Выгоды при организации Call-центра и IP АТС в вашей компании

Возможности программы для Call-центра Infinity

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Программа колл-центра для отраслей

Infinity используют для построения отказоустойчивых IP АТС и автоматизации корпоративных call-центров 2500+ компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2
22 сентября 2022 В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 2 Сброшенные звонки — самый распространенный тип неотвеченных вызовов. Поэтому каждому руководителю колл-центра нужно знать, как снизить их количество, чтобы повысить уровень клиентского сервиса
Должностные обязанности руководителя колл-центра
14 сентября 2022 Должностные обязанности руководителя колл-центра В данной публикации мы рассмотрим основные должностные обязанности руководителя колл-центра. Поделимся опытом и практическими советами от директора отдела в маркетинговом агентстве FDFgroup
Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра
8 сентября 2022 Как проблемы в бизнес-процессах влияют на работу контакт-центра Производительность контакт-центра зависит не только от внутренних процессов, но и от внешних факторов. Эффективность может снизиться из-за проблем в работе других отделов или компании в целом
В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 1
30 августа 2022 В чем разница между сброшенными, пропущенными и потерянными звонками — часть 1 Неотвеченные входящие звонки могут стать серьезной проблемой для любого колл-центра. Поэтому важно понимать, как уменьшить их количество, чтобы предоставить клиентам лучший сервис
Как использовать отчеты и аналитику, чтобы повысить производительность колл-центра
23 августа 2022 Как использовать отчеты и аналитику, чтобы повысить производительность колл-центра Важная задача руководителя колл-центра — уметь читать данные отчетов и аналитики. На основе этой информации можно грамотно формировать стратегию работы и бизнес-процессы
12 методов планирования смен — часть 2
19 августа 2022 12 методов планирования смен — часть 2 Продолжаем делиться советами о том, как грамотно планировать расписание сотрудников контакт-центра. В новой статье предлагаем ознакомиться с еще 6 методами формирования смен
12 методов планирования смен — часть 1
17 августа 2022 12 методов планирования смен — часть 1 Правильно составленное расписание помогает достичь баланса между пожеланиями операторов и соблюдением бизнес-процессов. Чтобы сформировать удобный график, полезно ознакомиться с методами планирования
Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 2
12 августа 2022 Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 2 Чтобы грамотно внедрить FCR-метрику необходимо обучить персонал правильно обрабатывать звонки и скорректировать внутренние процессы колл-центра в соответствии с новой стратегией
Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1
8 августа 2022 Как повысить производительность контакт-центра с помощью FCR-стратегии — часть 1 FCR-стратегия поможет улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на персонал контакт-центра. Благодаря ей количество повторных звонков от потребителей уменьшится, а лояльность аудитории возрастет

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы