Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Маршрутизация в IP АТС Infinity

Маршрутизация – это набор правил для для автоматического выбора маршрута при совершении исходящих звонков или запрета звонков на заданные направления. Формирование правил маршрутизации имеет смысл только после создания всех необходимых исходящих маршрутов



Для запрета междугородной связи определенным операторам необходимо создать маршрут, указать список внутренних абонентов, в направлении указать критерии сортировки , и в пункте "Исходящий маршрут" снять галочку соединения разрешены.

К критериям выбора правила маршрутизации относятся: тип вызывающего абонента, направление на которое совершается вызов и дата время совершения вызова. По умолчанию в «Infinity IP АТС» создано "Основное правило" маршрутизации, если удалить все правила маршрутизации и сохранить изменения, то "Основное правило" будет внось создано автоматически.

Таблица маршрутизации это набор правил маршрутизации. 


Важное значение имеет порядок расположения правила в списке — правила, расположенные выше, имеют больший приоритет. При совершении каждого исходящего звонка (кроме случаев, когда исходящий маршрут указан явно) производится выбр правила маршрутизации сверху вниз до тех пор, пока не будет найдено подходящее правило. Заданный в свойствах правила маршрут будет применен для этого вызова. Поиск правил выполняется до тех пор пока не будет найдено подходящее правило или не будет завершен перебор всех правил. Если вызов по предложенному правилу невозможен (например, все линии заняты) и правило подразумевает возможность выбора следующего правила, от поиск подходящих правил будет продолжен.

По умолчанию, свойства "Основного правила" предполагает осуществление всех исходящих звонков через "Основной маршрут".

Свойства правила маршрутизации:


Свойства правила маршрутизации:

Общие свойства


Наименование

Название правила маршрутизации

Абонент

Параметр Абонент определяет тип внутреннего абонента «Infinity IP АТС», который совершает вызов

Тип абонента

В качестве Типа абонента может быть выбран один из следующих вариантов:

- Любой

- Любой внутренний номер

- Список внутренних номеров. В этом случае в поле "Список внутренних номеров" через пробел перечисляются номера внутренних абонентов.

- Система оповещения. Правило будет применяться при совершении звонков встроенной системой оповещения или модулем исходящих кампаний (кроме случаев, когда исходящий маршрут выбран явно).

- Компонент Переключить IVR. Правило будет применяться при переключении из IVR на внешний номер (кроме случаев, когда исходящий маршрут выбран явно).

Список внутренних номеров

В поле "Список внутренних номеров" через пробел перечисляются номера внутренних абонентов, если в качестве Типа абонента выбран список номеров. Перечисление номеров идет через разделитель – знак пробела, например, "101 102 103"

Направление

Тип направления

В качестве Типа направления можно выбрать:

- Любой

- Категория кодов городов.

- Список кодов городов.

- Список телефонных номеров.

- Международные звонки

Категория кодов городов

Явное указание категории кодов городов из списка кодов городов.

Категория расширенных кодов


Список телефонных номеров / Список кодов городов

В поле "Список телефонных номеров" через пробел перечисляются телефонные номера, при звонках на которые необходимо применение правила. Номера можно указывать в любом формате – "10 цифр", E.164, стандартном. В списке номеров можно указывать и номера сокращенного набора (Короткие номера).

В поле "Список кодов городов" через пробел указывается список кодов городов. Коды должны принадлежать списку кодов городов из справочника "Коды городов"

Направление "международный номер" позволяет задать маску в формате *, 71–––, 72* и пр.

Исходящий маршрут


Соединения разрешены

[Да]/Нет Если выбранным абонентам по выбранному направлению нужно запретить совершение звонков, галочку "Соединения разрешены" снимаем. Если соединения разрешены необходимо выбрать Маршрут, через который будут совершаться звонки.

Маршрут

Список доступных маршрутов.

При отсутствии связи использовать остальные правила маршрутизации

Иногда по тем или иным причинам совершить звонок по какому-либо маршруту не удается. Это может быть связно, например, с временными неполадками у оператора связи, с завершением денежных средств на счете и т.д. В этом случае система может продолжить поиск подходящих маршрутов по оставшимся правилам маршрутизации. Для этого нужно включить галочку При отсутствии связи использовать остальные правила маршрутизации.



Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть