Подробнее о получении данных в сценарии IVR

Подробнее о получении данных в сценарии IVR

База данных клиентов ведется во внешней программе для call-центра, которая использует в качестве СУБД MS SQL сервер. Данные о клиентах и их персональных менеджерах лежат в таблице dbo.tbClients в базе данных Client_DB. Таблица dbo.tbClients имеет длинный список полей, но нас интересуют только следующие:

id – внутренний целочисленный уникальный идентификатор клиента

cName – строковое, наименование клиента

cManager – строковое, ФИО персонального менеджера (если задан)

cPhone – строковое, номер телефона клиента

cManagerPhone – строковое, внутренний телефон персонального менеджера (если задан)

cManagerMobile – строковое, мобильный телефон персонального менеджера (если задан)

cCategory – строковое, маркетинговая категория абонента (если задана)

Регистрация внешней базы данных Client_DB производится в «Infinity Call-центр X» по процедуре, описанной в разделе документации Интеграция с базами данных.

Данные клиента определяются на основе простого SQL запроса:

SELECT top 1 [cName], [cManager], [cManagerPhone], [cManagerMobile], [cCategory]

FR OM [Client_DB].[dbo].[tbClients] wh ere [cPhone]=:cPhone

Данным запросом выбирается первая строка из таблица [dbo].[tbClients] в которой поле [cPhone] совпадает с переменной cPhone.


Внимание! Все входные переменные запроса вне зависимости от синтаксиса языка SQL базы данных обозначаются через знак двоеточие перед переменной.

Фрагмент сценария с запросом к базе данных будет выглядеть так: сначала объявляем строковые переменные cName, cManager, cManagerPhone, cManagerMobile, cCategory и задаем им начальное значение «пустая строка».

clip0006.jpg

После чего ставим компонент "SQL запрос", двойным щелчком мыши активируем его свойства и в свойствах запроса указываем, что будем использовать SQL запрос, в качестве базы данных выбираем зарегистрированную базу Client_DB_MSSQL, а в тело самого запроса пишем наш SQL, запрос, не забывая поставить перед входным параметром двоеточие:

clip0004.jpg

После проверки запроса в компоненте появится перечень переменных, которым задаем значения переменных:

clip0005.jpg

Входному параметру [phone] задаем значение функции АОН(), а выходным параметрам ставим в соответствие переменные сценария cName, cManager, cManagerPhone, cManagerMobile, cCategory.

Общий вид фрагмента сценария выглядит так:

clip0101.png

В компоненте "Информация о звонке" записываем в карточку вызова полученные данные.

В итоге после выполнения данного фрагмента сценария у нас в переменные сценария попадут соответствующие значения из таблицы клиентов для данного телефонного номера или останется пустота, если совпадений строки с таким номером телефона в таблице не будет.


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется