Какими способами можно совершить перевод в Infinity?

Какими способами можно совершить перевод в Infinity?

В рабочее место Infinity заложено множество возможностей для совершения звонков. Рассмотрим основные способы:


Софтфон

Для перевода текущего вызова на внешний номер телефона необходимо нажать клавишу 123.png или 6.png, после этого нажать кнопку выхода в город (как правило это цифра 9) и далее набрать необходимый внешний номер.  Для перевода звонка на внутренний номер нажимать кнопку выхода в город не требуется.

В любом из вариантов произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png.


Примечание 1. В call-центре Infinity существует два способа перевести звонок, называемых безусловным и условным переводом.Безусловный перевод - позволяет перевести звонок на другого абонента (группу абонентов) и сразу повесить трубку. В случае, если звонящий не получит ответа от другого абонента, звонок вернется обратно. Условный перевод - в отличие от безусловного перевода переводящему требуется сперва дождаться ответа абонента, на которого переводится звонок, предупредить о сути звонка, и только потом класть трубку


Примечание 2. Во всех инструментах номер может быть набран в произвольном порядке, с пробелами, тире, со скобками, без цифры "8" для выхода на междугородную связь. В каждом случае номер будет преобразован в канонический вид, а потом к вызову будут применены правила маршрутизации.


2. Управление звонками

1.jpg

Вариант 2.1. Для перевода текущего вызова достаточно набрать телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется). Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 2.2. Для перевода текущего вызова ставим абонента на удержание 4.png, набираем телефонный номер в строку Номер, любым способом: с клавиатуры или вставкой номера из буфера обмена ( в данном случае нажимать кнопку выхода в город, как правило это цифра 9, не требуется) Вызов осуществляется кнопкой Позвонить или клавишей Enter на клавиатуре. Либо для звонка можно использовать любой из способов доступных в Infinity После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку 1.png.

Вариант 2.3. Для перевода текущего вызова необходимо нажать кнопку 1.png и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.


Вариант 2.4. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод  1.png, в выпадающем меню 2.png выбрать перевод С консультацией и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 2.5. Для перевода текущего вызова необходимо нажать на стрелку под кнопкой Перевод  1.png, в выпадающем меню 2.png выбрать Быстрый перевод и набрать соответствующий номер телефона во всплывающем окне 3.png и нажать OK или Enter  на клавиатуре. Произойдет безусловный перевод. 


3. Справочник абонентов

Вариант 3.1. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Перевод с консультацией на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 3.2. Выбрав строчку с телефонным номером можно нажать кнопку Быстрый перевод на верхней панели, либо нажав правую кнопку мыши выбрать соответствующий пункт контекстного меню. Если у абонента записано несколько телефонных номеров, система предложит выбрать необходимый. Произойдет безусловный перевод. 

6.png7.png

4. Статусы операторов

Вариант 4.1. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Перевод с консультацией из контекстного меню. Произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

Вариант 4.2. После нажатия правой кнопки мыши на нужном абоненте выберите Быстрый перевод из контекстного меню. Произойдет безусловный перевод. 

Вариант 4.3.После двойного клика мыши на нужном абоненте произойдет условный перевод. Если необходимо соединить абонентов без предварительного общения с оператором, то сразу после описанных выше манипуляций следует нажать кнопку 2.png в инструменте Софтфон.

11.png

5. Комбинированный метод

В Инструменте Управление звонками ставим абонента на удержание 4.pngлюбым способом в любом инструменте совершаем исходящий звонок. После соединения, для коммутации первого и второго абонента необходимо нажать кнопку 1.png.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется