Настройка чатов и мессенджеры

Настройка чатов и мессенджеры

Общая информация
1.    Сервис позволяет принимать сообщения из чатов и мессенджеров и обрабатывать как с участием операторов, так и в автоматическом режиме.
2.    Поддерживается любое количество учетных записей для каждого из типа мессенджеров.
3.    Для каждой учетной записи можно выбрать сценарий, который будет запущен для обработки поступающих сообщений.
4.    Сценарий автоматического обслуживания может быть долгоиграющим. При помощи компонентов «Ответить» и «Ждать сообщение» (с таймаутом) можно реализовать ботов любой сложности. Для самых сложных вариантов можно применять фрагменты кода с любой логикой на языке C#.
5.    Компонент «Очередь» переключает сообщение на оператора в рамках выбранной очереди распределения вызовов или кампании. При этом у оператора открывается карточка кампании. Дополнительно можно задать командную строку, которая будет выполнена на рабочем месте оператора.
6.    Компонент «Очередь» имеет свойство «Продолжительность разговора с оператором, минут». По умолчанию – 10 минут. Если произошло успешное переключение сообщения на оператора, последующие входящие сообщения не будут запускать сценарий, а будут сразу направляться оператору. Продолжительность считается с момента последнего принятого входящего сообщения, отправленного оператору.
7.    Резервирование с оператора снимается при закрытии окна диалога. Последующие сообщения, приходящие оператору в обход сценария, не учитывают статус оператора и не приводят к его резервированию.
8.    Если время вышло, для нового входящего сообщения будет снова запущен сценарий. Всю историю диалога можно извлечь из БД при помощи идентификаторов, которые переданы в сценарий в качестве параметров. Компонент «Очередь» по возможности переключит сообщение на оператора, который уже обрабатывал данный диалог. Если это невозможно – на любого доступного оператора из очереди.
9.    У оператора есть два инструмента: Мои диалоги и Мои сообщения. У администратора еще два: Все диалоги и Все сообщения. С их помощью можно найти любое сообщение или любой диалог и продолжить переписку, нажав на кнопку «Открыть диалог». Эти инструменты являются клонами одноименных отчетов, поэтому их можно изменять при помощи конструктора отчетов.

Подготовительные работы для всех типов мессенджеров
1.    Настроить на сервере интеграцию по протоколу HTTPS (с использованием доменного имени, действительного SSL-сертификата и порта, рекомендуется 443, т.к. остальные порты не поддерживаются сервисом Telegram)
2.    Указать в параметрах системы внешний URL сервера для подписок (например, https://tester.domain.com:443)
3.    Создать сценарий обработки сообщений (для теста самое простое – сценарий «Зеркало» – отправка в ответ исходного сообщения)


Доступные типы мессенджеров
1.    Viber public account. Для запуска нужно:
1.1.    В приложении Viber создать учетную запись Viber public account и сохранить ключ авторизации
1.2.    Создать в Infinity учетную запись Viber, указав полученный ключ авторизации и выбрав сценарий обработки сообщений

2.    Facebook messenger. Для запуска нужно:
2.1.    Создать в Infinity учетную запись Facebook Messenger. Сохранить ID и код подтверждения. Выбрать сценарий обработки сообщений
2.2.    Создать приложение Facebook (https://developers.facebook.com/apps)
2.3.    Добавить продукт Messenger
2.4.    Настроить Webhook:
2.4.1.    Указать URL в формате: https://tester.domain.com:443/messenger/ID_учетной _записи/
2.4.2.    В поле «Подтвердить маркер» указать код подтверждения
2.4.3.    Выбрать поле подписки «messages»
2.4.4.    Нажать «Подтвердить и сохранить»
2.5.    Сгенерировать маркер доступа к странице. Указать его в поле «Ключ доступа страницы» в настройках учетной записи Infinity
2.6.    Привязать страницу к Webhook
2.7.    Протестировать приложение и отправить на проверку
2.8.    Более подробная информация доступна по ссылке https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/guides/quick-start


3.    Telegram bot. Для запуска нужно:
3.1.    В приложении Telegram создать бота и сохранить ключ авторизации
3.2.    Создать в Infinity учетную запись Telegram bot, указав полученный ключ авторизации и выбрав сценарий обработки сообщений


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется