Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Программа колл-центра для отраслей

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Call-центр для банков, компаний в сфере страхования и микрофинансирования
29 октября 2020 Call-центр для банков, компаний в сфере страхования и микрофинансирования Как с помощью платформы Infinity улучшить работу колл-центра в банке, страховой компании или компании микрофинансового сектора. Какие инструменты помогают вывести коммуникации на новый уровень
ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра
20 октября 2020 ТОП 10 советов по построению успешного колл-центра В этой статье предлагаем вам рассмотреть ТОП-10 советов по созданию эффективного контакт-центра. Они помогут усовершенствовать качество клиентского сервиса и улучшить условия работы персонала
Как изменится клиентский опыт после COVID 19 и как к нему адаптироваться?
16 октября 2020 Как изменится клиентский опыт после COVID 19 и как к нему адаптироваться? Дэн Шамуильян из Talkdesk делится своими прогнозами касательно того, как COVID-19 изменит индустрию обслуживания клиентов и как это повлияет на работу колл-центров
Бесконтактный контакт-центр
14 октября 2020 Бесконтактный контакт-центр В этой статье мы расскажем, как будут развиваться контакт-центры, учитывая текущие тенденции рынка. А также поговорим о том, какая роль отводится операторам в call center будущего
Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут
9 октября 2020 Как управлять командой колл-центра: лидер за которым идут В этой статье мы рассмотрим навыки, необходимые для эффективного лидерства в команде, где хороший руководитель группы большую часть своего времени помогает управлять контакт-центром
Дивногорская межрайонная больница: С внедрением колл-центра Infinity повысилась доступность медицинской помощи
2 октября 2020 Дивногорская межрайонная больница: С внедрением колл-центра Infinity повысилась доступность медицинской помощи

Дивногорская межрайонная больница состоит из нескольких поликлиник и суммарно обслуживает порядка 36 000 человек. Для более быстрой и качественной коммуникации с клиентами руководство медучреждения приняло решение установить программный комплекс Infinity. Интеграция прошла успешно: весь функционал реализован и работает исправно.


“После внедрения мы сразу заметили как выросла эффективность работы колл-центра. Бесперебойно обрабатываются звонки, практически нет пропущенных входящих, сократилось время ответа. И в целом выросло качество обслуживание. Мы считаем, что с благодаря колл-центру Infinity у нас повысилась доступность медицинской помощи для населения!”, - резюмирует Герасименко Александр, начальник сектора информатизации больницы.

"Медицинский Di центр": Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально
29 сентября 2020 "Медицинский Di центр": Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально

На сегодняшний день "Медицинский Di центр" - это 15 филиалов по Саратовской и Волгоградской области, в том числе два стационара с высокотехнологическим оборудованием. Ежедневно колл-центр медицинского центра обрабатывает порядка 4000 вызовов.


«Сразу после внедрения мы заметили, что среднее время обработки звонка снижается. Новая система быстрее соединяла оператора с клиентом, быстрее переводила звонки и отличалась лучшим качеством передачи голоса. Работа с Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально», - делиться Карпов Андрей Андреевич, заместитель генерального директора по вопросам развития сети.

Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов
24 сентября 2020 Оценка письменных разговоров с клиентами — 5 вопросов Переписка с клиентами — особый канал коммуникации. Для его успешного использования необходима эффективная программа оценки качества. Создать ее помогут ответы на 5 важных вопросов
Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра
18 сентября 2020 Как обеспечить взаимосвязь между удаленной командой и офисными сотрудниками колл-центра В этой статье мы дадим полезные советы о том, как наладить работу удаленной команды и обеспечить ее взаимосвязь с офисными сотрудниками

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы