Online мониторинг разговоров в call-центре

Online мониторинг разговоров в call-центре

Отчет «Мониторинг разговоров»
Расположение: Мониторинг - Разговоры
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Одной строке таблицы соответствует один текущий разговор. Несколько круговых диаграмм отражают различные группировки текущих разговоров: по причинам, по направлению, по состоянию и по результату.

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления разговора.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, а также суммарная продолжительность разговора.
3. Состояние и результат. Отображается направление разговора.
1. Абонент А. Отображается информация о звонящем абоненте: номер, имя, тип, оператор (если он является таковым).
2. Абонент Б. Отображается информация об абоненте, принимающем звонок: номер, имя, тип, оператор (если абонент им является).
3. Идентификаторы разговора. Отображаются идентификаторы вызовов, создаваемых при разговоре, а также идентификатор самого звонка, идентификатор сервера и тег.
4. Записанные разговоры для обоих абонентов.

Рисунок1.png

В отчете предусмотрены также следующие расширения:
1. Прослушивание. Пользователь может прослушать в онлайн-режиме текущий разговор.
2. Суфлирование. Пользователь может соединиться с абонентом и в реальном времени делать подсказки. При этом второй абонент его не слышит.
3. Вторжение. Пользователь может вторгнуться в разговор и перевести разговор на себя.
4. Отключиться. Пользователь может принудительно завершить разговор.
5. Воспроизведение. Пользователь может прослушать разговор с самого начала.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется