Управление звонками оператором колл-центра

Управление звонками оператором колл-центра

Инструмент управления звонками предназначен для удержания, перевода, возврата вызова или организации конференций. Панель "Управление звонками" находится в разделе "Инструменты" рабочего места пользователя.
screenshot.1.png

Параметр "Линия" определяет внутреннюю линию, подключенную к рабочему месту, управление которой производится.
Параметр "Номер" определяет значение номера телефона. При перехвате вызова ("Перехват") он означает внутренний номер, предназначенный для перехвата, при переводе и конференции, он определяет номер для перевода или включения в конференцию. Если параметр "номер" на задан, а при выполнении действия он требуется, то система его запросит отдельным окном, например:



Для того, чтобы поставить вызов на удержание, необходимо в процессе разговора нажать на кнопку "Удержание". После постановки вызова на удержание, собственная телефонная линия освобождается и позволяет совершать любые звонки, как внутренние, так и внешние. Для возврата вызова, поставленного на удержание, необходимо нажать на кнопку "Подключить".

Для перевода звонка предназначены три кнопки раздела "Перевод". "Быстрый" -- происходит безусловный перевод вызова на указанный номер, "С консультацией" -- условный перевод вызова, при переводе вызова имеется возможность согласовать необходимость перевода вызова с тем лицом на номер которого необходимо перевести вызов. Кнопка "Подтвердить" осуществляет окончательный перевод вызова после консультации.
Существует два способа сбора конференции:
1) Если нам необходимо собрать конференцию из трех участников, порядок действия следующий: 
Набираем номер второго участника конференции (первым являетесь вы), дожидаемся начала разговора
Нажимаем кнопку в Управлении звонками - Конференция (нажимать следует на иконку с человечками Конференция, а не на стрелку справа, или внизу от иконки)
Появляется панель ввода номера. Вписываем номер третьего участника конференции и нажимаем Ок. Второй участник автоматически ставится на удержание
После того как произошло соединение с третьим участником, необходимо повторно нажать кнопку Конференция
2) Если нам необходимо собрать конференцию из четырех и более участников, порядок действия следующий: 

Набираем номер второго участника конференции, дожидаемся начала разговора
Нажимаем кнопку Удержание
В параметр Номер вписываем номер следующего участника конференции и нажимаем кнопку Позвонить или клавишу Enter. После того как произошло соединение с участником, ставим его на удержание и повторяем процедуру набора номера
Когда произошло соединение с последним участником, его ставить на удержание не требуется. Последовательно выбираем строчки с участниками в статусе на удержании и нажимаем кнопку Конференции (можно также использовать правую клавишу мыши и выбор соответствующего пункта меню).



Внимание! Управление происходит именно тем вызовов, строка которого выбрана с таблице панели управления вызовами.

Кнопки Старт и Стоп в разделе Запись позволяет начать и остановить запись выборочную запись разговора (в случае если глобально параметр записи выключен)
 
Маршрут -  дает возможность пользователю выбирать через какой маршрут пойдет телефонный звонок. Доступные маршруты указываются в свойствах пользователя

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы