Infinity
Российская коммуникационная платформа для организации call-центров и телефонных станций
Заказать консультацию
Более 20 лет
опыта разработки и внедрения программного обеспечения для автоматизации телефонии в госсекторе и коммерческих структурах
Infinity – Отечественная разработка
  • Включена в реестр российского ПО. № 13330, № 19273
  • Импортозамещение контакт-центров, АТС Avaya, Cisco, Genesуs и других западных производителей
Преимущества использования Infinity
Выбирая нашу платформу для построения call-центров и телефонных станций, вы получите
Надежность
Отказоустойчивость обеспечивается микросервисной архитектурой, резервированием внутренних процессов и их автоматическим перезапуском при отказе. В случае выхода из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность
Масштабируемость
Платформа разворачивается на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. Для горизонтального масштабирования подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active с динамическим
Быстрый запуск
Установка и настройка системы проходят в максимально сжатые сроки. В считанные дни вы сможете пользоваться телефонией и совершать звонки. Наши специалисты помогут реализовать индивидуальные бизнес-процессы, настроить интеграции с IT-системами компании
Отечественная поддержка и сопровождение
Техническая поддержка оказывается высококвалифицированными специалистами компании. Вам будут доступны регулярные обновления динамично развивающегося продукта и оперативные ответы на возникающие вопросы
Отзывы
«Мы используем программу уже более 8 лет и сейчас на ней работают все подразделения на территории России. До внедрения Infinity колл-центр выполнял до 100 дозвонов в минуту. Сейчас этот показатель увеличился в 3 раза. К тому же существенно расширилась клиентская база для обзвонов. Программа работает вполне корректно и нас все устраивает», — системный администратор, Солопов Денис.
«Мы провели интеграцию Infinity с Битрикс24 и полностью удовлетворены полученным результатом. В совокупности этот инструментарий дает отличный результат и предоставляет больше возможностей для контроля и аналитики работы. Мы уменьшаем статистику недозвонов и снижаем процент потерянных звонков», — руководитель Департамента электронной коммерции и перспективных разработок, Дмитрий Кукшинов.
«Основными критериями при выборе компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны», — рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии», Денисов Михаил.
«Работу информационно-сервисной службы невозможно представить без программного комплекса Infinity. Полная и точная отчетность стимулирует операторов контакт-центра работать эффективнее. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы сотрудников происходит при помощи профессионального продукта», — заместитель руководителя отдела информационных технологий, Олег Чистобаев.
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой Infinity. Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса», — генеральный директор МРСК Центра, Игорь Маковский.
«Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам. Современная система Infinity позволяет нам исключить ожидание абонентов на линии. С ее помощью мы можем предоставлять клиентам персонализированное обслуживание», — начальник управления телемаркетинга, Чекалова Ольга.
«Внедрение системы Inifinity произошло оперативно. На данный момент качество связи и стоимость обслуживания являются оптимальными, мы уверены, что сделали правильный выбор. Среди ключевых результатов работы следует отметить высокую эффективность системы, функционал модулей "Оценка со стороны заявителей" и "Качество ответов"», — руководитель информационного центра Виктор Панченко.
«После внедрения системы Infinity компания получила возможность использовать в работе полный функционал: анализ потока звонков, исключение потерянных вызовов, контроль работы операторов и получение статистических отчетов в любой момент. Возможности системы и простота в обслуживании позволили автоматизировать и оптимизировать работу колл-центра», — системный инженер, Александр Бочкарев.
«Мы постоянно автоматизируем работу наших операторов и вместе с Infinity работаем над ростом эффективности колл-центра ежедневно. Infinity помогает нам внедрять самые новые разработки и оптимизировать наш контакт-центр с учетом потребностей. Миссии наших компаний совпадают, и мы очень довольны сотрудничеством», — главный эксперт управления систем безопасности компании РусГидро Ольга Резкина.
Организация
call-центра
Наша компания предоставит все, что нужно для эффективной работы — обширный функционал платформы, быстрое внедрение и оперативную техническую поддержку
Узнать больше
Заинтересовали возможности нашей платформы?

Заполните форму обратной связи и мы проведем презентацию продукта.

Продемонстрируем функциональные возможности программы Infinity и проконсультируем по вопросам внедрения системы в вашей компании

Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Полезные материалы
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2
Современные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи планирования в контакт-центре и повысить точность прогнозов
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1
Грамотно составленный прогноз по количеству обрабатываемых обращений и загрузке персонала поможет рационально распорядиться рабочими ресурсами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO
Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей
Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре
Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре
Анализируя голос клиента (VoC) контакт-центра, можно узнать настроение и потребности аудитории. Эти данные помогут улучшить качество обслуживания и повысить лояльность потребителей
7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра
7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра
Высокое качество обслуживания позволяет сформировать положительный опыт клиентов колл-центра и в итоге повлиять на их лояльность, приверженность компании. Поэтому важно знать, как улучшить сервис
СМСФИНАНС: после внедрения call-центра Infinity число обрабатываемых звонков увеличилось в 3 раза
Более 8 лет МКК «СМСФИНАНС» использует в работе call-центра платформу Infinity. С помощью программы компания повысила скорость обработки обращений и в 3 раза увеличила число совершаемых вызовов.
Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра
Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра
Улучшение сервиса и снижение усилий клиентов при взаимодействии с компанией — важная задача для колл-центра. Поэтому нужно знать, как оценивать эффективность работы и удовлетворенность потребителей
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Оценить и улучшить эмоциональный опыт клиентов контакт-центра помогут последние два пункта из контрольного списка и подробный разбор каждого вопроса к ним
Больше новостей и полезных материалов вы найдете здесь
Ознакомиться
Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1 Ключевые тезисы о маршрутизации вызовов — часть 1
Эффективная система маршрутизации звонков поможет улучшить качество обслуживания клиентов и равномерно распределить рабочую нагрузку между операторами
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 2
Современные инструменты на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать рутинные задачи планирования в контакт-центре и повысить точность прогнозов
12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1 12 способов улучшить прогнозирование работы контакт-центра — часть 1
Грамотно составленный прогноз по количеству обрабатываемых обращений и загрузке персонала поможет рационально распорядиться рабочими ресурсами и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов
Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO Планирование работы call -центра: в чем разница между WFM и WFO
Эффективное управление командой и грамотное планирование работы помогут повысить вовлеченность сотрудников и достичь установленных бизнес-целей
Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре Современные инструменты аналитики для понимания VoC в контакт-центре
Анализируя голос клиента (VoC) контакт-центра, можно узнать настроение и потребности аудитории. Эти данные помогут улучшить качество обслуживания и повысить лояльность потребителей
7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра 7 советов как улучшить качество обслуживания клиентов контакт-центра
Высокое качество обслуживания позволяет сформировать положительный опыт клиентов колл-центра и в итоге повлиять на их лояльность, приверженность компании. Поэтому важно знать, как улучшить сервис
СМСФИНАНС: после внедрения call-центра Infinity число обрабатываемых звонков увеличилось в 3 раза
Более 8 лет МКК «СМСФИНАНС» использует в работе call-центра платформу Infinity. С помощью программы компания повысила скорость обработки обращений и в 3 раза увеличила число совершаемых вызовов.
Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра Показатели эффективности обслуживания клиентов call-центра
Улучшение сервиса и снижение усилий клиентов при взаимодействии с компанией — важная задача для колл-центра. Поэтому нужно знать, как оценивать эффективность работы и удовлетворенность потребителей
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Оценить и улучшить эмоциональный опыт клиентов контакт-центра помогут последние два пункта из контрольного списка и подробный разбор каждого вопроса к ним
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть