Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Программа колл-центра для отраслей

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов
24 сентября 2020 Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов Переписка с клиентами — особый канал коммуникации. Для его успешного использования необходима эффективная программа оценки качества. Создать ее помогут ответы на 5 важных вопросов
Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра
18 сентября 2020 Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра В этой статье мы дадим полезные советы о том, как наладить работу удаленной команды и обеспечить ее взаимосвязь с офисными сотрудниками
Колл-центр для топливно-энергетического комплекса
9 сентября 2020 Колл-центр для топливно-энергетического комплекса В этой статье мы расскажем, как с помощью программы Infinity оптимизировать работу колл-центра компаний электроэнергетики. Какие инструменты сделают обработку звонков более эффективной
Инструкция по эффективному онбордингу операторов колл-центра
1 сентября 2020 Инструкция по эффективному онбордингу операторов колл-центра В этой статье мы поделимся советами по найму операторов. Расскажем, как сформировать у новых сотрудников положительное впечатление о компании, чтобы создать эффективную команду колл-центра
Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 2 часть
24 августа 2020 Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 2 часть В этой статье мы расскажем о том, как избежать распространенных ошибок во время обучения персонала колл-центра. Поделимся полезными инструментами для проведения успешного коучинга
Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 1 часть
20 августа 2020 Как повысить качество работы колл-центра с помощью коучинга — 1 часть Коучинг операторов колл-центра — важный инструмент в построении качественного клиентского сервиса. Именно поэтому нужно грамотно подойти к обучению персонала, чтобы добиться значимых результатов
«УК «Управдом-Центр»: Благодаря Infinity мы оптимизировали рабочие процесы и перестали “терять” звонки
14 августа 2020 «УК «Управдом-Центр»: Благодаря Infinity мы оптимизировали рабочие процесы и перестали “терять” звонки

Ранее в «УК «Управдом-Центр» не было многоканальной линии для приема звонков. В моменты полной загрузки диспетчеров и телефонных линий ГТС остальные звонки могли “теряться”.


«Нам было важно наладить стабильный канал работы с жителями по вопросу приема и обработки обращений, а также оповещении жителей. У нас не было многоканальной линии и если все 4 линии были заняты – остальные звонки просто «терялись». Мы приняли решение оптимизировать рабочие процессы и поменять инструмент для работы с телефонией и остановили свой выбор на решении контакт центра Инфинити. Сотрудничеством остались полностью довольны.», - комментирует руководитель Call-центра «УК «Управдом-Центр» Ирина Легенькая

Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть
11 августа 2020 Как выбрать ПО для колл-центра — 3 часть Правильно выбранная программа для колл-центра повышает продуктивность операторов. Она помогает наладить работу компании в сфере коммуникаций и обеспечить качественное обслуживание клиентов
Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть
7 августа 2020 Как выбрать ПО для колл-центра — 2 часть Идеальное ПО для колл-центра поддерживает омниканальность, интегрируется с IT-системами. Оно помогает контролировать и повышать эффективность работы операторов

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы