Поднять трубку в сценарии IVR

Поднять трубку в сценарии IVR

Компонент "Поднять трубку"

1.png

Компонент "Поднять трубку" дает команду АТС установить голосовое соединение (поднять трубку) для звонка.

 2.png

Использование этого компонента оправдано в случае если АТС при поступлении вызова автоматически не устанавливает голосового соединения и перед поднятием трубки требуется выполнить какие либо дополнительные действия. Между компонентами "Старт" и "Поднять трубку" можно использовать ряд не голосовых компонентов, позволяющих осуществить предварительную обработку вызова в зависимости от некоторых условий не отвечая на звонок.

Наличие компонента "Поднять трубку" в сценарии не обязательно, если данный компонент не добавлен в сценарий, то трубка поднимется автоматически в компоненте "переключить", "голосовая почта" и "записать фразу". Воспроизведение звуковых файлов компонентами "проиграть файл", "проиграть значение", "проиграть фразу", может быть осуществлено и до установки голосового соединения (в состоянии alerting).

!

Внимание! Корректная работа компонента "Поднять трубку" возможна только в том случае, если используемая АТС поддерживает обработку вызова до установления голосового соединения.

!

Стоит отметить, что пока АТС не даст команду вызывающей стороне "установить соединение" телефонное соединение не будет считаться установленным и тарификация соединения оператором связи производиться не будет. Для некоторых телефонных услуг подобная особенность позволяет сэкономить денежные средства. Предварительная обработка вызова до голосового соединения имеет смысл для внешних линий, на которые поступает звонок.

Свойств у компонента "Поднять трубку" нет.

Из компонента ведет один переход – задается компонент, который будет выполнен следом же за компонентом "Поднять трубку".

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы