Информация о звонке в сценарии IVR

Информация о звонке в сценарии IVR

Компонент "Информация о звонке" используется для заполнения информации о звонящем клиенте, чтобы во последствии показать эти данные оператору при поступлении вызова.

1.png

Использовать компонент "Информация о звонке" можно для того, чтобы информировать оператора о ФИО клиента, его статусе, номере договора и т.п. Добавляться компонента могут несколько раз по ходу выполнения сценария, в том числе, и из дочерних сценариев. Все они суммируются и выводятся единым списком при звонке на рабочем месте оператора.

2.png

Свойства компонента:

- Значение – текстовое значение, которое будет записано в блок данных о звонке;

- Наименование – текстовое значение имени поля, рядом с которым будет указано значение.

!

Если в двух компонентах, следующих один за другим по телу сценария задается дважды параметр с одним и тем же наименованием, то в карточке информации о звонке будет показано последнее значение

Из компонента ведет один переход

- Переход – задается компонент, который будет выполнен следом же за компонентом "Информация о звонке".

!

Пример карточки "Информации о звонке" на рабочем месте оператора

3.png

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется