Infinity
Российская коммуникационная платформа для организации call-центров и телефонных станций
Заказать консультацию
Более 20 лет
опыта разработки и внедрения программного обеспечения для автоматизации телефонии в госсекторе и коммерческих структурах
Infinity – Отечественная разработка
  • Включена в реестр российского ПО. № 13330, № 19273
  • Импортозамещение контакт-центров, АТС Avaya, Cisco, Genesуs и других западных производителей
Преимущества использования Infinity
Выбирая нашу платформу для построения call-центров и телефонных станций, вы получите
Надежность
Отказоустойчивость обеспечивается микросервисной архитектурой, резервированием внутренних процессов и их автоматическим перезапуском при отказе. В случае выхода из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность
Масштабируемость
Платформа разворачивается на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. Для горизонтального масштабирования подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active с динамическим
Быстрый запуск
Установка и настройка системы проходят в максимально сжатые сроки. В считанные дни вы сможете пользоваться телефонией и совершать звонки. Наши специалисты помогут реализовать индивидуальные бизнес-процессы, настроить интеграции с IT-системами компании
Отечественная поддержка и сопровождение
Техническая поддержка оказывается высококвалифицированными специалистами компании. Вам будут доступны регулярные обновления динамично развивающегося продукта и оперативные ответы на возникающие вопросы
Отзывы
«Мы используем программу уже более 8 лет и сейчас на ней работают все подразделения на территории России. До внедрения Infinity колл-центр выполнял до 100 дозвонов в минуту. Сейчас этот показатель увеличился в 3 раза. К тому же существенно расширилась клиентская база для обзвонов. Программа работает вполне корректно и нас все устраивает», — системный администратор, Солопов Денис.
«Мы провели интеграцию Infinity с Битрикс24 и полностью удовлетворены полученным результатом. В совокупности этот инструментарий дает отличный результат и предоставляет больше возможностей для контроля и аналитики работы. Мы уменьшаем статистику недозвонов и снижаем процент потерянных звонков», — руководитель Департамента электронной коммерции и перспективных разработок, Дмитрий Кукшинов.
«Основными критериями при выборе компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны», — рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии», Денисов Михаил.
«Работу информационно-сервисной службы невозможно представить без программного комплекса Infinity. Полная и точная отчетность стимулирует операторов контакт-центра работать эффективнее. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы сотрудников происходит при помощи профессионального продукта», — заместитель руководителя отдела информационных технологий, Олег Чистобаев.
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой Infinity. Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса», — генеральный директор МРСК Центра, Игорь Маковский.
«Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам. Современная система Infinity позволяет нам исключить ожидание абонентов на линии. С ее помощью мы можем предоставлять клиентам персонализированное обслуживание», — начальник управления телемаркетинга, Чекалова Ольга.
«Внедрение системы Inifinity произошло оперативно. На данный момент качество связи и стоимость обслуживания являются оптимальными, мы уверены, что сделали правильный выбор. Среди ключевых результатов работы следует отметить высокую эффективность системы, функционал модулей "Оценка со стороны заявителей" и "Качество ответов"», — руководитель информационного центра Виктор Панченко.
«После внедрения системы Infinity компания получила возможность использовать в работе полный функционал: анализ потока звонков, исключение потерянных вызовов, контроль работы операторов и получение статистических отчетов в любой момент. Возможности системы и простота в обслуживании позволили автоматизировать и оптимизировать работу колл-центра», — системный инженер, Александр Бочкарев.
«Мы постоянно автоматизируем работу наших операторов и вместе с Infinity работаем над ростом эффективности колл-центра ежедневно. Infinity помогает нам внедрять самые новые разработки и оптимизировать наш контакт-центр с учетом потребностей. Миссии наших компаний совпадают, и мы очень довольны сотрудничеством», — главный эксперт управления систем безопасности компании РусГидро Ольга Резкина.
Организация
call-центра
Наша компания предоставит все, что нужно для эффективной работы — обширный функционал платформы, быстрое внедрение и оперативную техническую поддержку
Узнать больше
Заинтересовали возможности нашей платформы?

Заполните форму обратной связи и мы проведем презентацию продукта.

Продемонстрируем функциональные возможности программы Infinity и проконсультируем по вопросам внедрения системы в вашей компании

Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
Полезные материалы
Открытые вопросы для обработки обращений в колл-центре Открытые вопросы для обработки обращений в колл-центре
Используя открытые вопросы операторы колл-центра могут лучше определить потребности клиентов, глубже понять суть обращений и повысить качество предоставляемого обслуживания
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 2
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 2
Чтобы повысить эффективность колл-центра, нужно не только позаботиться о подготовке персонала и создании благоприятной атмосферы, но и предоставить команде необходимые технологии
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 1
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 1
Чтобы повысить продуктивность операторов колл-центра необходимо провести должное обучение, предоставить соответствующие инструменты и создать благоприятную для работы атмосферу
СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ: с call-центром Infinity мы оптимизировали систему отчетности и аналитики СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ: с call-центром Infinity мы оптимизировали систему отчетности и аналитики
Благодаря внедрению программы Infinity заказчик оптимизировал работу с пропущенными звонками, упростил систему обучения сотрудников и повысил качество диалогов с клиентами.
Получен сертификат совместимости Infinity R и РЕД ОС
Получен сертификат совместимости Infinity R и РЕД ОС
Компании ООО «РЕД СОФТ» и ООО «Инфинити Трейд» протестировали совместимость программных продуктов Infinity R и РЕД ОС 8
Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 2
Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 2
Операторы колл-центра должны уметь правильно взаимодействовать с «неудобными» клиентами, чтобы эффективно обрабатывать сложные запросы и повышать общую производительность
Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 1 Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 1
Руководитель колл-центра должен обучать сотрудников грамотно взаимодействовать с «неудобными» клиентами, чтобы облегчить их работу и повысить общее качество обслуживания аудитории
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 2
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 2
Чтобы создать позитивную культуру в колл-центра необходимо инвестировать средства в развитие персонала и технологическое обеспечение. Это поможет повысить производительность, качество сервиса
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 1
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 1
Позитивная культура в колл-центре повышает мотивацию, вовлеченность персонала. Благодаря этому растет удовлетворенность сотрудников своей работой, улучшается качество обслуживания клиентов
Больше новостей и полезных материалов вы найдете здесь
Ознакомиться
Открытые вопросы для обработки обращений в колл-центре Открытые вопросы для обработки обращений в колл-центре
Используя открытые вопросы операторы колл-центра могут лучше определить потребности клиентов, глубже понять суть обращений и повысить качество предоставляемого обслуживания
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 2 Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 2
Чтобы повысить эффективность колл-центра, нужно не только позаботиться о подготовке персонала и создании благоприятной атмосферы, но и предоставить команде необходимые технологии
Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 1 Как повысить производительность операторов контакт-центра — часть 1
Чтобы повысить продуктивность операторов колл-центра необходимо провести должное обучение, предоставить соответствующие инструменты и создать благоприятную для работы атмосферу
СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ: с call-центром Infinity мы оптимизировали систему отчетности и аналитики СОЧИ ПАРК ОТЕЛЬ: с call-центром Infinity мы оптимизировали систему отчетности и аналитики
Благодаря внедрению программы Infinity заказчик оптимизировал работу с пропущенными звонками, упростил систему обучения сотрудников и повысил качество диалогов с клиентами.
Получен сертификат совместимости Infinity R и РЕД ОС Получен сертификат совместимости Infinity R и РЕД ОС
Компании ООО «РЕД СОФТ» и ООО «Инфинити Трейд» протестировали совместимость программных продуктов Infinity R и РЕД ОС 8
Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 2 Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 2
Операторы колл-центра должны уметь правильно взаимодействовать с «неудобными» клиентами, чтобы эффективно обрабатывать сложные запросы и повышать общую производительность
Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 1 Секреты работы с «неудобными» клиентами колл-центра — часть 1
Руководитель колл-центра должен обучать сотрудников грамотно взаимодействовать с «неудобными» клиентами, чтобы облегчить их работу и повысить общее качество обслуживания аудитории
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 2 9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 2
Чтобы создать позитивную культуру в колл-центра необходимо инвестировать средства в развитие персонала и технологическое обеспечение. Это поможет повысить производительность, качество сервиса
9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 1 9 способов создать процветающую культуру в контакт-центре — часть 1
Позитивная культура в колл-центре повышает мотивацию, вовлеченность персонала. Благодаря этому растет удовлетворенность сотрудников своей работой, улучшается качество обслуживания клиентов
Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть