Управление статусом оператора в колл-центре

Управление статусом оператора в колл-центре

Статус пользователя расположен в нижней части главного окна. С помощью статуса система отслеживает нахождения сотрудников на рабочих местах и записывает эту информацию в статистику Call-центра. По умолчанию звонки на операторов распределяются только в статусе На месте. Статус оператора может быть изменен одним из нижеперечисленных способов:

  1. Вручную оператором
  2. Автоматически при отсутствии активности согласно параметрам системы или пользователя
  3. Автоматически при блокировке компьютера согласно параметрам системы или пользователя

screenshot.2.png

В системе заложены следующие предопределенные статусы:

_1.png_ ___На_месте___ Оператор может совершать звонки, call-центр также будет переводить звонки 
_2.png_ ____Отошел___ Если оператор не взял трубку, то его статус будет автоматически переведен в состояние "Отошел". Звонки при таком статусе не переводятся, хотя совершать звонки можно. При совершении первого исходящего звонка статус автоматически перейдет в состояние "На месте".
_3.png_  ___Перерыв___ Оператор находится в состоянии поствызывной обработки (настраивается администратором). Звонки при таком статусе не переводятся, хотя совершать звонки можно.
_1.png_  _Не_доступен_ Оператор недоступен, звонки не переводятся, хотя совершать звонки можно

Для быстрого переключения статуса в состояние "Готов", необходимо на панели статуса совершить правый клик.

Администратор может добавить новые статусы, соответствующие Вашим бизнес-процессам.

4.png

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы