Снизите риски для компании
Повысите эффективность сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Сократите время обработки звонков
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра и IP АТС в вашей компании
Возможности программы для Call-центра Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
“ВелоСтрана”: Infinity по возможностям — это как Boeing среди самолетов
Смотреть видео
“Мы сразу определились с выбором партнера и довольны нашим многолетним сотрудничеством. Всё работает отменно! У нас выстроена эффективная система взаимодействия с клиентами, оптимизированы внутренние процессы. До конца 2020 года мы планируем взять в штат еще 20 менеджеров колл-центра со всей России, экспертов в велосипедной тематике. Использование Infinity упростит их интеграцию в компанию”, - ИТ директор компании Юрий Стрельников.
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Смотреть видео
«Колл-центр «Россетей» ежедневно принимает до 3,5 тысяч звонков. А при пиковой нагрузке — до 11 тысяч обращений. В таких условиях необходим высокий уровень автоматизации, обеспеченный системой «Infinity». Это важно для повышения скорости обработки вызовов, снижения нагрузки на сотрудников, качественного сбора и систематизации данных, оптимизации рабочего процесса. Кроме того, автоматизация задач снижает затраты предприятия», — генеральный директор МРСК Центра Игорь Маковский.
Курорт Красная Поляна: провели интеграцию колл-центра Infinity с Битрикс24 и полностью удовлетворены полученным результатом
Читать полностью
«Мы провели интеграцию Infinity с Битрикс24 и полностью удовлетворены полученным результатом. В совокупности этот инструментарий дает отличный результат и предоставляет больше возможностей для контроля и аналитики работы», — делится опытом сотрудничества руководитель Департамента электронной коммерции и перспективных разработок Дмитрий Кукшинов.
«Лукойл-Информ»: После внедрения ПО Infinity работа сервиса стала стабильней
Читать полностью
“Основными критериями при выборе внедренческой компании стали архитектура решения, функциональные возможности, производительность, стоимость капитальных и операционных затрат, варианты обеспечения технической поддержки, возможность самостоятельного развития компетенций по продукту. Результатами сотрудничества мы остались полностью довольны”, - рассказывает заместитель ГД «ЛУКОЙЛ-Технологии» Денисов Михаил.
Олег Чистобаев: «С колл-центром «Infinity» мы повысили качество обслуживания пациентов в несколько раз»
Читать полностью
«На сегодняшний день работу информационно-сервисной службы невозможно представить без программного комплекса Infinity. Полная и точная отчетность стимулирует операторов контакт-центра работать эффективнее. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы операторов происходит при помощи профессионального продукта», - заместитель руководителя отдела информационных технологий НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова Олег Чистобаев.
Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее
Читать полностью
Благодаря возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам. По результатам выполненных работ кардинально изменился процесс обработки каждого вызова. Исключилось ожидание клиентов на линии, сократилась продолжительность звонка, клиенты удовлетворены быстрым и качественным ответом, – начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга
Росаккредитация: Эффективная система взаимодействия с клиентами, построенная с нуля — результат нашей работы с Inifinity
Читать полностью
«Внедрение системы Inifinity произошло оперативно. На данный момент качество связи и стоимость обслуживания являются оптимальными, мы уверены, что сделали правильный выбор. Среди ключевых результатов работы следует отметить высокую эффективность системы, функционал модулей «Оценка со стороны заявителей» и «Качество ответов», — руководитель информационного центра Виктор Панченко.
Компания «Интурист»: Профессиональный колл-центр Infinity – это новый этап в нашей работе
Читать полностью
«После внедрения системы Infinity компания получила возможность использовать в работе специалистов полный функционал: анализ потока звонков, исключение потерянных вызовов, контроль работы операторов и получение статистических отчётов в любой момент. Возможности Infinity и простота в обслуживании системы позволили автоматизировать и оптимально организовать работу колл-центра компании», — системный инженер компании «Интурист» Александр Бочкарев.
РусГидро: эффективность и постоянное развитие – основа нашего сотрудничества с компанией Infinity
Читать полностью
«Система успешно обрабатывает порядка 4000 звонков в день. Мы постоянно автоматизируем работу наших операторов, и вместе с Infinity ежедневно повышаем эффективность колл-центра. Infinity помогает нам внедрять самые новые разработки и оптимизировать наш контакт-центр с учетом потребностей. Миссии наших компаний совпадают, и мы очень довольны сотрудничеством», — главный эксперт управления систем безопасности компании РусГидро Ольга Резкина.
Программа колл-центра для отраслей
Колл-центр для медицинских компаний
Колл-центр для интернет-магазина
Колл-центр для топливно-энергетического комплекса
Колл-центр для производственных компаний
Колл-центр для ТФОМС, МФЦ, ПФР
Колл-центр для управляющих компаний
Колл-центр для автоцентров и автодилеров
Call-центр для банков, компаний в сфере страхования и микрофинансирования
Колл-центр для коллекторских агентств
Infinity используют для построения отказоустойчивых IP АТС и автоматизации корпоративных call-центров 2500+ компаний
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
31 мая 2023
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 2
Решая проблемы с прогнозированием в контакт-центре, важно использовать подходящие инструменты автоматизации процессов. Упростив решение типовых задач, будет легче планировать работу персонала
22 мая 2023
Основные проблемы планирования работы колл-центра и способы их решения — часть 1
При планировании работы колл-центров руководители могут столкнуться с рядом проблем. Поэтому важно знать действенные способы, которые помогут справиться со сложными ситуациями
12 мая 2023
«ГКБ им. А.К. Ерамишанцева»: благодаря колл-центру Infinity количество обрабатываемых звонков увеличилось в 4 раза
«ГКБ им. А.К. Ерамишанцева» — многопрофильная клиника г. Москва. Ежегодно в клинике проходят амбулаторное лечение 500 тыс. пациентов, а в отделениях стационара — 66 тыс. человек.
«Колл-центр на базе Infinity полностью закрывает потребности клиники по приему и обработке звонков. Мы можем оказать практически 100% помощь пациентам, которые нам звонят. Мы удовлетворены использованием системы и в будущем планируем продолжить работать с ней», — делится опытом сотрудничества начальник справочного информационного отдела, Эргашева Наталья Викторовна.
5 мая 2023
Компания «Колл-Эра»: call-center Infinity решает все наши задачи и полностью нас устраивает
Компания «Колл-Эра» — крупный аутсорсинговый колл-центр, который работает с коммерческими организациями В2С направления.
«Задачи, которые мы ставим перед программным комплексом Infinity, успешно решаются. За несколько лет сотрудничества персонал колл-центра уже освоил функционал программы и успешно использует ее. С точки зрения бизнес-процессов система работает стабильно и нас полностью устраивает», — делится опытом сотрудничества руководитель группы поддержки КЦ, Павел Бондарюк.
28 апреля 2023
Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 2
Создавая программу обеспечения качества, необходимо понять, как анализировать результаты работы персонала. Но также важно найти баланс между оценкой сотрудников и помощью им в выполнении задач
21 апреля 2023
Как сформировать программу обеспечения качества в колл-центре — часть 1
Грамотно сформированная или оптимизированная программа обеспечения качества поможет повысить производительность контакт-центра, вывести работу персонала на новый уровень и улучшить клиентский сервис
14 апреля 2023
8 способов улучшить соблюдение расписания в колл-центре
Сотрудники контакт-центра должны четко придерживаться установленного расписания. Чтобы мотивировать их следовать графику, важно использовать действенные приемы и инструменты
7 апреля 2023
Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 2
Правильно настроенная настенная панель поможет оптимизировать работу персонала колл-центра. Поэтому полезно знать, какие данные выводить на нее, а какие — нет
30 марта 2023
Настенная панель как инструмент в работе контакт-центра — часть 1
Настенная панель может стать полезным инструментов в работе колл-центра. Она поможет улучшить производительность и мотивировать операторов эффективнее выполнять рабочие задачи