Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Новые инструменты колл-центра Infinity X
16 Января 2020 Новые инструменты колл-центра Infinity X По итогам 2019 года компания Infinity презентовала новые возможности и инструменты системы работы call-центра
Открыт новый колл-центр “Россетей” на базе программного обеспечения отечественного разработчика
13 Января 2020 Открыт новый колл-центр “Россетей” на базе программного обеспечения отечественного разработчика 24 декабря 2019 года в Иваново была открыта новая площадка колл-центра “Россети Центр”. Программной основой для организации его работы стал комплекс “Infinity”
Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре
10 Января 2020 Как спрогнозировать количество операторов в колл-центре Каждый менеджер компании когда-либо сталкивался с дилеммой – нужно повышать уровень сервиса и нужно одновременно снижать издержки по содержанию персонала. В современной экономической ситуации достижение такого баланса особенно актуально, так как любое решение по работе с персоналом может оказать влияние на прибыльность компании. Как добиться такого баланса – качественно спрогнозировать количество операторов в колл-центре может помочь достичь золотой середины и обеспечить высокий уровень работы сотрудников и снизить затраты
Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию
3 Января 2020 Колл центр нового поколения. Фокус на онлайн-коммуникацию Использование онлайн каналов коммуникации расширяет возможности связи с клиентами. Компания предлагает потребителям удобные, современные способы общения. Фирма расширяет клиентскую базу, закрепляет свои позиции на рынке. Применение современных трендов связи — залог успешного развития бизнеса
Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов
25 Декабря 2019 Классификация входящих звонков. Как оптимизировать работу с обращениями клиентов Классификация входящих вызовов сделает работу контактной службы более эффективной. Операторы будут проводить более успешные беседы с клиентами согласно типу обращений. Анализ работы отдела связи станет простым, удобным. Этот инструмент полезно внедрить для контакт-центра любой организации
Перерывы в работе оператора колл центра как средство повышения продуктивности
20 Декабря 2019 Перерывы в работе оператора колл центра как средство повышения продуктивности Перерывы – важная составляющая рабочего процесса колл-центра. Но составление расписания часто становится ночным кошмаром руководителей. Как выбрать свой путь планирования графиков?
Ошибки операторов при обслуживании звонков
16 Декабря 2019 Ошибки операторов при обслуживании звонков Диспетчерам колл-центров приходится держать в голове большой объем информации, следить за речью, вникать в вопрос каждого собеседника. Из этой статьи можно узнать, как в таких напряженных условиях избежать некоторых типичных ошибок
Общение с клиентом по электронной почте: оценка качества обслуживания в колл-центре
12 Декабря 2019 Общение с клиентом по электронной почте: оценка качества обслуживания в колл-центре Оценка эффективности давно стала нормой в каждом колл-центре. Однако, не всегда высокая оценка качества обслуживания в колл-центре совпадает с уровнем удовлетворенностью клиентов. Почему так происходит? В данной статье мы рассмотрим несколько аспектов взаимодействия с потребителем в контакт-центре, в частности общение с клиентом в чате и по электронной почте, и постараемся ответить на вопрос как правильно оценить эффективность оператора при общении с клиентом.

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы