Контрольные события в callcenter Infinity

Контрольные события в callcenter Infinity

Данный документ содержит информацию, необходимую для использования и настройки контрольных событий в платформе Infinity X. Под контрольными событиями понимаются события, происходящие в системе при соблюдении заранее заданного набора условий с последующим оповещением о их возникновении пользователя. Другими словами, контрольные события предназначены для фиксации в базе данных информации о нем, и/или оповещение пользователя, о наступлении определенного факта в системе удовлетворяющего заранее заданным условиям (Например: звонок продолжительностью более 30 минут, количество абонентов в очереди более 10, пропущенный входящий звонок и т.д.).

Снимок.PNG
Чтобы настроить правила контрольных событий выберите меню Управление - Правила контрольных событий
- Изменить параметры выбранного правила
- Удалить выбранное правило записи, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление
- Копировать параметры имеющегося правила в карточку нового правила
- Перемещать правила в списке (вверх или вниз)

Платформа Infinity X поддерживает 14 типов контрольных событий каждое из которых характеризуется индивидуальным набором параметров.


Наименование события Описание события Параметры
Оператор первым положил трубку Событие возникает в случае, когда оператор первым положил трубку при разговоре с внешним абонентом

Тип контрольного события: название типа контрольного события. 

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.). 

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено. 

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление. 

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило

Контрольное событие IVR Событие возникает в результате работы компонента "Контрольное событие" IVR

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 
Оператор отказался от совершения вызова Событие возникает при отказе оператора от совершения вызова в рамках исходящей кампании с подтверждением (Preview)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Пропуск оператором входящего вызова Событие возникает при появлении у оператора нового пропущенного вызова

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.
Окончание лицензии Событие предупреждает всех пользователей о предстоящем окончании лицензии. Проверка осуществляется каждые 5 минут

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 
Уменьшение свободного места на диске Событие возникает при периодической проверке свободного места на жестком диске. Проверка осуществляется каждые 5 минут

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Раздел диска: указывается название диска который контролируется данным событием

Свободное место на диске, ГБ: указывается минимальное количество места на диске, после которого срабатывает событие
Превышение продолжительности предвызывной обработки Событие возникает при превышении оператором продолжительности предвызывной обработки в рамках исходящей кампании с подтверждением (Preview)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время которое дано оператору на предвызывную обработку, в случае превышения которого происходит уведомление.
Превышение среднего времени ожидания в очереди Событие возникает при обновлении статистики очереди ожидания, если средняя продолжительность ожидания превысит указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Очередь распределения вызовов: из выпадающего списка очередь, на которую нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается среднее время, при превышении которого срабатывает событие.
Превышение количества абонентов в очереди Событие возникает при добавлении абонента в очередь, если после этого количество абонентов превысит указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Очередь распределения вызовов: из выпадающего списка очередь, на которую нацелено данное правило.

Количество абонентов: указывается количество абонентов в очереди, при превышении которого срабатывает событие.
Превышение продолжительности ожидания ответа Событие возникает при завершении ожидания ответа, если продолжительность ожидания превысит указанную величину (только для входящих звонков)

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.
Превышена продолжительность работы IVR Событие возникает после завершения сценария IVR, если продолжительность его работы превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.
Превышение времени нахождения в заданном статусе Событие возникает при выходе оператора из указанного статуса, если продолжительность нахождения в нём превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.

Статус: из выпадающего списка можно выбрать статус время нахождения в котором контролирует данное событие.
Превышена продолжительность разговора Событие возникает после завершения разговора, если его продолжительность превысила указанную величину

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.

Продолжительность, сек: указывается время, при превышении которого срабатывает событие.
Смена статуса зарезервированным оператором Событие возникает при смене статуса на неактивный, оператором, который уже зарезервирован кампанией или очередью распределения вызовов

Тип контрольного события: название типа контрольного события.

Наименование: можно указать произвольное название контрольного события кратко характеризующее его функциональное назначение (например: длительность разговора более 30 мин.).

Минимальный интервал (мин): для событий которые в системе происходят слишком часто, можно установить данный параметр который обязательно должен пройти между событиями  одного и того же правила. 

Вкл.: Если галка установлена, событие включено (активно), если нет – выключено.

Получатели: из выпадающего списка можно выбрать пользователей или группу пользователей, которые получат уведомление.

Тип уведомления: из выпадающего списка выбирается тип уведомления (подробнее об этом в разделе Справочники – Типы уведомлений). 

Пользователи: из выпадающего списка можно выбрать пользователей, на кого нацелено данное правило.


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется