Пример настройки сценария IVR с синтезом и распознаванием речи на базе Yandex Speechkit cloud

Пример настройки сценария IVR с синтезом и распознаванием речи на базе Yandex Speechkit cloud

Для получения ключа Yandex Speechkit cloud необходимо обратиться к персональному инженеру или менеджеру в компании Infinity 

Полученный API ключ нужно поместить в Infinity. Для этого запустите Infinity Call Center X под ролью администратора. Далее пройдите в "Администрирование-->Параметры системы-->Сервер платформы-->Синтез и распознавание речи-->Yandex-->ApiKey".

Если Api ключ верный, и все сделано правильно, то IVR компоненты "Синтез речи (Yandex)" и "Распознать текст(Yandex)" начнут свою работу, без перезагрузки Guardian.

Пример настройки простейшего сценария для Yandex

Для настройки сценария нам потребуются компоненты «Синтез речи (Yandex)», а так же компонент «Распознать текст (Yandex)». Наш сценарий будет проговаривать абоненту нужный текст, который можно задать вручную или можно взять из переменной (выделено красным).

На рисунке Вы можете увидеть, что наш сценарий будет использовать всего 8 основных компонентов, это 2 строковые переменные, куда будет сохранен распознанный текст и компоненты: «Синтез речи (Yandex)» (помечены номерами 1, 3, 4, 6), и «Распознать текст (Yandex)» (помечены номерами 2, 5). 

Схема работы представленного сценария:
В Компоненте «1» мы задаем нужный нам текст, в нашем случае это предложение назвать свою должность. Используемый голос у нас будет женским (в поле Голос, выбрано Jane). Остальные параметры для нас не критичны, поэтому оставляем по дефолту. Далее, по окончанию проигрыша указанного нами текста по веткам «Ок» и «Кнопка» направляем на следующий компонент, отмеченный цифрой «2».  Данный компонент у нас будет распознавать текст, который будет проговаривать абонент, и записывать его в переменную «Answer1», время на распознавание текста мы отведем в 10 секунд (отмечено зеленым).  В компоненте «3» мы проговариваем распознанный текст из переменной «Answer1», и по окончанию переходим к компоненту «4», где синтез речи предложит абоненту  назвать свои контактные данные и с помощью компонента «5» запишет их в переменную «Answer2», которую затем воспроизведет компонент под номером «6» и завершит выполнение сценария.
Yandex_manual.jpg



Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется