Online мониторинг вызовов в call-центре

Online мониторинг вызовов в call-центре

Отчет «Мониторинг вызовов»
Расположение: Мониторинг – Вызовы
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и «таблица». Каждой строке таблицы соответствует один текущий вызов. Несколько круговых диаграмм отражают различные группировки текущих разговоров: по направлению, по состоянию и по результату.

Отображаемые параметры:
1. Дата и время. Дата и время осуществления вызова.
2. Продолжительность. Отображаются продолжительности ожидания, разговора, а также суммарная продолжительность вызова.
3. Состояние и результат. Отображается направление, состояние и результат вызова.
4. Оператор. Отображается внутренний номер и оператор (если абонент им является).
5. Линия. Отображается линия вызова и собственный номер линии.
6. Абонент. Отображается информация об абоненте: тип, номер и имя.
7. Абонент А. Отображается номер абонента А.
8. Абонент Б. Отображается номер абонента Б.
9. Идентификаторы вызова. Отображаются идентификатор вызова и идентификатор сервера.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется