Устройства и сети IP АТС Infinity

Устройства и сети IP АТС Infinity

Infinity 4 является конвергентной IP-АТС работающей с устройствами любых типов.

Устройство и сеть (далее "устройство") – любое внутреннее или внешнее устройство взаимодействующее с «Infinity IP АТС» путем обмена голосовым трафиком. В терминах Infinity 4 устройством являются не только внешние устройства (IP-провайдеры и АТС/IP-АТС), но и все типы внутренних абонентов.


Доступ к редактированию списка "устройства и сети" осуществляется в Infinity 4 в разделе «Интеллектуальная АТС»--«Устройства и сети». В этом разделе можно увидеть все устройства, подключенные к Infinity 4

image001.png


В Infinity 4 существуют несколько типов устройств, которые разделяются по типам и назначению.

 Для работы с внешними сетями предназначены типы устройств:


- "ТФОП" – Устройство типа "ТФОП" предназначено для описания правил подключения к телефонной сети общего пользования посредством аналоговых линий или потоков Е1.

- "IP-провайдер" – устройство типа "IP-провайдер" предназначено для описания правил подключения к городской телефонной сети по технологии VoIP – SIP или H.323 протоколам.

- "АТС" – устройство типа "АТС" предназначено для описания правил подключения к сторонней телефонной станции по аналоговым линиям FXO или потоками Е1.

- "IP-АТС" – устройство типа "IP-АТС" предназначено для описания правил подключения к сторонней телефонной станции по технологии VoIP – SIP или H.323 протоколам.


Для каждого устройства типа "ТФОП", "IP-провайдер", "АТС" или "IP-АТС" задаются общие правила работы с устройством, а так же правила совершения местных, междугородных вызовов и вызовов абонентам АТС.


Внимание! Каждый вызов, пришедший со стороны устройств "ТФОП", "IP-провайдер", "АТС" или "IP-АТС", попадает в главный сценарий IVR.


image003.png


Для работы с внутренними абонентами Infinity 4 предназначены типы устройств:


- "IP-абоненты" – устройство типа "IP-абоненты" предназначено для описания правил работы с внутренними абонентами «Infinity IP АТС», подключенными по VoIP протоколам. К устройствам типа IP-абоненты относятся программный телефон (софтфон), IP-телефоны и FXS-шлюзы – все внутренние устройства, работающие по протоколам H.323 и SIP.

- "Абоненты" – устройство типа "Абоненты" предназначено для описания правил работы со всеми внутренними телефонными линиями, подключенными по FXS.

Для устройств типа "IP-абоненты" задаются общие правила работы. Для устройств типа "Абоненты" свойств не предусмотрено.


Infinity 4 позволяет использовать любое количество устройств одного типа одновременно. Например, если городские линии подключены при помощи потока Е1 к одному оператору связи, при помощи VoIP протокола к другому оператору связи, а внутренние пользователи подключены по VoIP протоколу, создается три устройства трех типов – "ТФОП", "IP-провайдер" и "IP-абоненты". Если в дополнении к этому часть аналоговых или цифровых линий подключены к сторонней АТС/IP-АТС, то потребуется дополнительное устройство типа "АТС" или "IP-АТС". Если же для выхода на межгород используется VoIP-провайдер – необходимо добавить еще одно устройство "IP-провайдер".


Перечень свойств устройства зависит от его типа. Рассмотрим более подробно свойства устройств каждого типа. Начнем с свойства устройства с типом «ТфОП». Устройство типа "ТФОП" предназначено для описания подключений к телефонной сети общего пользования посредством аналоговых линий или потоков Е1.


Внимание! Устройство типа "ТФОП" необходимо использовать только в тех случаях, когда подключение к телефонной сети общего пользования производится посредством плат компьютерной телефонии "Ольха". 


Если для подключения к телефонной сети общего пользования посредством аналоговых линий или потоком Е1 используется IP-шлюз, то в качестве устройства для подключения необходимо выбрать устройство типа IP-провайдер.


Параметры устройства "ТФОП" описывают общие правила работы устройства, а так же правила совершения местных и междугородных вызовов. Внешние линии, подключенные к устройству типа "ТФОП", могут принимать входящие и совершать исходящие звонки.


Общее


image004.png


Общее - Общие свойства - Наименование

Наименование устройства. Для создаваемых устройств рекомендуется давать понятные наименования, чтобы в дальнейшем их было проще применять в исходящих маршрутах. Это позволит сделать устройства более понятными и читаемыми, что в свою очередь снизит вероятность ошибок.


Общее - Входящие звонки - Отвечать на входящие звонки

Да/Нет. Для устройства возможно отключить возможность приема входящих вызовов и использовать устройство только для совершения исходящих вызовов. Если установить запрет приема входящих вызовов (значение параметра равное "Нет"), то все входящие звонки по аналоговым линиям будут игнорироваться, а звонки по потокам Е1 будут отбиваться.


Общее - Входящие звонки - Автоматическое поднятие трубки

Да/Нет. Для устройства возможно отключить автоматическое поднятие трубки при после попадания вызова в главный сценарий. Эта возможность позволяет при поступлении вызова проанализировать ряд параметров вызова и принять решение о том, как будет обрабатываться вызов до установки голосового соединения. Если опция автоматического поднятия трубки отключена, то для установки голосового соединения используется компонент "Поднять трубку" сценария. Если до компонента "Поднять трубку" использовать голосовые компоненты "Проиграть файл", "Проиграть значение", то для аналоговых FXO-линий эти компоненты будут проигнорированы, а для потока Е1 воспроизведение будет осуществляться в поток до установки соединения. До поднятия трубки невозможен прием от абонентов тоновых DTMF команд, поскольку голосовое соединение устанавливается только в одну сторону – от Infinity 4 к абоненту. При использовании компонента "Переключить" до компонента "Поднять трубку" соединение будет автоматически установлено, если переключение удалось. До момента установления голосового соединения оператор связи будет считать этот звонок не состоявшимся и не будет тарифицировать это соединение. Внимание! Отключение автоматического поднятия трубки целесообразно только для Е1 потока или для подключения по VoIP (IP-провайдер или IP-АТС)


Общее - Входящие звонки - Максимальное количество входящих звонков

Установка ограничения на максимальное количество одновременных входящих вызовов для устройства. Значение параметра равное нулю соответствует отсутствию ограничения.


Общее - Исходящие звонки - CallerID (А-номер, АОН)

Значение CallerID (А-номер) по умолчанию для устройства. Внимание! Явное указание CallerID имеет смысл только для подключения по цифровому потоку Е1 или для подключения по VoIP (IP-провайдер или IP-АТС). Для аналоговых линий CallerID определяется самой физической линией. CallerID (А-номер) передается оператору связи без изменений именно в том виде, в котором он здесь записан. Различные операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в различном виде. Например, в Москве операторы связи могут требовать передачу CallerID (А-номера) в виде 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 и т.д. Помимо значения CallerID (А-номера) по умолчанию, указанного тут, «Infinity IP АТС» позволяет указать собственный внешний номер для каждого вызывающего внутреннего абонента, устройства или маршрута. Индивидуальное значение передаваемого CallerID (А-номера) задается в свойствах стандартного номера или в свойствах маршрута.


Общее - Исходящие звонки - Звуковой сигнал при наборе номера

При совершении исходящих звонков по линиям любых типов некоторое небольшое время уходит на процесс передачи набранного номера в сторону оператора связи. В это время внутреннему абоненту могут воспроизводиться длинные гудки (КПВ). Несмотря на классический смысл КПВ, это не означает, что у вызываемого абонента уже звонит телефон, а лишь подтверждает корректность набранного номера. Параметр "Звуковой сигнал при наборе номера" позволяет отключить воспроизведение КПВ у внутреннего абонента. В том случае звонящий абонент услышит сигнал КПВ, передаваемый оператором связи после того, как номер будет набран.


Общее - Факс-сервер - Не включать факс-сервер для данного устройства

Да/Нет. Для каждого из устройств имеется возможность отключения встроенного факс-сервера. Если параметр "не включать факс-сервер для данного устройства" включен, то Infinity 4 не будет перехватывать факсимильные сообщения.


Местные звонки

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на местную телефонную сеть по умолчанию.


Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на местную сеть через данное устройство без явно указанного маршрута. Чтобы через данное устройство можно было совершать исходящие местные звонки нужно включить галочку «Разрешить исходящие местные звонки» и выполнить соответствующую настройку.


image005.png


Местные звонки - Разрешить исходящие местные звонки

Да/Нет. Параметр отвечающий за разрешение или запрет исходящих местных исходящих вызовов с устройства


Местные звонки - Префиск

Оператор связи может требовать передачу номера при исходящем вызове в определенно заданном формате. Полный формат набранного номера будет передаваться в сторону оператора связи в виде строки состоящей из строк Префикс+Набранный номер (в заданном формате)+Постфикс

Параметр "Префикс" отвечает за строку, которая будет передана перед набранным номером.


Местные звонки - Постфикс

Параметр "Постфикс" отвечает за строку, которая будет передана после набранного номера.


"Префикс" и "Постфикс" строковый параметр, который может состоять из символов набора номера ('0','1','2','3','4','5','6','7','8','9','*','#') и символов 'w' или 'W'. Наличие символа 'w' в строке будет означать паузу в передаче номера в 1 секунду, а символа 'W' паузу в 3 секунды. Допустимо использовать несколько символов 'w' или 'W' в любом месте "Префикса" или "Постфикса".Например "Префикс" в виде '8ww10' и "Постфикс" в виде '#', будет означать передачу символа '8', паузу в 2 секунды, передачу символов '1' и '0' последовательно. Затем будет следовать передача номера в указанном формате. После чего будет передан символ '#'.


Местные звонки - CallerID (А-номер, АОН)

Отдельно для местных вызовов есть возможность явно указать CallerID (А-номер) для исходящих вызовов. 

- Значение по умолчанию – будет передан CallerID (А-номер) устройства, указанный в общих параметрах CallerID (А-номер, АОН) устройства.

- Номер абонента – будет передан внутренний стандартный номер абонента Infinity 4

- CallerID абонента – будет передан CallerID (А-номер), явно указанный для стандартного номера внутреннего абонента Infinity 4


Местные звонки - Локальный код города

Строковый параметр, задающий локальный код города для этого устройства.


Местные звонки - Формат передаваемого номера Заменять на краткий код (8-2-)

"Формат передаваемого номера" используется для корректной передаче набираемого номера при исходящей связи согласно требованиям оператора связи. Перед набором номера, каждый номер приводится к каноническому виду. При этом используются общие правила набора номера и справочник кодов городов. Это позволяет пользователям набирать телефонные номера в любом удобном для них виде. Например, номера набранные как 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 приводятся системой к одному и тому же каноническому виду 7-495-6411010, который затем преобразуется согласно требованиям Формата передаваемого номера.


Предусмотрены следующие варианты формата передаваемого номера:

- Стандартный (1234567, 88121234567) – местные номера передаются без кода города, междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- Расширенный (4951234567, 88121234567) – местные номера передаются с кодом города, но без восьмерки (используется в коде 499 г. Москва), междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- 10 цифр (4951234567, 8121234567) – все номера передаются с кодом города, без восьмерки.

- Е.164 (74951234567, 78121234567) – все номера передаются в международном формате с кодом страны и кодом города.


Альтернатива кода "2" используется при подключении устройства к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.


Местные звонки - Воспринимать как Allerting

Свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).


Местные звонки - Воспринимать как Connect

Параметр "Воспринимать как Connect" позволяет указать, что считать фактом установки соединения со стороны оператора связи. 


Возможные варианты:

- По умолчанию – факт установки соединения определяется платой "Ольха" или протоколом VoIP. Для потока Е1 или H.323 – получение команды "Connect" со стороны оператора связи, для SIP – получение команды "200OK". Для аналоговых линий – смена полярности сигнала.

- Набран номер – соединение считается установленным сразу после набора номера пользователем

- В линии КПВ (длинные гудки) – соединение считается установленным после обнаружения в линии сигнала КПВ

- Соединение установлено (VAD, Connect) – соединение считается установленным после ответа абонента. Для цифровых соединений (E1, H.323, SIP) ожидание факта установки голосового соединения. В случае аналоговых линий оператор может не поддерживать алгоритма передачи на вызывающее устройство сигнала установки голосового соединения. В этом случае факт установки голосового соединения может быть обеспечен алгоритмом VAD – детектором голоса.


Внимание! Алгоритм VAD будет давать ложное срабатывание в случае, если вызов осуществляется на мобильный телефон, а у вызываемого абонента установлено музыкальное оповещение вместо сигналов КПВ.


Местные звонки - Действие при Allerting

Свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).


Междугородние звонки

Для каждого устройства есть возможность явно задать правила совершения исходящих вызовов на междугородные направления.

Внимание! Правила по умолчанию будут применены для тех вызовов, которые совершаются на междугородные направление через данное устройство без явно указанного маршрута.

Настройки аналогичны вкладке «Местные звонки», с добавлением настройки «Номер доступа».


Прочее

Прочее - Приоритет выделения линий для исходящих звонков

Приоритет выделения линий для исходящих вызовов позволяют устанавливать правила перебора типов линий и самих линий в потоке. Как правило, данные параметры требуется изменить при сложной телекоммуникационной инфраструктуре. Например, если городские линии подключены и по цифровым потокам Е1, и по аналоговым линиям одновременно и оба этих соединения логически связаны с одним устройством типа ТФОП.

В общих случаях мы рекомендуем для разных подключений создавать отдельное устройство


Прочее - Приоритет выделения линий для исходящих звонков - Общий алгоритм

Последовательно с начала

Последовательно с начала

Циклически

Случайно


Прочее - Приоритет выделения линий для исходящих звонков - Алгоритм по типам линий

Произвольно

E1 – FXO – FXS

E1 – FXS – FXO

FXO – FXS – E1

FXS – FXO – E1

FXO – E1 – FXS

FXS – E1 – FXO


Прочее - Прямой набор для FXS линий - Номер прямого набора

Параметр Номер прямого набора позволяет автоматически набирать указанный номер при поднятии трубки на FXS-линиях. Используется крайне редко при сложных схемах взаимодействия с офисными АТС, когда внешние городские линии подведены к «Infinity IP АТС» в виде внутренних.


Перейдем к рассмотрению устройства "АТС".

Устройство типа "АТС" предназначено для описания подключений к АТС посредством аналоговых линий или потоков Е1. При этом использование устройства этого типа не зависит от того как подключены АТС и Infinity 4 друг к другу – перед, после или параллельно. Механизм интеграции с АТС позволяет совершать и принимать вызова от абонентов АТС, а так же, использовать АТС для исходящих или входящих вызовов в ТФОП. Поэтому устройство типа АТС обладают всеми свойствами устройства "ТФОП", а кроме этого обладает дополнительными настройками, позволяющими осуществлять звонки абонентам АТС. Как правило, на вкладке "Местные звонки" в качестве "Префикса" указывается символ "9" (или другая последовательность цифр, в зависимости от настроек АТС). Кроме этого, через АТС можно совершать звонки абонентам, подключенным к АТС. Это существенно проще, чем совершение исходящих звонков, т.к. не требуется алгоритм преобразования номеров. Весь номерной план АТС (т.е. список номеров, на которые можно звонить абонентам АТС) задается в явном виде (см. Абоненты АТС).


Вкладка "Звонки абонентам АТС" имеет достаточно простой вид, и ее свойства аналогичны рассмотренным выше свойствам вкладки "Местные звонки".


image006.png


Еще одна особенность устройств "АТС" – это возможность перевода звонков от одного абонента АТС на другого с освобождением линий. В случае по умолчанию при переводе звонка абонентом Комплекса от одного абонента АТС к другому занимается две линии.

 

  image008.png


Общее - Перевод звонков - При переводе звонков освобождать линии, используя Flash

Да/Нет. 

Особенность устройств "АТС" – это возможность перевода вызовов от одного абонента АТС на другого абонента АТС с возможностью освобождения линий между Infinity 4 и АТС. По умолчанию перевод звонка абонентом Комплекса от одного абонента АТС к другому занимает две линии связи между АТС и Infinity 4. На протяжении всего разговора они остаются занятыми, Infinity 4 ведет статистику и запись разговоров. Если выставить значение параметра в Да, то это позволит переводить звонок без выделения второй линии. После отключения от разговора абонента Infinity 4 линия между АТС и Infinity 4 будет освобождена.


Внимание! Механизм перевода звонков с освобождением линии не позволяет вести полноценную статистику и запись переведенных разговоров, но приводит к сокращению количества занятых линий.


Общее - Эмуляция нажатия Flash - Воспринимать звездочку как Flash/ Воспринимать решетку как Flash

Да/Нет

Некоторые устройства не имеют клавиши Flash, или клавиша Flash запрограммирована на отправку специфической команды для конкретного типа оборудования. В этих случаях, возможна настройка использования клавиш "*" или "#" на телефоне в качестве замены использования клавиши "Flash". При установке параметра "воспринимать как Flash" нажатие соответствующей клавиши на телефоне будет обработано как команда Flash.


Устройство "Абоненты".

Устройство типа "Абоненты" предназначено для поддержки работы с внутренними абонентами, подключенными по аналоговым линиями через плату компьютерной телефонии "Ольха". Принцип работы таких абонентов достаточно прост и поэтому не требует каких-либо свойств.


Устройства  "IP-провайдер" и "IP-АТС".

Назначение устройств "IP-провайдер" и "IP-АТС" аналогично устройствам "ТФОП" и "АТС". Отличие заключается лишь в способе физического подключения – в первом случае это аналоговые линии и потоки Е1, во втором – технология VoIP. Подавляющее большинство свойств идентичны, кроме IP-адреса шлюза, который необходимо задавать на всех трех вкладках, соответствующих исходящим звонкам.


image010.png

image012.png


Местные звонки - IP-адрес шлюза

Параметр "адрес шлюза" предназначен для указания сетевого адреса шлюза (SIP-сервера), через который будут осуществляться исходящие звонки с этого устройства. В качестве сетевого адреса можно указать как IP-адрес, так и доменное имя SIP-сервера.Если IP-провайдер требует отправлять запросы на исходящие соединения по портам, отличным от стандартных (5060 для SIP и 1720 для H.323), порты необходимо указать после адреса шлюза через двоеточие (например, "sipnet.ru:5068" или "217.30.248.2:7000").


Внимание! Адрес шлюза может не совпадать с адресом прокси-сервера и Gatekeeper'а, заданным в свойствах IP-узлов ("Оборудование" / "IP-узлы").


Последний тип устройств – "IP-абоненты".


Устройство типа "IP-абоненты" предназначено для описания подключений пользователей к Infinity 4 посредством протоколов SIP или H.323.


Внимание! Для корректной работы устройства типа "IP-абоненты" в Infinity 4 должен быть создан отдельный IP-узел в разделе "Оборудование" / "IP-узлы" настройки Infinity 4. Сопоставление IP-узла с конкретным устройством производится в разделе "Интеллектуальная АТС" / "IP-узлы" администрирования Infinity 4. Параметры устройства "IP-абоненты" описывают общие правила работы устройства.



image014.png


Структура устройства "IP-абоненты" содержит следующий набор свойств:


Эмуляция нажатия Flash - Воспринимать звездочку как Flash / Воспринимать решетку как Flash

Да/Нет

Некоторые устройства (IP-телефоны) не имеют клавиши Flash, или клавиша Flash запрограммирована на отправку специфической команды для конкретного типа оборудования. В этих случаях, возможна настройка использования клавиш "*" или "#" на телефоне в качестве замены использования клавиши "Flash". При установке параметра "воспринимать как Flash" нажатие соответствующей клавиши на телефоне будет обработано как команда Flash.


Входящие звонки - Скрывать имя звонящего

Да/Нет.

В IP-телефонии кроме номера абонента, как правило, передается еще и его имя (описание). Некоторые модели IP-телефонов при поступлении входящих звонков отображают только имя, скрывая при этом номер абонента. Для того, чтобы имя абонента не передавалось (а передавался только номер), нужно включить галочку Скрывать имя звонящего абонента.


Входящие звонки - Автоматическое поднятие трубки

Да/Нет.   


Исходящие звонки - Звуковой сигнал при наборе номера

При совершении исходящих звонков по линиям любых типов некоторое небольшое время уходит на процесс передачи набранного номера в сторону оператора связи. В это время внутреннему абоненту могут воспроизводиться длинные гудки (КПВ). Несмотря на классический смысл КПВ, это не означает, что у вызываемого абонента уже звонит телефон, а лишь подтверждает корректность набранного номера. Параметр "Звуковой сигнал при наборе номера" позволяет отключить воспроизведение КПВ у внутреннего абонента. В том случае звонящий абонент услышит сигнал КПВ, передаваемый оператором связи после того, как номер будет набран.

- Длинные гудки (КПВ)

- Отключен


Разрыв соединения – Не разрывать соединение при завершении вызова (выдавать сигнал busy)

Завершение вызова может быть передано IP-абоненту одним из двух способов – полным разрывом соединения или воспроизведением коротких гудков (сигнала busy). Второй способ позволяет набирать следующий номер на IP-телефоне, не вешая трубку. Тот или иной способ разрыва соединения выбирается галочкой Разрывать соединение при завершении вызова.

Все устройства необходимо привязать к IP-узлам (см. Внешние линии, Внутренние линии, Цифровые потоки Е1, IP-узлы H.323, SIP).

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы