Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Общие параметры IP АТС Infinity

Значения заданные в системе по умолчанию заключены в квадратные скобки.

Правила набора номера 


На территории Российской Федерации в разделе "Правила набора номера" имеет смысл изменить первые два параметра. При эксплуатации Комплекса за пределами Российской Федерации необходимо задать параметры в соответствии с местными правилами набора номера.

Код города по умолчанию - [495] Местный код города. Звонки в данном направлении будут считаться местными, остальные — междугородними.

Альтернатива кода "2" - [пусто] Альтернатива кода "2" используется при подключении к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

Международный код по умолчанию - [7] – код страны.

Междугородний префикс - [8] – код выхода на междугороднее направление

Международный префикс - [810] – код выхода на международное направление

Количество цифр в междугороднем номере - [10] – количество цифр из которого состоит телефонный номер, используемый для звонков внутри страны без учета междугороднего префикса. Количество цифр в местном телефонном номере определяется как разница количества цифр в междугороднем номере и количества цифр в коде города. Пример: В Российской Федерации принято количество цифр в междугороднем номере равным 10. Коды городов могут быть разной длины, например, количество цифр в коде города Москва – 3 (код 495), а в коде города Ижевск – 4 (код 3412). Следовательно, длина набора номера для местных вызовов без кода города для Москвы – 7, а для Ижевска – 6.

Преобразование входящих номеров:

- По умолчанию

- Отсутствует – все входящие номера определяются в системе так, как их отдал оператор связи. При этом, местные номера могут определяться как с кодом города так и без, а междугородние и сотовые как с "8", так и с "7" или вовсе в формате номера "10 цифр".

- Приведение к формату Е.164 (74951234567, 78121234567) – преобразование к международному стандарту. Все номера телефонов местные, междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к международному формату номера, состоящему из: "код страны" + "код города" + "местный номер".

- [Приведение к местному формату (1234567, 84951234567)] – все местные телефонные номера будут преобразованы к виду номера без кода города, а все междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к стандартному виду "код выхода на междугороднее направление" + "код города" + "местный номер".

- Приведение к междугороднему формату (89051234567, 84951234567) – преобразование к национальному стандарту набора номера. Все номера телефонов местные, междугородние и сотовые телефонные номера будут преобразованы к национальному формату номера, состоящему из: "код выхода на междугороднее направление" + "код города" + "местный номер".

Запись разговоров

Кодек записи разговоров влияет на размер и качество записываемых звуковых файлов. При использовании GSM-кодека файл имеет меньший размер, но более низкое качество. 

Варианты:

- PCM (128 кБит/сек) – 10 минут записанного разговора занимают около 10 Мб

- [GSM (13 кБит/сек)] – 10 минут записанного разговора занимают около 1 Мб

 Интервалы времени   

 Максимальное время работы IVR (при отсутствии DTMF) - [0] – Максимальное время работы IVR определяет максимальное время работы сценариев IVR при входящем звонке. Это позволяет предотвратить зависание внешних телефонных линий, если звонящий абонент не кладет трубку. Если абонент находится в режиме IVR и время работы IVR отправляет тоновые команды, время не ограничено. Как только проходит заданное количество секунд после последнего нажатия тоновой клавиши, работа IVR прерывается. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

Максимальная продолжительность разговора, мин - [0] – Максимальная продолжительность разговора позволяет предотвратить зависание внешних телефонных линий, если звонящий абонент не кладет трубку. Действует как в режиме разговора, так и если вызов находится в режиме IVR. По достижении заданной величины, разговор будет разорван. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

Максимальное время дозвона при оповещении, сек - [60] – Максимальное время дозвона при оповещении определяет время, отведенное абонентам на поднятие трубки при проведении автоматического оповещения клиентов. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний.

Время ожидания КПВ (Alerting) при оповещении, сек - [0] – Максимальное время ожидания сигнала КПВ при исходящем вызове. Определяет максимальный промежуток времени, который происходит между началом набора номера в ТФОП и ожиданием ответа удаленной стороны о вызове набираемого номера. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний. По умолчанию значение равно нулю, это означает, что время работы сценария не ограничено.

Количество попыток автодозвона - [20] – Максимальное количество попыток исходящего вызова, если вызываемый номер занят или не отвечает. Данный параметр применяется при использовании компонента "Задание на звонок", а также при проведении исходящих кампаний.

Время блокировки абонента АТС при занятости, сек - [30] Интервал времени принудительной блокировки абонента АТС. Если «Infinity IP АТС» считает абонента АТС свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот абонент АТС будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).

Время блокировки IP-абонента при занятости, сек - [15] Интервал времени принудительной блокировки IP-абонента. Если «Infinity IP АТС» считает IP-абонента свободным и пытается направить на него вызов, но получает сигнал отбоя ("зянято"), то этот IP-абонент будет указанное количество секунд считаться занятым (заблокированным).


Служебные сценарии

Данный раздел не используется при использовании Infinity 4 совместно c Infinity X. Следует использовать настройки платформы Infinity X.

Статусы операторов

Данный раздел не используется при использовании Infinity 4 совместно c Infinity X. Следует использовать настройки платформы Infinity X.

Прочее

Данный раздел не используется при использовании Infinity 4 совместно c Infinity X. Следует использовать настройки платформы Infinity X.

      

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть