Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора.

Проблема с принятием входящего звонка через софтфон на рабочем месте оператора.

Возможные причины и решение:
1. Отсутствует аудиоустройство.
Решение:
Заходим в инструменты – Софтфон –Настройка –вкладка Аудио – Выбираем подключенную гарнитуру.
По умолчанию софтфон использует устройство ввода и вывода, которое выбрано в настройках windows .

софтфон.png

Звук в windows.png


2. Софтфон некорректно определил сетевой интерфейс связи с сервером.(такое возможно, если на пк несколько сетевых интерфейсов)
Решение:
Заходим в инструменты – Софтфон – Настройка – Вкладка Протокол – IP адрес компьютера – выбираем корректный интерфейс -перезапускаем рабочее место.
ВНИМАНИЕ: Если в настройках IP адрес компьютера выбрано – Автоматически, тогда адрес сервера подтягивается автоматически из настроек Infinity Call-Center X – Администрирование – Интегрированные софтфоны. Если Адрес явно выбран, тогда адрес сервера не будет подтягиваться автоматически, его нужно указать вручную

3. Порт софтфона занят другим приложением.
Решение:
Заходим в инструменты – Софтфон – Настройка – Вкладка Протокол – изменяем порт на любой свободный(например 5065) – перезапускаем рабочее место

4. Блокировка сетевого трафика.
Решение:
Отключаем на рабочем месте антивирусы и брандмауэр.
Внимание! Касперский антивирус даже отключенный может блокировать сетевой трафик.(Лучше удалить или корректно настроить. Внести в разрешение процесс - InfinityPhone.exe)

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы