Тарификация с момента коммутации

Тарификация с момента коммутации

Как сделать так что бы при звонке в call-центр тарификация вызова начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с момента ответа оператора?

Если «Infinity IP АТС» подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть. В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет.

Пример 1, Е1-поток. «Infinity IP АТС» подключен к телефонной сети общего пользование по потоку Е1, с использованием сигнализации edss1, а подключения используется плата компьютерной телефонии Ольха-9Р или Ольха-14Р. В свойствах устройства типа ТФОП, привязанного к Е1 потоку, снимаем галочку "Автоматическое поднятие трубки".

Пример 2, SIP соединение. «Infinity IP АТС» подключен к телефонной сети общего пользования по протоколу SIP. В протоколе SIP тоже есть состояние "183 Session Proress", в этом состоянии «Infinity IP АТС» получает возможность воспроизводить звонящему голосовую информацию без установки коммутации. В свойствах протокола SIP IP-узла, отвечающего за подключение, устанавливаем параметр "Ответ при входящих звонках" в состояние "Session Progress (со звуком)". В свойствах устройства типа IP-провайдер, привязанного к этому IP-узлу  потоку, снимаем галочку "Автоматическое поднятие трубки".

Это означает, что при поступлении вызова «Infinity IP АТС» будет принимать звонок и начинать его обрабатывать не устанавливая голосового соединения. Для вызывающего абонента это будет равносильно состоянию "длинные гудки". Платформа «Infinity IP АТС» позволяет в этом состоянии вместо "длинных гудков" воспроизводить любое голосовое приветствие. При переключении вызова на внутреннего абонента или оператора call-центра «Infinity IP АТС» сам автоматически отправит команду установки голосового соединения.


Внимание! Для установки голосового соединения до переключения, например, для работы голосовых сервисов, в сценарии необходимо использовать компонент "Поднять трубку".
Недостаток этого способа – у операторов связи существует ограничение на длительность контроля посылки вызова (состояние "длинные гудки"), обычно это от 60 до 90 секунд.


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы