Сократите время обработки звонков
Повысите эффективность работы сотрудников
Увеличите лояльность клиентов
Повысите производительность труда
Распределение звонков и очереди ожидания
Выгоды при организации Call-центра в компании
Возможности Infinity
Распределение звонков и очереди ожидания
Запись разговоров
Обработка входящих вызовов
Статистика и мониторинг
Обзвон и рассылки
.png?1453451644365 "Оценка и контроль сотрудников")
Оценка и контроль сотрудников
Омниканальность
Обработка e-mail
Интеграция с CRM и IT-системами
Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.
Отзывы
«Россети» проходят цифровую трансформацию с колл-центром Infinity
Смотреть видео
Контакт-центр в Иваново, построенный на базе программного комплекса “Infinity” – один из ключевых проектов, реализованных в рамках программы цифровой трансформации «Россетей». Его открытие помогло компании значительно сократить время отклика на обращения потребителей и повысить уровень обслуживания.
Финансовое Агентство по Сбору Платежей: 10 миллионов звонков в месяц вместе с Infinity
Смотреть видео
Группа компаний ФАСП - первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На сегодняшний день ГК ФАСП присутствует в более чем 110 городах, областных центрах и крупных городах России, Казахстана и Украины.
В 2009 году перед руководством компании встала задача поиска нового решения, которое ...
Компания «Цифровые технологии» становится одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России с Call-центром Infinity
Смотреть видео
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков.
С 2006 года компания начала использовать решение ...
Алокабанк: "Контакт-центр Infinity — это оптимальное сочетания цены и качества"
Читать полностью
Компания Инфинити создала с нуля внутренний профессиональный контакт-центра для АК «Алокабанк». Это позволило улучшить качество обслуживания по телефону клиентов банка и повышения уровня их лояльности. На данный момент основная задача для АК «Алокабанк» полностью реализована - контакт-центр работает исправно, бесперебойно поступают и обрабатываются входящие звонки.
«Мы сотрудничеством полностью удовлетворены. Весь оговоренный функционал работает исправно: качество увеличилось в разы, как и количество довольных клиентов. Впереди у нас большие планы с Инфинити», - говорит результатах интеграции Сергей Карташев, советник Председателя правления по вопросам ИТ.
«Мы сотрудничеством полностью удовлетворены. Весь оговоренный функционал работает исправно: качество увеличилось в разы, как и количество довольных клиентов. Впереди у нас большие планы с Инфинити», - говорит результатах интеграции Сергей Карташев, советник Председателя правления по вопросам ИТ.
Олег Чистобаев: «С колл-центром «Infinity» мы повысили качество обслуживания пациентов в несколько раз»
Читать полностью
На сегодняшний день работу информационно-сервисной службы НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова невозможно представить без программного комплекса «Infinity». «Полная и точная отчетность стимулирует операторов нашего контакт-центра работать эффективнее», - рассказывает заместитель руководителя отдела информационных технологий НМИЦ онкологии имени Н.Н. Петрова Олег Чистобаев. Обработка всех входящих телефонных обращений, а также анализ работы операторов происходит при помощи профессионального и масштабируемого продукта
Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее
Читать полностью
Современная система колл-центра Infinity, позволила концерну «Крост» исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
Читать полностью
Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity
«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.
Росаккредитация: Эффективная система взаимодействия с клиентами, построенная с нуля — результат нашей работы с Inifinity
Читать полностью
Федеральная служба по аккредитации — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по формированию единой национальной системы аккредитации и осуществлению контроля за деятельностью аккредитованных лиц. В начале 2017 года компания начала поиск подрядчика для создания колл-центра с нуля.
Компания «Интурист»: Профессиональный колл-центр Infinity – это новый этап в нашей работе
Читать полностью
«Интурист»- один из крупнейших и надежнейших туристических брендов. Это это компания с впечатляющей российской историей и современными международными технологиями в области организованного туризма.
При наличии большего количества клиентов для успешного функционирования компании потребовался новый подход, способный усилить эффективность бизнес-процессов, связанных с приемом и обработкой телефонных звонков потенциальных клиентов.
Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ
Заинтересовала организация Call-центра в компании?
Отправьте запрос менеджеру
Новости
30 июля 2020
Алокабанк: "Контакт-центр Infinity — это оптимальное сочетания цены и качества"
Компания Инфинити создала с нуля внутренний профессиональный контакт-центра для АК «Алокабанк». Это позволило улучшить качество обслуживания по телефону клиентов банка и повышения уровня их лояльности. На данный момент основная задача для АК «Алокабанк» полностью реализована - контакт-центр работает исправно, бесперебойно поступают и обрабатываются входящие звонки.
«Мы сотрудничеством полностью удовлетворены. Весь оговоренный функционал работает исправно: качество увеличилось в разы, как и количество довольных клиентов. Впереди у нас большие планы с Инфинити», - говорит результатах интеграции Сергей Карташев, советник Председателя правления по вопросам ИТ.
29 июля 2020
Call-центр для организаций сферы социального обслуживания (ТФОМС, МФЦ, ОПФР)
В этой статье мы расскажем о специфике использования программного обеспечения для колл-центров в территориальных учреждениях сферы социального обслуживания населения
21 июля 2020
Программа колл-центра для коллекторских агентств
В этой статье мы расскажем, как программа для колл-центров Infinity помогает коллекторским агентствам увеличить количество эффективных разговоров и повысить результативность работы
14 июля 2020
Эффективная коммуникация в колл-центре в условиях удаленной работы
В этой статье мы поделимся полезными советами о том, как мотивировать сотрудников, которые находятся на удаленной работе. Как повысить производительность коллектива и поддержать командный дух
9 июля 2020
Программа колл-центра для производственных компаний
С какими проблемами в сфере коммуникации сталкиваются производственные и торговые компании. Как функционал программы Infinity поможет решить возникшие вопросы
1 июля 2020
Первая помощь сотрудникам колл-центра, которые находятся на грани выгорания
Как помочь сотрудникам колл-центра, находящимся на грани выгорания? Как улучшить атмосферу в коллективе и повысить эффективность работы персонала? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье
25 июня 2020
Мониторинг качества работы колл-центра: с чего начать?
Формирование системы качества работы колл-центра - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Необходимо определить приоритеты компании и выделить показатели качества важные для потребителей. Рекомендуется комбинировать открытые и закрытые вопросы при оценке, а также проводить тестирование систем контроля качества работы колл-центра и использовать специальное программное обеспечение для обработки вызовов
23 июня 2020
ЕДС ЖКХ ВОСТОК: "Infinity – надежный партнер для повышения эффективности работы нашей Единой Диспетчерской Службы"
«ЕДС ЖКХ ВОСТОК» – диспетчерская нового поколения, созданная для максимально эффективного взаимодействия коммунальных служб различных уровней с населением.
Благодаря внедрению программного обеспечения Infinity возросли эффективность работы ЕДС и уровень обслуживания клиентов – бесперебойно и успешно обрабатываются большие объемы входящих звонков, сократилось время ожидания ответа оператора.
«Все задачи, которые
были поставлены перед внедрением, полностью решены и соответствуют нашим
ожиданиям», - Дмитрий Гусев,
генеральный директор «ЕДС ЖКХ ВОСТОК»
15 июня 2020
Как повысить эффективность бизнеса с помощью колл-центра
Не всегда бизнес использует все возможности программы для колл-центра. Но незначительные на первый взгляд функции могут повысить эффективность операторов, увеличить доход и улучшить имидж бренда