Выгоды при организации Call-центра в компании

Возможности Infinity

Зачем нужен Call-центр
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с телефонными звонками в обычной компании? Есть ли у вас уверенность, что позвонивший клиент оперативно получает интересующую его информацию от ваших специалистов? Почему сегодня многие организации активно внедряют у себя колл центры?

Из видеоролика вы узнаете, почему в современной компании недостаточно возможностей, предоставляемых обычной мини-АТС, IP PBX Asterisk, или системой записи разговоров, и, как внедрение контакт центра существенно повысит эффективность работы сотрудников и лояльность клиентов.
Контроль за телефонными звонками
Как легко и гибко управлять потоками исходящих и входящих звонков компании? Как при этом эффективно контролировать работу команды операторов контакт центра?

Полная статистика по звонкам, запись разговоров, контроль звонков в режиме реального времени с возможностью подключиться к диалогу или просто помочь оператору — эти и другие задачи решает умный call центр Infinity. В ролике мы также расскажем, какие инструменты контакт центра обеспечивают регулярное повышение эффективности его работы.

Отзывы

Infinity используют для автоматизации call-центров более 2000 компаний

Заинтересовала организация Call-центра в компании?

Отправьте запрос менеджеру

Новости

Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку
6 Ноября 2019 Рабочее время операторов. Как распределить нагрузку Чтобы операторы контактного центра максимально эффективно выполняли обязанности, необходимо грамотно распределять нагрузку на персонал. Учитывать периоды пиковой активности клиентов и время вынужденного простоя. В зависимости от этого планировать работу отдела
Введение в аналитику колл-центра
21 Октября 2019 Введение в аналитику колл-центра Аналитика в колл-центре помогает организациям достигать своих ключевых целей – снижение издержек и повышения удовлетворенности потребителей. Бизнесы могут использовать аналитические инструменты для автоматизации мониторинга звонков и качества работы операторов. Кроме того, такой анализ позволяет компаниям видеть общую картину клиентского пути в процессе его взаимодействия с компанией
Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее
30 Сентября 2019 Концерн «Крост»: благодаря Infinity звонки с клиентами стали эффективнее

Современная система колл-центра Infinity, позволила концерну «Крост» исключить ожидание клиентов на линии, путем автоматического распределения звонков на уровне IVR и оказывать персональное обращение к купившим клиентам по имени при обращении в колл-центр, – рассказывает начальник управления телемаркетинга Чекалова Ольга Сергеевна – Благодаря бесконечным возможностям программного продукта мы находимся в центре последних новинок, тенденций рынка и можем предоставлять качественный сервис нашим клиентам

Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение
18 Сентября 2019 Входящие звонки. Проблемы в работе и их решение Прием входящих вызовов — важная часть работы операторов колл центра. Ведь от того, на сколько корректно специалист общается с клиентом, как быстро обрабатывает его запрос зависит лояльность последнего. Поэтому так важно знать, как решать проблемы, возникающие при обработке входящих звонков
Реорганизация колл центра. Советы по улучшению работы службы
2 Сентября 2019 Реорганизация колл центра. Советы по улучшению работы службы Чтобы улучшить работу контактного центра, необходимо пересмотреть существующие процессы функционирования. Возможно, в результате анализа вы решите полностью реорганизовать подразделение. Мы расскажем, какие моменты при этом стоит учесть, на что обратить внимание при реструктуризации
«Холодные» звонки. Советы по повышению эффективности
28 Августа 2019 «Холодные» звонки. Советы по повышению эффективности Чтобы наладить коммуникацию с клиентами, необходимо грамотно построить работу контакт центра. Это касается, в том числе и проведения «холодных» звонков. Если вы используете этот инструмент связи в своей компании, полезно знать, как сделать его более эффективным
Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра
21 Августа 2019 Роль социальных сетей в привлечении операторов и развитии колл центра Эффективная работа контакт центра невозможна без грамотного персонала. В последнее время растет спрос на молодых специалистов, которые быстрее осваивают новые технологии. Подбирать таких сотрудников лучше в соц. сетях
Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень
13 Августа 2019 Финансовая платформа «ВЭББАНКИР»: гибкость и интеграционные возможности колл-центра Infinity вывели наш бизнес на новый уровень

Растущая эффективность работы с клиентом – результат нашего успешного сотрудничества с call-центром Infinity

«Новый колл-центр должен был стать центральным элементом в процессе нашей работы с клиентом, упростить обработку проблемной задолженности и ускорить бизнес процессы компании», рассказывает Сергей Рязанцев, начальник отдела перспективных разработок финансовой платформы «ВЭББАНКИР». В связи с увеличением клиентской базы и отсутствия масштабируемости у прежней системы, «ВЭББАНКИР» выбрал новое решение от Infinity.

Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity
7 Августа 2019 Медицина будущего – Медицинский центр Синай о внедрении колл-центра Infinity

В период активного развития медицинской реформы и обязательного перехода на систему «Инфоклиника», медицинский центр Синай принял решение внедрить программный продукт Infinity. «Одним из основных требований было наличие у программного продукта колл-цетра интеграции с уже установленным ПО «Инфоклиника», основным инструментом для учета пациентов и их обращений», - рассказывает Ислам, IT специалист медицинского центра Синай. На данном этапе Infinity обеспечивает бесперебойность подключения каждого входящего звонка в систему «Инфоклиника».

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы