- Введение в документацию
-
Infinity X: Пользователи и права
Описание раздела Пользователи и права Пользователи Infinity CallCenter Объединение пользователей в группы Роли для групп и пользователей Подчиненность пользователей и групп Права для пользователей, групп и ролей Квалификация (Skill Level) пользователей Очереди распределения вызовов CallCenter Infinity Дизайнер настройки пользователей и групп Рабочие места пользователей Синхронизация с Active Directory (AD)
-
Infinity X: Отчеты
-
Статистические отчеты
Отчеты по кампаниям Infinity Статистика по очередям распределения вызовов (ACD) Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре Сводный отчет по управлению звонками Сводные аналитические отчеты Отчеты по количеству и направлениям звонков по операторам Сводные отчеты по входящим, исходящим и внутренним звонкам Детализация звонков по минутам, часам, месяцам Детальные таблицы по звонкам Распределение звонков по продолжительности Сводный отчет по разговорам Детализация разговоров по минутам, часам, месяцам Отчет по количеству разговоров по операторам Полная таблица по всем разговорам Отчеты по статусам пользователей и их изменениям Статистика по активности пользователей за определенное время
-
Динамически обновляемые отчеты
Отчет по очередям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по звонкам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по разговорам, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по кампаниям, обновляемый автоматически за интервал времени Отчет по загрузке линий, обновляемый автоматически
-
Отчеты реального времени
Online мониторинг кампаний Online мониторинг всех звонков call-центра Online мониторинг входящих звонков call-центра Online мониторинг исходящих звонков call-центра Online мониторинг внутренних звонков call-центра Online мониторинг разговоров в call-центре Online мониторинг вызовов в call-центре Online мониторинг очередей (ACD) в call-центре Online мониторинг пользователей в call-центре
- Редактор отчетов
- FAQ по отчетам
-
Статистические отчеты
- Infinity X: Базы данных
-
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
-
Компоненты IVR
Старт сценария IVR Стоп в сценарии IVR Компонент Блок сценария IVR Условия в сценариях IVR Варианты в сценариях IVR Объявить переменную в IVR Присвоить значение переменной в IVR Компонент Цикл While сценария IVR Запустить сценарий IVR Компонент Возврат в сценарии IVR Поднять трубку в сценарии IVR Положить трубку в сценарии IVR Переключить вызов в сценарии IVR Проиграть файл в сценарии IVR Проиграть значение в сценарии IVR Проиграть фразу в сценарии IVR Записать голосовой файл в сценарии IVR Голосовая почта в сценарии IVR Ввод данных с телефона в сценарии IVR Информация о звонке в сценарии IVR Заказ встречного звонка Запуск приложения SQL запрос Уведомление Изменить статус пользователя Комментарии Фрагмент кода Пауза Очередь
- FAQ по IVR
- Примеры настройки IVR у клиентов
-
Компоненты IVR
-
Infinity X: Кампании в call-центре
- Сценарии диалога
-
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как изменить параметр кампании через сценарий? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00? Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как настроить кнопки в кампании Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях
Кампании - общая информация Настройка Кампании Настройка кампании "Рассылка E-mail" Входящая кампания в Infinity Настройка кампании Рассылка СМС Запуск и остановка кампании контрольным событием Добавление кнопок на карточку кампании Получение данных через http при нажатии на кнопку в карточке Таблицы в карточках и сценариях диалога, база адресов Анализатор Автоответов Принцип работы предиктивного алгоритма, а также способы его адаптации Использование глобальных параметров в сценарии после вызова Кампании для обработки писем и сообщения мессенджеров Ручная исходящая кампания Настройка автоинформатора Важный момент при использовании WEB-форм в Кампаниях Запуск кампании Пример настройки кампании и сценария диалога - Infinity X: Администрирование
- Infinity X: Справочники
- Infinity X: Запись разговоров
- Infinity X: Электронная почта
- Infinity X: Индикаторы и Показатели (Wallboards)
- Infinity X: Управление
- Infinity X: Звонок с сайта (Онлайн звонок)
-
Infinity X: Установка и настройка
-
FAQ
Какое количество свободного места для записи разговоров на диске необходимо? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity X? Перенос базы данных Infinity Подскажите, в каком формате в БД хранится время? Имеет ли значение, под какой учетной записью производится установка серверной части Infinity? Возможно, ли организовать схему сценария, зависящего от набранного номера? Вход в систему и пароли В софтфоне информация об абоненте отображается латиницей, как настроить на кириллицу? Как скопировать существующий проект Автоинформатора для интеграции с Luxbase Какие существуют способы передачи SMS сообщений через Infinity? Как сбросить пароль Администратора Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора. Порядок перехода на версию PostgreSQL 11.3 Порядок перехода на новую версию телефонии
Установка и настройка: Введение Установка драйвера ключа HASP Установка сервера платформы Установка рабочего места Интеграция с Infinity 4 Регистрация пользователей Переустановка и обновление Infinity X Сбор логов Infinity X с сервера и операторского места Ручная прошивка HASP ключа Автоматическая прошивка HASP ключа Как настроить Infinity X для работы с тонкими клиентами Перенос сервера Infinity Резервирование колл-центра Обновление рабочего места Информация об изменениях в версиях Infinity X -
FAQ
-
Infinity X: Описание типов рабочих мест
-
Рабочее место оператора call-центра
-
FAQ
Какими способами можно совершить звонок в Infinity? Какими способами можно совершить перевод в Infinity? Как переводить звонки на мобильные номера через кнопку "*" понятно. Однако перевод звонка на международный номер не срабатывает. С чем может быть связана проблема? Как настроить показ информации и фото абонента в инструментах "Управление звонками" и "Информация о звонке"
Общий вид рабочего места оператора колл-центра Управление звонками оператором колл-центра Софтфон у оператора колл-центра Информация о звонке у оператора колл-центра Инструмент "Мои звонки" у оператора колл-центра Управление очередями ожидания у оператора колл-центра Справочник абонентов у оператора колл-центра Прослушивание Голосовой почты оператором колл-центра Работа с заявками на обратный звонок Контакты Outlook у оператора колл-центра Отправка SMS операторами колл-центра Отображение информации о сотрудниках оператору колл-центра Управление статусом оператора в колл-центре Управление участием в очередях ожидания колл-центра Контроль оператором продолжительности разговора Отображение WEB-страниц оператору колл-центра -
FAQ
-
Рабочее место оператора call-центра
-
Infinity X: Интеграция с IT-системами
Infinity X: Обзор технологий интеграции Infinity X: Описание модуля интеграции Infinity X: Интеграция с базами данных Список методов и событий модуля интеграции (при использовании HTTP) Интеграция с сервисом синтеза и распознавания Яндекс (SpeechKit Cloud) Интеграция Call-центра Infinity и CRM Битрикс24 Примеры интеграционных решений
- Телефонная платформа
-
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
- Установка Infinity IP ATC
- Номерной план
-
Интеллектуальная АТС
Общие параметры IP АТС Infinity Абоненты АТС IP АТС Infinity Номерной план IP АТС Infinity Устройства и сети IP АТС Infinity Маршрутизация в IP АТС Infinity Исходящие маршруты в IP АТС Infinity IP-узлы в IP АТС Infinity IP-абоненты в IP АТС Infinity Рабочие места в IP АТС Infinity Внешние линии в IP АТС Infinity Внутренние линии в IP АТС Infinity Цифровые потоки Е1 в IP АТС Infinity Короткие номера в IP АТС Infinity Коды городов IP АТС Infinity Черный список в IP АТС Infinity
- Настройка подключений к ТФОП
- Раздел Оборудование
- Настройка типовых конфигураций
- Настройка шлюзов и других устройств
-
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Прошивка ключа Sentinel Вывести имя текущего оператора Вместо русских символов отображаются знаки вопросов По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1
- Видеоуроки и Видеоролики
- Чаты и мессенджеры
Причины отбоя в потоке E1
Для анализа причин отбоя звонка через поток E1 используется следующий алгоритм.
Необходимо открыть файл с расширенным логированием InfinityST.log и найти нужный звонок по номеру телефона. Затем найти ID линии: Uid=1001 и продолжить поиск по ID линии.
Находим строчку вида:
06.05.2010: 16:36:48.987: Olha: OnE1Release Cause=41=0x29 H=1 HD=1 HU=0; Uid=1001 R=0 C=0 O=1 I=0 Thread=2656
В таблице ошибок Е1 ищем причину согласно выданной ошибке и передаем провайдеру для выяснения причин такой ситуации.
ISDN Cause Codes
Cause No. 1 - Unallocated (Unassigned) Number
This cause indicates that the destination requested by the calling user cannot be reached because,
although the number is in a valid format, it is not currently assigned.
Cause No. 2 - No Route To Specified Transit Network
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a request to route the call through
a particular transit network, which it does not recognize. The equipment sending this cause does not
recognize the transit network either because the transit network does not exist or because that particular
transit network, while it does exist, does not serve the equipment, which is sending this cause.
Cause No. 3 - No Route To Destination
This cause indicates that the called party cannot be reached because the network through which the call
has been routed does not serve the destination desired. This cause is supported on a network dependent
basis.
Cause No. 4 - Send Special Information Tone (Five One Zero NT)
This cause indicates that the called party cannot be reached for reasons that are of a long term nature and
that the special information tone should be returned to the calling party.
Cause No. 5 - Misdialed Trunk Prefix
This cause indicates the erroneous inclusion of a trunk prefix in the called party number. This number is
supposed to be stripped from the dialed number being sent to the network by the customer premises
equipment.
Cause No. 6 - Channel Unacceptable
This cause indicates that the channel most recently identified is not acceptable to the sending party for
use in this call.
Cause No. 7 - call awarded, being delivered in an established channel
This cause indicates that the user has been awarded the incoming call, and that the incoming call is being
connected to a channel already established to that user for similar calls (e.g. packet-mode x.25 virtual
calls).
Cause No. 8 - Preemption
This cause indicates the call is being preempted.
Cause No. 9 - Preemption - Circuit Reserved For Reuse
This cause indicates that the call is being preempted and the circuit is reserved for reuse by the
preempting exchange.
Cause No. 16 - Normal Call Clearing
This cause indicates that the call is being cleared because one of the users involved in the call has
requested that the call be cleared.
Cause No. 16/4 or 17 - User Busy
This cause is used when the called user has indicated the inability to accept another call. This cause may
code may be generated by the called user or by the network. Please note that the use equipment is
compatible with the call.
Cause No. 16/3 or 18 - No User Responding
This cause is used when a called party does not respond to a call establishment message with either an
alerting or connect indication within the prescribed period of time allocated (in Q.931 by the expiry of
either time T303 or T310).
Cause No. 19 - No Answer From User (User Alerted)
This cause is used when a user has provided an alerting indication but has not provided a connect
indication within a prescribed period of time. Note: This cause is not necessarily generated by the
customer premise equipment, but may be generated by internal network timers.
Cause No. 20 - Subscriber Absent
This cause value is used when a mobile station has logged off, radio contact is not obtained with a
mobile station or if a personal telecommunication user is temporarily not addressable at any user-network
interface.
Cause No. 21 - Call Rejected
This cause indicates that the equipment sending this cause does not wish to accept this call, although it
could have accepted the call because the equipment sending this cause is neither busy nor incompatible.
This cause may also be generated by the network, indicating that the call was cleared due to a
supplementary service constraint. The diagnostic field may contain additional information about the
supplementary service and reason for rejection.
Cause No. 22 - Number Changed
This cause is returned to a calling party when the called party number indicated by the calling party is no
longer assigned. The new called party number may optionally be included in the diagnostic field. If the
network does not support this cause, cause no: 1, unallocated (unassigned) will be used instead.
Cause No. 26 - Non-Sel ected User Clearing
This cause indicates that the user has not been awarded the incoming call.
Cause No. 27 - Destination Out Of Order
This cause indicates that the destination cannot be reached because the interface to the destination is not
functioning correctly. The signaling message was unable to be delivered de to a hardware failure.
Cause No. 28 - Invalid Number Format (Address Incomplete)
This cause indicates that the called party cannot be reached because the called party number is not in a
valid format or is not complete.
Cause No. 29 - Facilities Rejected
This cause is returned when a facility requested by the user cannot be provide by the network.
TANDBERG An Introduction to ISDN
Cause No. 30 - Response To Status Inquiry
This cause is included in the STATUS message when the reason for generating the STATUS message
was the prior receipt of a STATUS ENQUIRY.
Cause No. 31 - Normal, Unspecified
This cause is used to report a normal event only when no other cause in the normal class applies.
Cause No. 34 - No Circuit/Channel Available
This cause indicates that there is no appropriate circuit/channel presently available to handle the call.
Note: If you receive this call, try another data-service, such as dropping from a 64K to 56K data rate.
Cause No. 35 - Call Queued
This cause indicates that the call has been queued for service by the next available device.
Cause No. 38 - Network Out Of Order
This cause indicates that the network is not functioning correctly and that the conditions are likely to last
a relatively long period of time. A call that is attempted soon afterwards will most likely not connect
successfully.
Cause No. 39 - Permanent Frame Mode Connection Out-Of-Service
This cause is included in a STATUS message to indicate that a permanently established frame mode
connection is out-of-service (e.g. due to equipment or section failure) [see Annex A/Q.933]
Cause No. 40 - Permanent Frame Mode Connection Operational
This cause is included in a STATUS message to indicate that a permanently established frame mode
connection is operational and capable of carrying user information. [see Annex A/Q.933]
Cause No. 41 - Temporary Failure
This cause indicates that the network is not functioning correctly and that the condition is not likely to
last a very long period of time. A call that is attempted almost immediately afterwards will most likely
connect successfully.
Cause No. 42 - Switching Equipment Congestion
This cause indicates that the switching equipment generating this cause is experiencing a period of high
traffic.
Cause No. 43 - Access Information Discarded
This cause indicates that the network could not deliver access information, low layer compatibility, high
layer compatibility, or sub-address as indicated in the diagnostic.
Cause No. 44 - Requested Circuit/Channel Not Available
This cause is returned when the circuit or channel indicated by the requesting entity cannot be provided
by the other side of the interface.
Cause No. 46 - Precedence Call Blocked
This cause indicates that there are no preemptable circuits or that the called user is busy with a call of
equal or higher preemptable level.
TANDBERG An Introduction to ISDN
Cause No. 47 - Resource Unavailable, Unspecified
This cause is used to report a resource unavailable event only when no other cause in the resource
unavailable class applies.
Cause No. 49 - Quality Of Service Not Available
This cause is used to report that the requested Quality of Service cannot be provided (delay canít be
supported).
Cause No. 50 - requested facility not subscribed
This cause indicates that the requested supplementary service could not be provided due to user
oversight. This cause code is often caused by the CPE being configured for the wrong switch type.
Cause No. 52 - outgoing calls barred
This cause indicates that because of call screening provided by the network, the calling user is not
permitted to make a call.
Cause No. 53 - Outgoing Calls Barred Within CUG
This cause indicates that although the calling party is a member of the CUG for the outgoing CUG call,
outgoing calls are not allowed for this member of the CUG.
Cause No. 54 - incoming calls barred
This cause indicates that the called user will not accept the call delivered in the SETUP message.
Cause No. 55 - Incoming Calls Barred Within CUG
This cause indicates that although the calling party is a member of the CUG for the incoming CUG call,
incoming calls are not allowed for this member of the CUG.
Cause No. 57 - Bearer Capability Not Authorized
This cause indicates that the user has requested a bearer capability, which is implemented by their
equipment but the user is not authorized to use.
Cause No. 58 - Bearer Capability Not Presently Available
This cause indicates that the user has requested a bearer capability, which is implemented by the
equipment which generated this cause but which is not available at this time.
Cause No. 62 - Inconsistency In Outgoing Information Element
This cause indicates an inconsistency in the designated outgoing access information and subscriber class
Cause No. 63 - Service Or Option Not Available, Unspecified
This cause is used to report a service or option not available event only when no other cause in the
service or option not available class applies.
Cause No. 65 - Bearer Capability Not Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause does not support the bearer capability
requested.
Cause No. 66 - Channel Type Not Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause does not support the channel type requested
Cause No. 69 - Requested Facility Not Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause does not support the requested supplemental
service.
Cause No. 70 - Only Restricted Digital Information Bearer Capability
Is Available
This cause indicates that on equipment has requested an unrestricted bearer service but that the
equipment sending the cause only supports the restricted version of the requested bearer capability.
Cause No. 79 - Service Or Option Not Implemented, Unspecified
This cause is used to report a service r option not implemented but only when no other cause in this class
applies.
Cause No. 81 - Invalid Call Reference Value
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message with a call reference,
which is not currently in use on the user-network interface.
Cause No. 82 - Identified Channel Does Not Exist
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a request to use a channel not
activated on the interface for a call. For example, if the user only subscribed to channels 1 to 12 and
channel 13 through 23 is requested by either side, this cause is generated.
Cause No. 83 - A Suspended Call Exists, But This Call Identify Does
Not
This cause indicates that a call resume has been attempted with a call identity, which differs fr om that in
use for any presently suspended call(s).
Cause No. 84 - Call Identity In Use
This cause indicates that the network has received a call resume request. The call resume request
contained a call identity information element, which presently does not indicate any suspended call
within the domain of interfaces over which calls may be resumed.
Cause No. 85 - No Call Suspended
This cause indicates that the network has received a call resume request containing a Call identity
information element, which presently does not indicate any suspended call within the domain of
interfaces over which calls may be resumed.
Cause No. 86 - Call Having The Requested Call Identity Has Been
Cleared
This cause indicates that the network has received a call resume request. The request contained a call
identity information element which once indicated a suspended call, however, that the call was cleared
while suspended (either a network time-out or remote user).
Cause No. 87 - User Not A Member Of CUG
This cause indicates that the called user for the incoming CUG call is not a member of the specified CUG
or that the calling user is an ordinary subscriber calling a CUG subscriber.
Cause No. 88 - Incompatible Destination
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a request to establish a call,
which has low layer compatibility, high layer compatibility, or other compatibility attributes (e.g. data
rate) which cannot be accommodated.
Cause No. 90 - Non-Existent CUG
This cause indicates that the specified CUG does not exist.
Cause No. 91 - Invalid Transit Network Selection
This cause indicates that a transit network identification was received which is of an incorrect format as
defined in Annex C/Q.931
Cause No. 95 - Invalid Message, Unspecified
This cause is used to report an invalid message event only when no other cause in the invalid class
applies.
Cause No, 96 - Mandatory Information Element Is Missing
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message, which is missing an
information element which must be present in the message before that message can be processed.
Cause No. 97 - Message Type Non-Existent Or Not Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message with a message type it
does not recognize either because this is a message not defined of defined but not implemented by the
equipment sending this cause.
Cause No. 98 - Message Not Compatible With Call State Or Message
Type Non-Existent Or Not Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message such that the
procedures do not indicate that this is a permissible message to receive while in the call state, or a
STATUS message was received indicating an incompatible call state.
Cause No. 99 - Information Element / Parameter Non-Existent Or Not
Implemented
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message which includes
information element(s)/parameter(s) not recognized because the information element(s)/parameter
name(s) are not defined or are defined but not implemented by the equipment sending the cause. This
cause indicates that the information element(s)/parameter(s) were discarded. However, the information
element is not required to be present in the message in order for the equipment sending the cause to
process the message.
Cause No. 100 - Invalid Information Element Contents
This cause indicates that the equipment sending this cause has received and information element which it
has implemented; however, one or more fields in the information elements are coded in such a way
which has not been implemented by the equipment sending this cause.
Cause No. 101 - Message Not Compatible With Call State
This cause indicates that a message has been received which is incompatible with the call state.
Cause No. 102 - Recovery On Timer Expiry
This cause indicates that a procedure has been initiated by the expiry of a timer in association with Q.931
error handling procedures.
Cause No. 103 - Parameter Non-Existent Or Not Implemented -
Passed On
This cause indicates that the equipment sending this cause has received a message, which includes
parameters not recognized because the parameters are not defined or are defined but not implemented by
the equipment sending this cause.
Cause No. 110 - Message With Unrecognized Parameter Discarded
This cause indicates that the equipment sending this cause has discarded a received message, which
includes a parameter that is not recognized.
Cause No. 111 - Protocol Error, Unspecified
This cause is used to report a protocol error event only when no other cause in the protocol error class
applies.
Cause No. 127 – Interworking, Unspecified
This cause indicates that there has been interworking with a network which does not provide cause codes
for its actions. The precise cause for a message being sent is not known.