Сократите время обработки звонков
Повысите эффективность работы сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Повысите производительность труда
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра в компании
Возможности Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png?1453451644365 "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity
Смотреть видео
Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.
В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Смотреть видео
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
С 2006 года компания начала использовать решение ...
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
Читать полностью
Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.
Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity
Читать полностью
В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр Синай принял решение внедрить программный продукт Infinity. «Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов и их обращений», - рассказывает Ислам, IT специалист медицинского центра Синай. На данном этапе Infinity обеспечивает бесперебойность подключения каждого входящего звонка в систему «Инфоклиника».
Колл-центр Ininity позволяет Кредит 911 обрабатывать 10 000 звонков ежедневно
Читать полностью
Более года назад произошла установка колл-центра микрофинансовой компании «Кредит 911» на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «В результате установки программного комплекса Infinity эффективность работы с должниками выросла на 60%, на данный момент операторы обрабатывают более 10 000 звонков ежедневно, - рассказывает Арсен Олегович, руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью компании «Кредит 911».
INLINE Technologies построила эффективный call-центр на базе Infinity для Аэропорта Симферополь
Читать полностью
Более года назад произошла установка колл-центра Аэропорта Симферополь на базе Infinity для обработки растущего количества звонков. «Перед INLINE Technologies, как системным ИТ-интегратором, была поставлена задача поиска подрядчика для автоматизации деятельности аэропорта по обработке телефонных обращений пассажиров, - рассказывает Владимир Мурашов, системный инженер первой категории Inline Technologies».
Infinity: задача по обслуживанию болельщиков Чемпионата мира по хоккею 2014 выполнена на отлично!
Читать полностью
В 2009 году на конгрессе Международной федерации хоккея с шайбой местом проведения 78-ого чемпионата мира по хоккею с шайбой 2014 года был выбран г. Минск.
Государственное предприятие «ЦЕНТРКУРОРТ» было объявлено официальным туристическим оператором чемпионата...
"Стабильность Call-центра Infinity, простота эксплуатации и администрирования упрощают нашу работу", - Елена Колпакова, начальник службы техподдержки и мониторинга дирекции информационных технологий ВГТРК
Читать полностью
В ВГТРК использовался Cisco IP Contact Center в стандартной версии. К нам поступает непрерывный поток звонков от технической поддержки холдинга и региональных филиалов, поэтому вопрос поиска нового решения для центра обработки вызовов стоял очень остро и обсуждался много раз.
Необходимо было оперативно выбрать Call-центр ...
Крупнейший производитель пластиковых окон "Панорама" оптимизирует затраты в сезонном бизнесе с помощью Infinity
Читать полностью
Для эффективного ведения бизнеса важен каждый звонок, ведь это клиент, который принимает решение о заказе. В сезонном бизнесе особенно важно правильное планирование количества линий и операторов в call-центре, чтобы, с одной стороны, оптимизировать затраты в низкий сезон, а с другой - не упустить ни одного клиента в высокий.
Изучив рынок и сравнив ...
В Webmoney ни одного потерянного звонка за 5 лет с Infinity
Читать полностью
Крупнейшая в мире платежная система WebMoney за прошедшие пять лет работы в России и странах СНГ убедилась в надежности call-центра Infinity от ИнтелТелеком. Рост количества регистраций в несколько раз за этот период сформировал повышенные требования к работе всех служб компании.
Простота и удобство использования call-центра Infinity позволили ...
Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
18 Сентября 2019
Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение
Прием входящих вызовов — важная часть работы операторов колл центра. Ведь от того, на сколько корректно специалист общается с клиентом, как быстро обрабатывает его запрос зависит лояльность последнего. Поэтому так важно знать, как решать проблемы, возникающие при обработке входящих звонков
2 Сентября 2019
Реорганизация колл центра. Советы по улучшению работы службы
Чтобы улучшить работу контактного центра, необходимо пересмотреть существующие процессы функционирования. Возможно, в результате анализа вы решите полностью реорганизовать подразделение. Мы расскажем, какие моменты при этом стоит учесть, на что обратить внимание при реструктуризации
28 Августа 2019
«Холодные» звонки. Советы по повышению эффективности
Чтобы наладить коммуникацию с клиентами, необходимо грамотно построить работу контакт центра. Это касается, в том числе и проведения «холодных» звонков. Если вы используете этот инструмент связи в своей компании, полезно знать, как сделать его более эффективным
21 Августа 2019
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра
Эффективная работа контакт центра невозможна без грамотного персонала. В последнее время растет спрос на молодых специалистов, которые быстрее осваивают новые технологии. Подбирать таких сотрудников лучше в соц. сетях
13 Августа 2019
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.
7 Августа 2019
Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity
В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр Синай принял решение внедрить программный продукт Infinity. «Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов и их обращений», - рассказывает Ислам, IT специалист медицинского центра Синай. На данном этапе Infinity обеспечивает бесперебойность подключения каждого входящего звонка в систему «Инфоклиника».
5 Августа 2019
CDP — система управления данными в контакт центре будущего
Грамотная обработка клиентской информацией поможет выстроить более качественный сервис связи. Для этого важно собирать данные из разных источников. Современная система CDP поможет вывести работу с данными и коммуникацию на новый уровень развития
20 Июля 2019
Как выбрать удаленных операторов call center и организовать их работу
Правильно подобранные сотрудники службы связи — залог стабильной работы контактного центра. От их квалификации зависит лояльность клиентов и, как следствие, развитие компании
3 Июля 2019
12 способов улучшить работу колл-центра уже сегодня
Есть множество факторов оказывающих влияние на развитие колл-центра. Схема подбора персонала, система мотивации сотрудников, наличие карьерного плана и программ развития сотрудников – это лишь часть способов роста продуктивности персонала Вашего контакт центра. Рассмотрим рекомендации экспертов Call Center Helper по улучшению эффективности операторов колл-центра