Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Программа колл-центра для отраслей

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Ретроспектива 2020 года: колл-центры в фокусе
13 мая 2021 Ретроспектива 2020 года: колл-центры в фокусе В этой статье мы рассмотрим тенденции в работе колл-центров, которые сформировались за период пандемии. Обсудим, как они будут развиваться в будущем и на какие изменения стоит обратить внимание
Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 1
27 апреля 2021 Время ожидания: что лучше для ваших клиентов — часть 1 Время ожидания абонентов на линии — важный критерий качественного обслуживания. В этой статье мы расскажем о том, как установить целевые показатели времени ожидания, опираясь на оптимальные значения
Планирование ежедневных встреч с сотрудниками удаленного колл-центра
23 апреля 2021 Планирование ежедневных встреч с сотрудниками удаленного колл-центра В этой статье мы дадим рекомендации о том, что следует включать в ежедневные брифинги, а также выделим лучшие способы проведения удаленных встреч с командой колл-центра
Как искусственный интеллект может предупредить выгорание операторов колл-центра?
20 апреля 2021 Как искусственный интеллект может предупредить выгорание операторов колл-центра? Операторы колл-центров работают в стрессовой среде и подвержены выгоранию. В этой статье мы расскажем, как технологии на базе искусственного интеллекта помогут справиться с этой проблемой
17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2
16 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 2 Создавая и улучшая рабочий график, необходимо учитывать загрузку персонала и личные потребности сотрудников. Важно держать в фокусе внимания качество сервиса и искать баланс в связке клиент-работник
17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1
14 апреля 2021 17 способов улучшить соблюдение расписания в контакт-центре — часть 1 В этой статье мы расскажем о важности соблюдения расписания сотрудниками колл-центра. Дадим рекомендации о том, как мотивировать операторов придерживаться графика и контролировать работу персонала
«Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней
9 апреля 2021 «Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней «Лукойл-информ» оказывает услуги связи и осуществляет информационно-технологическое обеспечение всех российских предприятий «Лукойла» в 53 регионах России, включая геологоразведку, добычу, переработку, торговлю и сбыт. Основные задачи, которые решаются в компании с точки зрения телефонии – голосовая связь между сотрудниками группы компаний Лукойл.


“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.


10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке
1 апреля 2021 10 способов повысить вовлеченность сотрудников колл-центра на удаленке В условиях удаленной работы важно поддержать моральны дух персонала и сплотить команду колл-центра. Предлагаем вам 10 простых, но действенных рекомендаций, которые помогут справиться с этой задачей

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы