Статусы завершения звонков

Статусы завершения звонков

Статусы завершения звонков:

Обработан успешно – статус завершения исходящего или внутреннего звонка

Обработан первым оператором – статус завершения входящего звонка, первый оператор, принявший звонок, никуда дальше этот звонок не переводил

Обработан операторами - статус завершения входящего звонка, данный звонок переводили операторы на других сотрудников один или несколько раз

Обработан внешним агентом - статус завершения входящего звонка, данный звонок был переведен на внешний номер

Занято – статус завершения исходящего или внутреннего звонка

Не берут трубку - статус завершения исходящего или внутреннего звонка

Обработан IVR - статус завершения входящего звонка, данный звонок был завершен на этапе IVR-сценария

Отменен - статус завершения исходящего или внутреннего звонка

Короткий разговор - статус завершения входящего, исходящего или внутреннего звонка, звонок длительностью не более трех секунд

Потерян во время ожидания ответа - статус завершения входящего звонка, клиент положил трубку во время ожидания в очереди распределения вызовов или во время ожидания ответа оператора

Потерян во время удержания - статус завершения исходящего или внутреннего звонка

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы