«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч обращений. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой «Infinity». Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, качественного сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса. Кроме того, автоматизация задач снижает затраты предприятия», — генеральный директор МРСК Центра Игорь Маковский.