Выгоды при организации Call-центра и IP АТС в вашей компании

Возможности программы для Call-центра Infinity

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 4

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Программа колл-центра для отраслей

Infinity используют для построения отказоустойчивых IP АТС и автоматизации корпоративных call-центров 2500+ компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3
9 февраля 2024 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 3 Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, необходимо сделать их взаимодействие с компанией максимально простым и удобным. Проанализировать и оптимизировать СХ поможет список контрольных вопросов
Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2
31 января 2024 Как улучшить СХ с помощью контрольного списка — часть 2 Опыт взаимодействия клиентов с компанией должен быть простым и запоминающимся. Чтобы добиться этого, важно оценить текущий уровень сервиса с помощью контрольного списка
Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1
26 января 2024 Как улучшить CX с помощью контрольного списка — часть 1 Формирование позитивного клиентского опыта — важная задача руководителя колл-центра. С помощью контрольного списка можно оценить текущий уровень сервиса и выявить области, требующие улучшения
«МКК «Деньгимигом»: с call-центром Infinity мы получили расширенный функционал и удобную систему аналитики
24 января 2024 «МКК «Деньгимигом»: с call-центром Infinity мы получили расширенный функционал и удобную систему аналитики

Микрокредитная компания «Деньгимигом» работает в сфере кредитования с 2013 года. Организация предоставляет кредиты населению и работает по принципам ответственного микрофинансирования.


«Совместно с техническими специалистами Infinity мы провели интеграцию программного комплекса с нашей CRM-системой. Платформа работает стабильно и нас полностью устраивает имеющийся функционал», — делится опытом сотрудничества руководитель отдела информационных технологий, Аркадьев Александр Олегович.

Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2
29 декабря 2023 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 2 При расчете коэффициента оттока сотрудников нужно не допускать ошибок. Необходимо аргументировать руководству важность инвестиций в развитие колл-центра и удержание ценных специалистов
Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 1
22 декабря 2023 Как рассчитать коэффициент оттока сотрудников call-центра — часть 1 Расчет коэффициента оттока сотрудников колл-центра поможет проанализировать степень текучести кадров и выявить основные причины, по которым увольняются специалисты
Советы по работе с тревожными клиентами
15 декабря 2023 Советы по работе с тревожными клиентами Тревожные клиенты нуждаются в особой поддержке со стороны персонала колл-центра. Поэтому важно обучить операторов правильно взаимодействовать с такими абонентами, чтобы эффективно решать их запросы
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3
22 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 3 Чем короче время ответа в контакт-центре, тем больше обращений обработают операторы, а клиенты получат более быстрое и качественное обслуживание. Поэтому полезно знать, как улучшить время отклика
Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2
10 ноября 2023 Как улучшить время ответа контакт-центра — часть 2 Предоставление клиентам разных каналов коммуникации и удобных инструментов самообслуживания на базе ИИ поможет снизить нагрузку на операторов колл-центра и улучшить время ответа

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы