«Infinity IP АТС» – это программная АТС, которая предназначена для организации телефонной связи. «Infinity IP АТС» подключается к телефонной сети общего пользования (городская телефонная сеть), а к ней подключаются внутренние телефоны сотрудников. Интеграция «Infinity Call-центр X» наиболее полным образом реализована с «Infinity 4», и связано это с тем, что оба продукта разработаны одним и тем же производителем «ИнтелТелеком».

Программное обеспечение «Infinity 4» и «Infinity Call-центр X» могут быть установлены как на одном, так и на разных серверах.

Интеграция со стороны Infinity 4

В рабочем месте администратора Infinity Contact-Center 4 создаем IP-узел . Протокол Infinity X, IP-адрес сервера, порт по умолчанию 10019

Перезапускаем сервер Infinity 4 через Управление сервером.

Возвращаемся к рабочему месту администратора. В устройства и сети создаем устройство с типом «Infinity X»

В IP-узлах привязываем узел к устройству

Создаем сценарий IVR.

В компоненте переключить в поле телефонный номер указываем «x» (икс).

Делаем его главным входящим

ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОНЫ INFINITY X

Заходим в программу Infinity CC X. Идем в инструменты –Администрирование – Телефония. Нажимаем на кнопку «изменить» на «Сервер Infinity 4»

В разделе"Администрирование" / "Телефония" рабочего места администратора указываем IP-адрес сервера , где установлена программа Infinity Contact-Center 4 и порт 10020.

Имя, которое будет использоваться в рамках «Infinity Call-центр X», задается в поле Наименование.

Настраиваются три основные параметра:

1. IP-адрес – сетевой адрес сервера телефонии «Infinity 4»;

2. Порт – сетевой порт сервера телефонии «Infinity 4»

По умолчанию, значение параметра Порт равно 10020, его можно изменить. Следует обратить внимание, чтобы политика безопасности, настройки firewall и службы "Брандмауэр Windows" не блокировала порт 10020 между серверами Infinity.

Обратите внимание на состояние зарегистрированного сервера телефонии. Состояние при котором налажен обмен данными "Подключен".

Создаем пользователей

Присваиваем пользователю контакт. Для каждого пользователя «Infinity Call-центр X» сопоставляются их учетные записи с внутренними номерами в «Infinity 4». Для этого разделе "Контакты" свойств учетной записи пользователя указываем его внутренний номер в «Infinity 4» (Пользователи/Контакты).

В качестве абонентского окончания пользователя «Infinity Call-центр X» выступает то абонентское окончание (аппаратный или программный телефон), которое указано в настройках «Infinity 4». Интерфейс рабочего места оператора включает в себя программную панель управления телефоном пользователя

На рабочих местах пользователей необходимо скопировать всю папку SoftPhone из «Infinity 4» центра в Infinity Call-center X\Client\/ Более подробно об установке рабочих мест смотрите в соответствующем разделе;

В Infinity Call-Center X создаем очередь

Добавляем пользователей в очередь.

Создаем сценарий.

Компилируем - Активируем - Назначаем текущей версией - Назначаем сценарий главным.

На этом настройка завершена, теперь все звонки должны приходить на операторов Infinity X.