Infinity - лучшее программное обеспечение для внедрения колл-центра. Call-центр Infinity

"Медицинский Di центр": Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально

На сегодняшний день "Медицинский Di центр" - это 15 филиалов по Саратовской и Волгоградской области, в том числе два стационара с высокотехнологическим оборудованием. Ежедневно колл-центр медицинского центра обрабатывает порядка 4000 вызовов.
«Сразу после внедрения мы заметили, что среднее время обработки звонка снижается. Новая система быстрее соединяла оператора с клиентом, быстрее переводила звонки и отличалась лучшим качеством передачи голоса. Работа с Infinity — это совершенно новый уровень call центра. Красиво, интуитивно понятно и функционально», - делиться Карпов Андрей Андреевич, заместитель генерального директора по вопросам развития сети.

Смотреть видео

“ВелоСтрана”: Infinity по возможностям — это как Boeing среди самолетов

“ВелоСтрана” — сеть крупнейших велосипедных магазинов. В арсенале компании: 21 офлайн-магазин, один интернет-магазин и три колл-центра. Интегрирование программного комплекса Infinity позволило создавать компании внутри системы по проектам и направлениям, собирать статистику по звонкам, распределять вызовы на разные софтфоны и трубки.
“Мы сразу определились с выбором партнера и довольны нашим многолетним сотрудничеством. Всё работает отменно! У нас выстроена эффективная система взаимодействия с клиентами, оптимизированы внутренние процессы. До конца 2020 года мы планируем взять в штат еще 20 менеджеров колл-центра со всей России, экспертов в велосипедной тематике. Использование Infinity упростит их интеграцию в компанию”, - ИТ директор компании Юрий Стрельников.

Смотреть видео

«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity

Контакт-центр в Иваново, построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания.

Смотреть видео

Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity

Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.

В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...

Смотреть видео

Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity

Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.

С 2006 года компания начала использовать решение ...

Смотреть видео

«Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней

“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.

Читать полностью

Дивногорская межрайонная больница: С внедрением колл-центра Infinity повысилась доступность медицинской помощи

Дивногорская межрайонная больница состоит из нескольких поликлиник и суммарно обслуживает порядка 36 000 человек. Для более быстрой и качественной коммуникации с клиентами руководство медучреждения приняло решение установить программный комплекс Infinity. Интеграция прошла успешно: весь функционал реализован и работает исправно.
“После внедрения мы сразу заметили как выросла эффективность работы колл-центра. Бесперебойно обрабатываются звонки, практически нет пропущенных входящих, сократилось время ответа. И в целом выросло качество обслуживание. Мы считаем, что с благодаря колл-центру Infinity у нас повысилась доступность медицинской помощи для населения!”, - резюмирует Герасименко Александр, начальник сектора информатизации больницы.

Читать полностью

«УК «Управдом-Центр»: Благодаря Infinity мы оптимизировали рабочие процесcы и перестали “терять” звонки

Ранее в «УК «Управдом-Центр» не было многоканальной линии для приема звонков. В моменты полной загрузки диспетчеров и телефонных линий ГТС остальные звонки могли “теряться”.
«Нам было важно наладить стабильный канал работы с жителями по вопросу приема и обработки обращений, а также оповещении жителей. У нас не было многоканальной линии и если все 4 линии были заняты – остальные звонки просто «терялись». Мы приняли решение оптимизировать рабочие процессы и поменять инструмент для работы с телефонией и остановили свой выбор на решении контакт центра Инфинити. Сотрудничеством остались полностью довольны.», - комментирует руководитель Call-центра «УК «Управдом-Центр» Ирина Легенькая

Читать полностью

Олег Чистобаев: «С колл-центром «Infinity» мы повысили качество обслуживания пациентов в несколько раз»

На сегодняшний день работу информационно-сервисной службы НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова невозможно представить без программного комплекса «Infinity». «Полная и точная отчетность стимулирует операторов нашего контакт-центра работать эффективнее», - рассказывает заместитель руководителя отдела информационных технологий НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова Олег Чистобаев. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы операторов происходит при помощи профессионального и масштабируемого продукта

Читать полностью

Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее

Современная система колл-центра Infinity, позволила концерну «Крост» исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам

Читать полностью