Управление очередями ожидания у оператора колл-центра

Управление очередями ожидания у оператора колл-центра

Инструмент Очереди ожидания предназначена для мониторинга и управления абонентами, которые в данный момент находятся в очереди ожидания.  Как только клиент перемещен в очередь ожидания, в панели Очереди ожидания появляется строка с номером телефона и другими данными


Очереди ожидания.jpg


Для того, чтобы подключиться к клиенту, необходимо нажать на кнопку ПодключитьБудьте внимательны, для того, чтобы подключиться, ваша линия должна быть свободной. 


Если в данный момент ведется разговор, то необходимо выполнить следующие действия:

1) нажать кнопку Удержание на инструментальной панели Управление звонками, тем самым мы повесим текущий разговор на паузу

2) Нажать кнопку Положить трубку 2.png на инструментальной панели Софтфон

3) выбрать интересующий звонок из инструментальной панели Очереди ожидания и нажать на ней кнопку Подключить.

4) для возврата к изначальному разговору, без разрыва второго разговора, необходимо нажать кнопку Удержание  на инструментальной панели Управление звонками, выбрать на этой же панели изначальный подвешенный звонок и нажать кнопку Подключить.




Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется