Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре

Отчеты по пропущенным звонкам в Call-центре

Отчет «Пропущенные звонки по операторам»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки.
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному оператору. Отображены: оператор и количество пропущенных вызовов с его стороны.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, которые были произведены в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.
1.png

Отчет «Пропущенные звонки по месяцам»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному месяцу. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот месяц.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те месяцы, которые укладываются в заданный интервал времени.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.
2.png

Отчет «Пропущенные звонки – почасовая детализация»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному часу суток. Отображены: час суток и количество пропущенных вызовов в этот час.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те часы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.
2.png

Отчет «Пропущенные звонки – посуточная детализация»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одной дате. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот день.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те даты, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.
1.png

Отчет «Пропущенные звонки – поминутная детализация»
Расположение: Статистика – Звонки операторов – Пропущенные звонки
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «таблица» и диаграмма». Каждая строка таблицы (один столбик диаграммы) соответствует одному 15-минутному интервалу суток. Отображены: дата и количество пропущенных вызовов в этот 15-минутный интервал.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных:
1. Период. Пользователь может выбрать только те 15-минутные интервалы, которые укладываются в заданный интервал времени. Для удобства существует возможность выбора некоторых стандартных интервалов (сегодня, вчера, за неделю, за месяц) с помощью кнопок.
2. Операторы. Пользователь может выбрать только те пропущенные звонки, в которых участвовали заданные операторы (группы операторов).
3. Абонент. Пользователь может выбрать только пропущенные звонки заданного абонента, введя часть его имени или номер.
1.png

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется