База данных статистики по умолчанию создается под управлением СУБД PostgreSQL и имеет наименование Cx_Statistics. При стандартных настройках СУБД PostgreSQL расположена на порту 10000, логин cxdbuser, пароль cxdbwizard.

Первичный ключ в большинстве таблиц – поле IDс типом bigint. Обеспечивается сквозная уникальность идентификаторов при помощи единого генератора a_gen_id, расположенного в БД Cx_Configuration.

Описание таблиц

S_Seances – звонки (синонимы: сеансы, цепочки, обращения). Звонок описывается одной строкой, которая содержит информацию о его переводах, удержаниях и т.д. Информация о первых нескольких переводах содержится в полях B1*, B2*, B3*, B4*, BL* таблицы. Более подробная информация – в таблице S_Connections

S_Connections– разговоры (синонимы: соединения, коммутации). Один звонок состоит, как правило, из нескольких разговоров. В разговоре участвует два абонента (за исключением конференций). Разговор может быть записан, поэтому именно в этой таблице хранятся имена файлов записанного разговора.

S_Calls– вызовы. Вызов – это информация об одном абоненте, который участвует в разговоре. В разные моменты времени один и тот же вызов может быть участвовать в разных разговорах.

Примечание: заполнение таблиц Seances-Connections-Callsможет иметь особенности в зависимости от используемого коммутатора.

S_CallsAndConnections– привязка вызовов к разговорам.

S_CMCalls – информация из инструмента «Управление звонками». Фактически, это вызовы операторов, по которым формируется информация для инструмента «Мои звонки».

S_ACDCalls – переключения звонков в очереди распределения вызовов и кампании.

S_ACDQueuesMembers – участие операторов в очередях распределения вызовов и кампаниях.

S_UsersStates – история статусов операторов

S_Campaigns – запуски кампаний. Одна строка соответствует одному запуску кампании и содержит суммарные показатели по каждому состоянию контрагента и попытки дозвона.

S_CampaignsCalls– попытки дозвона кампаний. Одна строка соответствует одной попытке дозвона.

S_ControlEvents – контрольные события.

S_CallBackRequests – заказы встречных звонков (из IVRи из очередей распределения вызовов)

S_VoiceMail – сообщения голосовой почты.

S_Notifications – уведомления пользователей (всплывающие окна).

S_Screenshots – скриншоты рабочих мест.

Описаниеполей

ID – уникальный идентификатор записи

IDXXXX – как правило, внешние ключи. XXXX указывает на связанную таблицу. Например, IDSeance в таблице S_Connections – ссылка на таблицу S_Seances.

Во многих таблицах дата и время события хранится в трех полях: дата-время, дата, время. Эта избыточность позволяет обеспечить высокую производительность при построении отчетов.

Время и продолжительность имеют тип doubleprecision. Значение 1 соответствует 1 суткам. Таким образом, значение поля *24*60*60 – количество секунд.

Перечислимыетипыданных

CampaignContragentState: ACDCalls.ACDItemState, CampaignsCalls.State, ContragentState/CallState (Campaigns.CAStateXX, Campaigns.CallStateXX)

CallDirection: CMCalls.Direction, Calls.CallDirection

CallResult: CMCalls.Result, Calls.CallResult

CallState: CMCalls.State, Calls.CallState

CampaignState: Campaigns.State

ConnectionDirection: Connections.ConnectionDirection

ConnectionAbonentType: Connections.AbonentType

ConnectionDisconectSide: Connections.DisconnectSide

ConnectionState: Connections.ConnectionState

SeanceType: Seances.SeanceType

SeanceResult: Seances.SeanceResult

SeanceAbonentType: Seances.AbonentType

SeanceAbonentKind: Seances.AbonentKind

SeanceState: Seances.SeanceState

enum CallState

{

CallStateUnknown = 0, // Неизвестно

CallStateRinging = 1, // Звонок

CallStateReminder = 2, // Напоминание

CallStateDialtone = 11, // Гудок

CallStateDialNumber = 12, // Наборномера

CallStateAlerting = 13, // Ожиданиеответа

CallStateConnected = 21, // Налинии

CallStateConference = 31, // Конференция, активная сторона

CallStateInConference = 32, // В конференции, пассивная сторона

CallStateHold = 41, // Удержание, активная сторона

CallStateOnHold = 42, // На удержании, пассивная сторона

CallStateTransfer = 51, // Перевод начат

CallStateTransferFinishing = 52,// Перевод завершается

CallStateJoining = 53, // Добавление в конференцию начато

CallStateJoiningFinishing = 54, // Добавление в конференцию завершается

CallStateDisconnected = 99, // Завершен, но канал еще не свободен

CallStateFinished = 100, // Завершен

CallStateFailed = 200, // Завершен с ошибкой

CallStateNoLines = 201 // Нет линий

};

enum ConnectionDisconnectSide

{

ConnectionDisconnectSideUnknown = 0,

ConnectionDisconnectSideA = 1,

ConnectionDisconnectSideB = 2

};

enum CallResult

{

CallResultUnknown = 0,

CallResultSuccessfull = 101, // Успешно завершен (время разговора > 0)

CallResultBusy = 111, // Занято (время разговора = 0)

CallResultNoAnswer = 112, // Нет ответа (время разговора = 0)

CallResultBadNumber = 113, // Неверный номер (время разговора = 0)

CallResultLost = 121, // Пропущен (время разговора = 0)

CallResultCanceled = 131, // Не дождались и отбились (время разговора = 0)

CallResultError = 200 // Ошибка

};

enum ConnectionSide

{

ConnectionSideUnknown = 0,

ConnectionSideA = 1,

ConnectionSideB = 2

};

enum ConnectionDirection

{

ConnectionDirectionUnknown = 0,

ConnectionDirectionIncoming = 1,

ConnectionDirectionOutgoing = 2,

ConnectionDirectionInner = 3,

ConnectionDirectionExternal = 4

};

enum ConnectionState

{

ConnectionStateUnknown = 0, // Неизвестно

ConnectionStateWaiting = 1, // Ожиданиеответа

ConnectionStateTalking = 21, // Разговордвухабонентов

ConnectionStateConference = 31, // Конференция

ConnectionStateHold = 41, // Удержание

ConnectionStateDisconnected = 99, // Соединение завершено, но канал еще не свободен

ConnectionStateFinished = 100 // Завершен

};

enum ConnectionAbonentType

{

ConnectionAbonentTypeUnknown = 0,

ConnectionAbonentTypeInner = 1,

ConnectionAbonentTypeOuter = 2,

ConnectionAbonentTypeHold = 11, // deprecated

ConnectionAbonentTypeVirtual = 12

};

enum SeanceType

{

SeanceTypeUnknown = 0,

SeanceTypeIncoming = 1,

SeanceTypeOutgoing = 2,

SeanceTypeInner = 3,

};

enum SeanceAbonentKind

{

SeanceAbonentKindUnknown = 0,

SeanceAbonentKindA = 1,

SeanceAbonentKindB = 2,

SeanceAbonentKindC = 3,

};

enum SeanceState

{

SeanceStateUnknown = 0, // Неизвестно

SeanceStateDialing = 12, // Наборномера

SeanceStateWaiting = 13, // Ожиданиеответа

SeanceStateTalking = 21, // Разговор двух абонентов

SeanceStateConference = 31, // Конференция

SeanceStateHold = 41, // Удержание

SeanceStateFinished = 100 // Завершен

};

enum SeanceResult

{

SeanceResultUnknown = 0, // Неизвестно

SeanceResultSuccessfull = 100, // Успешно

SeanceResultFirstOperator = 101, // Обработанпервымоператором

SeanceResultOperators = 102, // Обработаноператорами

SeanceResultExternal = 103, // Обработанвнешнимагентом

SeanceResultConference = 104, // Обработанвконференции

SeanceResultBusy = 111, // Занято

SeanceResultNoAnswer = 112, // Неподнялитрубку

SeanceResultBadNumber = 113, // Номернесуществует

SeanceResultIVR = 114, // Обработанв IVR

SeanceResultCanceled = 131, // Звонящий не дождался ответа и отбился

SeanceResultFax = 141, // Сработал факс

SeanceResultTooShort = 151, // Слишком короткий разговор

SeanceResultLostInWaiting = 191, // Потерян во время ожидания ответа

SeanceResultLostInHold = 192, // Потерянвовремяудержания

SeanceResultError = 200

};

enum SeanceAbonentType

{

SeanceAbonentTypeUnknown = 0,

SeanceAbonentTypeInner = 1,

SeanceAbonentTypeOuter = 2,

SeanceAbonentTypeIVR = 3,

SeanceAbonentTypeACD = 4,

};

enum CampaignContragentState

{

CampaignContragentStateUnknown, // 0

//Проверка

CampaignContragentStateChecking, //1

//[CxEnumerationItem("Некорректныеномерателефона")]

CampaignContragentStateBadNumbers, // 2

//[CxEnumerationItem("Пропущен")]

CampaignContragentStateSkipped, // 3

//[CxEnumerationItem("Наборномера...")]

CampaignContragentStateDialing, // 4

//[CxEnumerationItem("Ожидание...")]

CampaignContragentStateWaiting, // 5

//[CxEnumerationItem("Обрабатывается")]

CampaignContragentStateTalking, // 6

//[CxEnumerationItem("Обработан")]

CampaignContragentStateFinished, // 7

//[CxEnumerationItem("Ошибка")]

CampaignContragentStateError, // 8

//[CxEnumerationItem("Занято")]

CampaignContragentStateBusy, // 9

//[CxEnumerationItem("Нетответа")]

CampaignContragentStateNoAnswer, // 10

//[CxEnumerationItem("Нетсвободныхлиний")]

CampaignContragentStateNoLines, // 11

//[CxEnumerationItem("Потерян")]

CampaignContragentStateLost, // 12

//[CxEnumerationItem("Оператор отказался от звонка")]

CampaignContragentStateOperatorRefused, // 13

//Ожиданиеповтора(Занято)

CampaignContragentStateWaitingForReplayOnBusy, // 14

//Ожиданиеповтора(Нетответа)

CampaignContragentStateWaitingForReplayOnNoAnswer, // 15

//[CxEnumerationItem("Звонокперенесён")]

CampaignContragentStateRepeatCall, // 16

//[CxEnumerationItem("Отправка")]

CampaignContragentStateSending, // 17

//[CxEnumerationItem("Отправлено")]

CampaignContragentStateSent, // 18

//[CxEnumerationItem("Доставлено")]

CampaignContragentStateDelivered, // 19

//[CxEnumerationItem("Короткийразговор")]

CampaignContragentStateShortTalk, // 20

//[CxEnumerationItem("Факс")]

CampaignContragentStateFax, // 21

//[CxEnumerationItem("Недоступен")]

CampaignContragentStateUnavailable, // 22

//[CxEnumerationItem("Автоответчик")]

CampaignContragentStateVoiceMail, // 23

//[CxEnumerationItem("Некорректныйответабонента")]

CampaignContragentStateIncorrectContragentAnswer, // 24

Reserved_25,

Reserved_26,

Reserved_27,

Reserved_28,

Reserved_29,

Reserved_30,

// For ACD only

CampaignContragentStateTransfering = 101,

ACDStateGrabbed = 102,

};

enum CampaignState

{

CampaignStateUnknown, // 0

//[CxEnumerationItem("Остановлена", 1395)]

CampaignStateStoped, // 1

//[CxEnumerationItem("Остановка...", 1494)]

CampaignStateStopping, // 2

//[CxEnumerationItem("Запуск...", 1490)]

CampaignStateStarting, // 3

//[CxEnumerationItem("Работает", 1394)]

CampaignStateRunning, // 4

//[CxEnumerationItem("Ошибка", 1346)]

CampaignStateError // 5

};