Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации

Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации

Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации.

     
    • - Коэффициент К (предиктивный коэффициент) – это количество линий на одного активного оператора. Если К=1.5, активных операторов 10, то кампания будет использовать 15 линий.

       

      - Начальный коэффициент К можно задать в настройках. «Администрирование – Параметры системы – Кампания – Режим работы – Начальный предиктивный коэффициент». Этот параметр начинает отрабатывать после перезапуска сервера Infinity X. 

       

      - Пересчет коэффициента К осуществляется каждые 100 попыток звонка(по умолчанию) с любым статусом. Этот параметр можно задать в настройках «Администрирование – Параметры системы – Кампания – Режим работы – Количество  звонков до пересчета предиктивного коэффициента», но не чаще 1 раза в 3 минуты.(по умолчанию) Этот параметр также можно настроить «Минимальный интервал пересчета предиктивного коэффициента»

       

      - Если результативных звонков("Обработан" и "Потерян")с момента последнего пересчета нет - умножаем К на 1.25. Настраивается параметром  «Администрирование – Параметры системы – Кампания – Режим работы – Коэффициент при отсутствии результативных звонков».

       

      - Если результативных звонков ("Обработан" и "Потерян") с момента последнего пересчета 30 или более - изменяем К для достижения заданного процента брака.

       

      - На скорость адаптации коэффициента К можно повлиять настройкой параметра Администрирование – Параметры системы – Кампания – Режим работы - «Поправка к скорости адаптации».

       

      - Если результативных звонков("Обработан" и "Потерян") с момента последнего пересчета менее 30 - применяем сумму двух граничных вариантов с весами (1.25х(30-cnt)/30 + Ratio*cnt/30), где cnt - кол-во результативных звонков

       

      - Коэффициентом К можно управлять программно из любых сценариев. Например, в служебном сценарии «Перед вызовом» можно проанализировать текущую загрузку операторов, текущее значение коэффициента, и изменить его. Компонент «Вызов метода», метод «УстановитьПредиктивныйКоэффициентКампании» и компонент «Присвоить значение», функция «ПредиктивныйКоэффициентКампании». На входе ID кампании. Тип данных – дробное число.

       

      - При плохой контактности базы можно отключить учет допустимого процента брака, при этом кампания будет звонить по всем назначенным линиям.

       

      - Для повышения эффективности работы предиктивной кампании можно предварительно запускать тестовую кампанию-автоинформатор, задача которой отобрать контактные номера для их дальнейшей обработки предиктивно. Это существенно повысит эффективность работы.


    • ! Изменения глобальных параметров вступают в силу после перезагрузки сервера Infinity Call-Center X через утилиту Infinity Guardian

Cannot find 'error_message' template with page '' Cannot find 'error_message' template with page ''

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы