Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Сбалансированное развитие колл-центра: как не утонуть в море новых технологий
24 Мая 2019 Сбалансированное развитие колл-центра: как не утонуть в море новых технологий Инновационное развитие – залог повышения эффективности колл центра. Благодаря обдуманному подбору и внедрению новые технологии станут разумным вложением средств и усилий.
Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019
15 Мая 2019 Год впереди – тренды в развитии колл-центров 2019 В 2019 году развитие колл-центров будет подчинено нескольким ключевым тенденциям. Возрастет роль обучения и тренингов для персонала. Каждый сотрудник будет знать свой будущий карьерный путь. Текучесть кадров уменьшиться и на начальные позиции будут брать все больше недавних выпускников вузов
Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций
5 Мая 2019 Как управлять удаленными сотрудниками колл-центра – 6 простых рекомендаций Создание службы информационной поддержки это серьезная инвестиция в Ваш бизнес и если на этапе построения компании затраты ограничены, удаленный контакт-центр может стать отличным решением. Однако, результат будет зависеть от эффективного прохождения нескольких простых шагов
Наука и технологии на службе колл-центра будущего
22 Апреля 2019 Наука и технологии на службе колл-центра будущего IVAs, RPA и голосовая биометрия – ключевые технологии, которые обеспечат развитие колл-центра будущего. Благодаря им процесс идентификации клиента будет упрощен. Ему все легче будет получить ответы на свои запросы и путь потребителя будет сокращен. При этом качество клиентского обслуживания значительно улучшится
INLINE Technologies построила эффективный call-центр на базе Infinity для Аэропорта Симферополь
18 Апреля 2019 INLINE Technologies построила эффективный call-центр на базе Infinity для Аэропорта Симферополь

Более года назад произошла установка колл-центра Аэропорта Симферополь на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «Перед INLINE Technologies, как системным ИТ-интегратором, была поставлена задача поиска подрядчика для автоматизации деятельности аэропорта по обработке телефонных обращений пассажиров, - рассказывает Владимир Мурашов, системный инженер первой категории Inline Technologies».

Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2)
28 Марта 2019 Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 2) Современные техники прогнозирования в колл-центре предусматривают моделирование поведение потребителей, а также использование высокочастотных и долгосрочных данных. В будущем возможно сочетание нескольких сложных методов для получения наиболее эффективного результата
Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1)
15 Марта 2019 Современные техники прогнозирования в колл-центре (часть 1) Прогнозирование звонков в колл-центре является достаточно сложной задачей. Есть несколько основных методов, используемых в современной практике. Они позволяют быстро и эффективно построить анализ на основании прошлых данных с учетом влияния различных внешних факторов
Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров
5 Марта 2019 Новые Способы Совершенствования Качества Работы Колл-Центров Качество работы колл-центра на прямую связано с ростом прибыли и эффективностью работы компании. Несколько простых рекомендаций помогут вывести вашу службу информационной поддержки на новый уровень развития и повысят качество предоставления услуг для потребителей
Разоблачение мифов о современном call-центре
20 Февраля 2019 Разоблачение мифов о современном call-центре Руководители компаний, клиенты и соискатели работы часто заблуждаются относительно особенностей работы колл центра. Эта статья посвящена популярным мифам, от которых пора отказаться в современном мире.

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы