Ручная исходящая кампания

Ручная исходящая кампания

Ручная исходящая кампания

Настройка кампании осуществляется в разделе Управление – Кампании. 
Настройка ручной исходящей кампании идентична настройке любой исходящей кампании, но в отличие от остальных типов в ней нельзя указать отдельный исходящий маршрут и у пользователя должен быть активен только один проект такого типа. Звонок идет по маршруту согласно стандартным настройкам системы и конкретного пользователя. Выбрать маршрут совершения вызова можно через инструмент Управление звонками.
Этот вид кампании нужен для открытия у оператора карточки клиента или сценария диалога при ручном исходящем звонке.
Если в параметрах кампании поставить галочку «Оператор управляет свои участием», то оператор сможет выходить из кампании и совершать обычные исходящие звонки (без карточки/сценария диалога).
Если кампания запущена, она появится у оператора в инструменте «Очередь».
Операторы в инструменте «Ручные кампании» могут открыть список контрагентов, которым были совершены звонки операторов.

image001.png

При каждом новом звонке оператора в списке появится соответствующая строка

image003.png

Под ролью Администратора есть возможность изначально загрузить определенный список контрагентов в данную кампанию, чтобы операторы могли видеть контрагентов, выбирать, и совершать звонок, нажав «Позвонить». Если загружать контрагентов вручную, с помощью кнопки «Добавить», то откроется карточка, либо сценарий диалога в зависимости от настроек кампании

image005.png

Ручные исходящие кампании можно настроить так, что оператор в инструменте «Ручные кампании» будет видеть строки только по своим звонкам (Пользователи и права—Права—Кампании—Просмотр всех строк). В поле «Запрещено» добавляем тех операторов, которые должны видеть строки только по своим звонкам.
image006.png
 
Также здесь можно настроить возможность для оператора просматривать сценарий диалога в «оффлайн» режиме. (Пользователи и права—Права—Кампании—Ручные кампании—Запуск сценария, добавить операторов в поле «Разрешено»)


Инструмент «Ручные кампании» можно переименовать в более удобный (Администрирование--Параметры систем--Кампания--Клиент)  

image007.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы