Оценка работы оператора клиентом после звонка

Оценка работы оператора клиентом после звонка

Оценка работы оператора  клиентом после звонка

Данный функционал позволяет оценивать работу оператора абонентом в конце разговора.
Абоненту предлагают оценить качество работы операторов по 9-бальной шкале.
Оцениваются параметры:
- общая удовлетворенность
- скорость реакции на вопрос
- взаимодействие с кампанией

Для подключения данного функционала достаточно в основном сценарии в элементе "Очередь" или "Кампания", подключить сценарий "Оценки качества обслуживания".
image002.jpg

После этого по завершению разговора с оператором будут заданы базовые вопросы, и по нажатию абонентом кнопки от 0 до 9 будет проставлена оценка соответствующему оператору.

Просмотреть выставленные оценки можно в разделе Отчёты - Статистика – Звонки – Дополнительные отчёты: «Оценка обслуживания».
image004.jpg
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы