Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Какими способами можно совершить перевод в Infinity?

В рабочее место Infinity заложено множество возможностей для совершения звонков. Рассмотрим основные способы:


Софтфон

Для перевода текущего вызова на внешний номер телефона необходимо нажать клавишу 123.png или 6.png, после этого нажать кнопку выхода в город (как правило это цифра 9) и далее набрать необходимый внешний номер.  Для перевода звонка на внутренний номер нажимать кнопку выхода в город не требуется.

В любом из вариантов произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png.


Примечание 1. В call-центре Infinity существует два способа перевести звонок, называемых безусловным и условным переводом.Безусловный перевод - позволяет перевести звонок на другого абонента (группу абонентов) и сразу повесить трубку. В случае, если звонящий не получит ответа от другого абонента, звонок вернется обратно. Условный перевод - в отличие от безусловного перевода переводящему требуется сперва дождаться ответа абонента, на которого переводится звонок, предупредить о сути звонка, и только потом класть трубку


Примечание 2. Во всех инструментах номер может быть набран в произвольном порядке, с пробелами, тире, со скобками, без цифры "8" для выхода на междугородную связь. В каждом случае номер будет преобразован в канонический вид, а потом к вызову будут применены правила маршрутизации.


2. Управление звонками

1.jpg

Вариант 2.1. Для перевода текущего вызова достаточно набрать телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется). Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 2.2. Для перевода текущего вызова ставим абонента на удержание 4.png, набираем телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется) Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку 1.png.

Вариант 2.3. Для перевода текущего вызова необходимо нажать кнопку 1.png и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.


Вариант 2.4. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод  1.png, в выпадающем меню 2.png выбрать перевод С консультацией и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 2.5. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод  1.png, в выпадающем меню 2.png выбрать Быстрый перевод и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет безусловный перевод. 


3. Справочник абонентов

Вариант 3.1. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Перевод с консультацией на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 3.2. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Быстрый перевод на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет безусловный перевод. 

6.png7.png

4. Статусы операторов

Вариант 4.1. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Перевод с консультацией из контекстного меню. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 4.2. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Быстрый перевод из контекстного меню. Произойдет безусловный перевод. 

Вариант 4.3.После двойного клика мыши на нужном абоненте произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

11.png

5. Комбинированный метод

В Инструменте Управление звонками ставим абонента на удержание 4.pngлюбым способом в любом инструменте совершаем исходящий звонок. После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку 1.png.

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть