Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls

     CallStateUnknown = 0,           // Неизвестно
         CallStateRinging = 1,           // Звонок
         CallStateReminder = 2,          // Напоминание
         CallStateDialtone = 11,         // Гудок
         CallStateDialNumber = 12,       // Набор номера
         CallStateAlerting = 13,         // Ожидание ответа
         CallStateConnected = 21,        // На линии
/* VS */ CallStateConference = 31,       // Конференция, активная сторона (я могу управлять этой конференцией)
/* VS */ CallStateInConference = 32,     // В конференции, пассивная сторона (я не могу управлять этой конференцией, кроме отбоя)
         CallStateHold = 41,             // Удержание, активная сторона (я могу управлять этим удержанием)
/* VS */ CallStateOnHold = 42,           // На удержании, пассивная сторона (я не могу управлять этим удержанием, кроме отбоя)
/* VS */ CallStateTransfer = 51,         // Перевод начат
/* VS */ CallStateTransferFinishing = 52,// Перевод завершается
/* VS */ CallStateJoining = 53,              // Добавление в конференцию начато
/* VS */ CallStateJoiningFinishing = 54, // Добавление в конференцию завершается
     
         CallStateDisconnected = 99,     // Завершен, но канал еще не свободен (например, трубка на FXS не положена)
         CallStateFinished = 100,        // Завершен

         // >= 200 - ошибочные состояния, звонок завершён
/* VS */ CallStateFailed  = 200,         // Завершен с ошибкой
/* VS */ CallStateNoLines = 201          // Нет линий
   };


   enum CallDirection
   {
      CallDirectionUnknown = 0,          // Неизвестно
      CallDirectionIn = 1,               // Входящее
      CallDirectionOut = 2               // Исходящее
   };

   enum CallNumberType
   {
      CallNumberTypeUnknown = 0, 
      CallNumberTypeA = 1,             
      CallNumberTypeB = 2,           
      CallNumberTypeAbonent = 3,
      CallNumberTypeMy = 4
   };

   enum CallAbonentType
   {
      CallAbonentTypeUnknown = 0,          // Неизвестно
      CallAbonentTypeInner = 1,            // Внутренний
      CallAbonentTypeOuter = 2,            // Внешний
       CallAbonentTypeHold = 3,                // deprecated
       CallAbonentTypeConference = 4
   };

   enum CallResult
   {
      CallResultUnknown = 0,
      CallResultSuccessfull = 101,      // Успешно завершен (время разговора > 0). М.б. для вх/исх
      CallResultBusy = 111,             // Занято (время разговора = 0). М.б. для исх
      CallResultNoAnswer = 112,         // Нет ответа (время разговора = 0). М.б. для исх
      CallResultBadNumber = 113,        // Неверный номер (время разговора = 0). М.б. для исх
      CallResultLost = 121,             // Пропущен (время разговора = 0). М.б. для вх
      CallResultCanceled = 131,         // Не дождались и отбились (время разговора = 0). М.б. для исх
      CallResultError = 200             // Ошибка. М.б. для вх/исх



Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть