Сократите время обработки звонков
Повысите эффективность работы сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Повысите производительность труда
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра в компании
Возможности Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png?1453451644365 "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Смотреть видео
Контакт-центр в Иваново, построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания.
Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity
Смотреть видео
Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.
В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Смотреть видео
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
С 2006 года компания начала использовать решение ...
Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее
Читать полностью
Современная система колл-центра Infinity, позволила концерну «Крост» исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
Читать полностью
Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.
Росаккредитация: Эффективная система взаимодействия с клиентами, построенная с нуля — результат нашей работы с Inifinity
Читать полностью
Федеральная служба по аккредитации — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по формированию единой национальной системы аккредитации и осуществлению контроля за деятельностью аккредитованных лиц. В начале 2017 года компания начала поиск подрядчика для создания колл-центра с нуля.
Компания «Интурист»: Профессиональный колл-центр Infinity – это новый этап в нашей работе
Читать полностью
«Интурист»- один из крупнейших и надежнейших туристических брендов. Это это компания с впечатляющей российской историей и современными международными технологиями в области организованного туризма.
При наличии большего количества клиентов для успешного функционирования компании потребовался новый подход, способный усилить эффективность бизнес-процессов, связанных с приемом и обработкой телефонных звонков потенциальных клиентов.
РусГидро: эффективность и постоянное развитие – основа нашего сотрудничества с компанией Infinity
Читать полностью
РусГидро объединяет научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также розничные энергосбытовые компании.
Деятельность компании направлена на эффективное использование гидроресурсов, обеспечение надежности Единой энергетической системы России, а также создание условий для социально-экономического развития регионов Дальнего Востока
"Стабильность Call-центра Infinity, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу", - Елена Колпакова, начальник службы техподдержки и мониторинга дирекции информационных технологий ВГТРК
Читать полностью
В ВГТРК использовался Cisco IP Contact Center в стандартной версии. К нам поступает непрерывный поток звонков от технической поддержки холдинга и региональных филиалов, поэтому вопрос поиска нового решения для центра обработки вызовов стоял очень остро и обсуждался много раз.
Необходимо было оперативно выбрать Call-центр ...
В Webmoney ни одного потерянного звонка за 5 лет с Infinity
Читать полностью
Крупнейшая в мире платежная система WebMoney за прошедшие пять лет работы в России и странах СНГ убедилась в надежности call-центра Infinity от ИнтелТелеком. Рост количества регистраций в несколько раз за этот период сформировал повышенные требования к работе всех служб компании.
Простота и удобство использования call-центра Infinity позволили ...
Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
28 Марта 2020
О работе компании Infinity в период карантина
Команда Infinity в соответствии с указом Президента РФ в период с 28 марта по 5 апреля переходит на удаленную работу
27 Марта 2020
Сила единства – каждый оператор колл-центра важен
Во многих компаниях принято считать, что роль одного человека среди 100 операторов колл-центра не значительна. Однако, это не так. В данной статье мы рассмотрим технику «Сила единства» - широко применяемую в международной практике для управления загрузкой колл-центра
19 Марта 2020
Правила поведения операторов колл-центра в конфликтных ситуациях
Заранее подготовленные скрипты бесед помогут эффективнее работать с разными типами звонков. Они облегчат работу менеджерам службы связи. Особое внимание необходимо уделять вызовам с жалобами и рекламациями клиентов. Операторы колл-центра должны знать, как вести себя в конфликтных ситуациях
11 Марта 2020
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Новый контакт-центр в Иваново – результат эффективной работы «Россетей» и call-центра Infinity. Контакт-центр в Иваново построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания
5 Марта 2020
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 2
В прошлой статье мы начали рассматривать такой интересный вопрос как построение доверительных отношений с клиентами в службе информационной поддержки и развитие навыков эмпатии у операторов. В данной статье будут даны ещё несколько рекомендаций и упражнений для тренировки навыков сопереживания и понимания потребителей при общении в колл-центре
5 Марта 2020
Коучинг в колл-центре – эмпатия на первом месте – часть 1
В данной статье будут даны рекомендации как развивать эмпатию в контакт-центре. Также будут представлены несколько простых упражнений для коучинга в колл-центре, которые помогут поставить проявление внимания к клиенту на первое место
19 Февраля 2020
Экономия без мелочей: как продлить жизнь гарнитурам в колл центре
Операторам колл центра важно прививать культура правильного обращения с профессиональной техникой. Это поможет продлить срок ее службы, сократить затраты на покупку нового оборудования
28 Января 2020
Крупнейшее коллекторское агентство Filbert повысило эффективность своей работы с колл-центром Infinity
На сегодняшний день компания Filbert удовлетворена сотрудничеством с Infinity. «Эффективность существенно возросла после внедрения анализатора ответов. Данный инструмент достаточно качественно отсекает «неконтакт», позволяя сократить расходы на обработку заведомо неконтактных звонков. Количество выведенного неконтакта на оператора колл-центра, с момента подключения функционала, сократилось в 2 раза», рассказывает Юрий Демидов, начальник управления колл-центра агентства Filbert
24 Января 2020
Санаторий «Приозерный»: 5 лет эффективного партнерства с колл-центром Infinity
Санаторий «Приозерный» - ведущий санаторий среди санаториев управления делами Президента Республики Беларусь. Это один из самых прогрессивных и инновационных санаториев страны, который стремится использовать все передовые технологии в работе с клиентами. «На сегодняшний день работу санатория «Приозерный» невозможного представить без программного комплекса Infinity, - рассказывает начальник отдела маркетинга Нехвядович Сергей Георгиевич, - обработка всех входящих телефонных обращений, а также запросов в Viber происходит при помощи профессионального колл-центра. При этом мы не останавливаемся на достигнутом. В планах интеграция системы телефонии с учетной системой санатория.»