Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам

Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам

Отчет «Количество звонков по операторам»
Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один столбик диаграммы) соответствует количеству звонков, в которых участвовал какой-либо оператор.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Результат. Пользователь может выбрать только те звонки, которые завершились с заданным результатом.
4. Набранный номер. Пользователь может выбрать только те звонки, набранный номер которых совпадает с заданным.
5. Операторы. Пользователь может выбрать только те звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
6. Абонент. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых в номер или имя абонента входит заданная строка.
7. Количество абонентов Б. Пользователь может выбрать только те звонки, у которых число участвовавших в них операторов равно заданному.
8. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).
image001.png

Отчет «Количество звонков по направлениям»
Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один сектор круговой диаграммы) соответствует количеству и доле звонков с каким-либо фиксированным направлением.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
image003.png

Отчет «Количество звонков по результатам»
Расположение: Статистика – Звонки – По операторам, направлениям и результатам
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и «диаграмма». Каждая строка таблицы (соответственно один сектор круговой диаграммы) соответствует количеству и доле звонков с некоторым фиксированным результатом.

Отчет предполагает следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, которые попали в очередь в заданный интервал времени. Для удобства предусмотрена возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Продолжительность. Пользователь может выбрать данные только тех звонков, продолжительность которых укладывается в заданный интервал.
3. Направление. Пользователь может выбрать только те звонки, которые имеют заданное направление (входящий, исходящий или внутренний).
image005.png
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется