если все 4 линии были заняты – остальные звонки просто «терялись». Мы приняли решение оптимизировать рабочие процессы и поменять инструмент для работы с телефонией и остановили свой выбор на решении контакт центра Инфинити. Сотрудничеством остались полностью довольны.», - комментирует руководитель Call-центра «УК «Управдом-Центр» Ирина Легенькая
«Нам было важно наладить стабильный канал работы с жителями по вопросу приема и обработки обращений, а также оповещении жителей. У нас не было многоканальной линии и если все 4 линии были заняты – остальные звонки просто «терялись». Мы приняли решение оптимизировать рабочие процессы и поменять инструмент для работы с телефонией и остановили свой выбор на решении контакт центра Инфинити. Сотрудничеством остались полностью довольны.», - комментирует руководитель Call-центра «УК «Управдом-Центр» Ирина Легенькая
Олег Чистобаев: «С колл-центром «Infinity» мы повысили качество обслуживания пациентов в несколько раз»
Читать полностью
На сегодняшний день работу информационно-сервисной службы НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова невозможно представить без программного комплекса «Infinity». «Полная и точная отчетность стимулирует операторов нашего контакт-центра работать эффективнее», - рассказывает заместитель руководителя отдела информационных технологий НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова Олег Чистобаев. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы операторов происходит при помощи профессионального и масштабируемого продукта
Программа колл-центра для отраслей
Колл-центр для медицинских компаний
Колл-центр для интернет-магазина
Колл-центр для топливно-энергетического комплекса
Колл-центр для производственных компаний
Колл-центр для ТФОМС, МФЦ, ПФР
Колл-центр для управляющих компаний
Колл-центр для автоцентров и автодилеров
Call-центр для банков, компаний в сфере страхования и микрофинансирования
Колл-центр для коллекторских агентств
Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
13 января 2022
Как использовать бесконтактное взаимодействие для обслуживания клиентов колл-центра
В этой статье мы расскажем о том, как бесконтактное обслуживание поможет улучшить качество клиентского сервиса и расширить возможности взаимодействия с аудиторией
22 декабря 2021
Как оператору вести себя с нерешительным клиентом
В этой статье мы поделимся советами о том, как оператору общаться с неуверенным абонентом, и как помочь ему принять решение
17 декабря 2021
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 2
Мы продолжаем делиться полезными советами о том, как сформировать культуру ответственности среди операторов колл-центра. Так же в этой статье мы подведем итоги по обеим публикациям
16 декабря 2021
Как научить операторов брать ответственность за решение входящих запросов — часть 1
В данной статье мы поговорим о том, как операторы могут контролировать разговоры с покупателями и обеспечивать безупречное обслуживание
10 декабря 2021
10 вещей, которые нравятся людям при работе в контакт-центре
Работа в колл-центре для многих сотрудников может стать отправной точкой в развитии карьеры. Она помогает усовершенствовать профессиональные навыки и найти правильный баланс с личной жизнью
3 декабря 2021
Искусство общения при обслуживании клиентов колл-центра — часть 3
В завершающей статье из серии публикаций об искусстве общения в колл-центре мы опишем приемы, с помощью которых руководитель сможет сформировать и поддерживать грамотную культуру коммуникации
2 декабря 2021
Искусство общения при обслуживании клиентов колл-центра — часть 2
В данной публикации основное внимание мы уделим ошибкам, которые операторы могут допускать в беседах с клиентами. Эти недочеты негативно отразятся на любом диалоге
1 декабря 2021
Искусство общения при обслуживании клиентов колл-центра — часть 1
В первой статье из серии публикаций об искусстве общения мы поделимся практическими советами, используя которые, операторы колл-центра смогут улучшить свои навыки коммуникации
26 ноября 2021
20 лучших практик для общения с клиентами через мессенджеры и SMS — часть 3
Завершающая статья из цикла публикаций о том, как оптимизировать обмен сообщениями с клиентами колл-центра. В ней мы затронем технические и аналитические стороны вопроса