Прямой доступ к статистике

Прямой доступ к статистике

Прямой доступ к статистике «Infinity IP АТС» (версия 4.0.16.1). Для доступа к БД в ручном режиме потребуется бесплатная утилита IBExpert. После запуска IBExpert, необходимо в ней зарегистрировать базу данных «Infinity IP АТС» (база данных размещена по адресу: Program files\Inteltelecom\Infinity contact-center\servers\serverBD\Data\INFDATA.DAT). Имя пользователя INFINITYUSER, пароль wizard, кодовая таблица WIN1251.

Для доступа к БД в автоматическом режиме (SQL-запросами из других приложений) нужно установить ODBC-драйвер для СУБД Firebird. Параметры подключения аналогичны.

В базе данных INFDATA.DAT содержится ряд таблиц, в которых хранится статистическая информация:

I_STATISTICS – статистика телефонных соединений. Одному звонку может соответствовать от одной до нескольких записей таблицы, в зависимости от цепочки переключений звонка между операторами, голосовыми меню IVR, внешними агентами. Записи связаны между собой ссылками. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в режиме Статистика – Общая.

I_STATISTICS_CALL_IN – статистика входящих звонков. Одному звонку соответствует одна запись таблицы. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в режиме Статистика – Входящие звонки.

I_STATISTICS_CALL_OUT – статистика исходящих звонков. Одному звонку соответствует одна запись таблицы. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в режиме Статистика – Исходящие звонки.

I_STATISTICS_CALL_INNER – статистика внутренних звонков. Одному звонку соответствует одна запись таблицы. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в режиме Статистика – Внутренние звонки.

I_STATISTICS_CALL_COMMONстатистика всех звонков. Одному звонку соответствует одна запись таблицы. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в режиме Статистика – Звонки.

I_STATISTICS_EX – привязка уникального идентификатора (GUID) звонка к записям таблицы I_STATISTICS

E_OUTBOUND_STAT_CALL – статистика звонков по кампаниям. На рабочем месте супервизора данная информация доступна для просмотра в разделе Кампании – Статистика звонков.

Статистическая информация записывается в базу данных по факту завершения телефонного вызова. Для автоматической обработки статистики удобно использовать служебный сценарий завершения вызова (настраивается в общих параметрах интеллектуальной АТС). В данном сценарии из функции "ID Операции" можно извлечь GUID звонка, затем обратиться в локальную базу данных call-центра и извлечь необходимую информацию.

Описание структуры таблиц статистики.

 

Таблица I_STATISTICS

Имя поля

Тип поля

Описание

ID      

INTEGER

Ключевое поле

IDNEXT    

INTEGER

Ссылка на запись следующего в цепочке соединения.

IDPREV    

INTEGER

Ссылка на запись предыдущего в цепочке соединения

TIMESTART   

DOUBLE

Дата-время начала соединения в формате Excel (целая часть показывает количество дней, прошедших с 31.12.1899, дробная часть – время)

TIMESTART_D  

DOUBLE

Дата начала соединения (целое число)

TIMESTART_T  

DOUBLE

Время начала соединения (дробное число от 0 до 1)

TIMEANSWER  

DOUBLE

Дата и время установки соединения (ответа абонента)

TIMESTOP   

DOUBLE

Дата и время завершения соединения

LENGTH_FULL  

DOUBLE

Общая продолжительность разговора (для перевода в секунды умножить на 24х60х60 и округлить)

LENGTH_ANSWER 

DOUBLE

Продолжительность ожидания ответа

LENGTH_PURE  

DOUBLE

Продолжительность "чистого" разговора

REASONSTART  

INTEGER

Причина начала соединения:

0 – система оповещения

1 – входящий звонок

2 – внутренний звонок

3 – исходящий в город

4 – исходящий межгород

5 – внутренний звонок в IVR

6 – flash

7 – переключение не удалось

8 – переключение из IVR

9 – неизвестно

REASONSTOP  

INTEGER

Причина завершения соединения:

0 – отбой внешнего абонента

1 – отбой внутреннего абонента

2 – flash

3 – Компонент Положить трубку IVR

4 – запрет вызова

5 – таймаут

6 – переключение из IVR

7 – неизвестно

STOPSIDE   

INTEGER

Сторона, завершившая соединение

AUID     

INTEGER

Номер линии А

AOUTNUMBER  

VARCHAR100

Внешний номер А

AOUTLINENUMBER

VARCHAR100

Номер городской линии А

AINIDUSER   

INTEGER

ID оператора А

AINNUMBER   

VARCHAR100

Внутренний номер А

ACLIENTCODE  

INTEGER

Не используется

ANUMBERDIALED 

VARCHAR100

Набранный номер

BUID     

INTEGER

Номер линии Б

BOUTNUMBER  

VARCHAR100

Внешний номер Б

BOUTLINENUMBER

VARCHAR100

Номер городской линии Б

BINIDUSER   

INTEGER

ID оператора Б

BINNUMBER   

VARCHAR100

Внутренний номер Б

BCLIENTCODE  

INTEGER

Не используется

ISRECORDED  

INTEGER

Записан ли разговор

RECORDNAMEA   

VARCHAR100

Имя файла с записью абонента А

RECORDNAMEB  

VARCHAR100

Имя файла с записью абонента Б

CONNECTIONTYPE

INTEGER

Тип соединения:

0 – входящий

1 – исходящий

2 – внутренний

ASTR     

VARCHAR100

Абонент А (выводимая на экран информация, объединяющая все параметры абонента А)

BSTR     

VARCHAR100

Абонент Б (выводимая на экран информация, объединяющая все параметры абонента Б)

PIC_PREVNEXT 

INTEGER

Служебное избыточное поле

STOPREASONSIDE

INTEGER

Служебное избыточное поле

 

Для доступа к статистике можно использовать простой селективный запрос с любыми условиями, либо процедуру I_STATISTICS_SELECT, в качестве входных параметров которой необходимо задать основные параметры фильтра.

 

Таблица I_STATISTICS_CALL_IN

Имя поля

Тип поля

Описание

CALLID     

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) звонка

DATETIME    

DOUBLE PRECISION 

Дата-время начала соединения

DATETIME_D   

DOUBLE PRECISION 

Дата начала соединения

DATETIME_T   

DOUBLE PRECISION 

Время начала соединения

ANUMBER     

VARCHAR(100)   

Номер телефона абонента

ANAME      

VARCHAR(250)   

Описание абонента

ANUMBERDIALED  

VARCHAR(100)   

Телефонный номер, набранный абонентом

CALLRESULT   

INTEGER      

Результат звонка:

0 – неизвестно

1 – обработан IVR

2 – обработан первым оператором

3 – обработан операторами

4 – обработан внешним агентом

5 – потерян

IVRLENGTH    

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки звонка IVR

IVRNAME     

VARCHAR(250)   

Наименование сценария IVR

B1WAITLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа первого оператора

B1TALKLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки звонка первым оператором

B1NUMBER    

VARCHAR(100)   

Номер первого оператора

B1NAME     

VARCHAR(250)   

Описание первого оператора

B1IDUSER    

INTEGER      

ID первого оператора

B2WAITLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа второго оператора

B2TALKLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки звонка вторым оператором

B2NUMBER    

VARCHAR(100)   

Номер второго оператора

B2NAME     

VARCHAR(250)   

Описание второго оператора

B2IDUSER    

INTEGER      

ID второго оператора

B3WAITLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа последнего оператора

B3TALKLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки звонка последним оператором

B3NUMBER    

VARCHAR(100)   

Номер последнего оператора

B3NAME     

VARCHAR(250)   

Описание последнего оператора

B3IDUSER    

INTEGER      

ID последнего оператора

EXWAITLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа внешнего агента

EXTALKLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки звонка внешним агентом

EXNUMBER    

VARCHAR(100)   

Номер внешнего агента

EXNAME     

VARCHAR(250)   

Описание внешнего агента

EXROUTENAME   

VARCHAR(250)   

Наименование исходящего маршрута

SUMLENGTH    

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность вызова

SUMIVRLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность обработки IVR

SUMOPERLENGTH  

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность обработки операторами

SUMEXTERNALLENGTH

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность обработки внешними агентами

 

Таблица I_STATISTICS_CALL_OUT              

Имя поля

Тип поля

Описание

CALLID  

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) звонка

DATETIME 

DOUBLE PRECISION 

Дата-время начала соединения

DATETIME_D

DOUBLE PRECISION 

Дата начала соединения

DATETIME_T

DOUBLE PRECISION 

Время начала соединения

ANUMBER  

VARCHAR(100)   

Номер телефона оператора

ANAME   

VARCHAR(250)   

Описание оператора

AIDUSER  

INTEGER      

ID оператора

BWAITLENGTH

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа

BTALKLENGTH

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность разговора

BNUMBER  

VARCHAR(100)   

Номер телефона абонента

BNAME   

VARCHAR(250)   

Описание абонента

BROUTENAME

VARCHAR(250)   

Наименование исходящего маршрута

SUMLENGTH 

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность вызова

 

Таблица I_STATISTICS_CALL_INNER                                              

Имя поля

Тип поля

Описание

CALLID  

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) звонка

DATETIME 

DOUBLE PRECISION 

Дата-время начала соединения

DATETIME_D

DOUBLE PRECISION 

Дата начала соединения

DATETIME_T

DOUBLE PRECISION 

Время начала соединения

ANUMBER  

VARCHAR(100)   

Номер телефона оператора

ANAME   

VARCHAR(250)   

Описание оператора

AIDUSER  

INTEGER      

ID оператора

BWAITLENGTH

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа

BTALKLENGTH

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность разговора

BNUMBER  

VARCHAR(100)   

Номер телефона абонента

BNAME   

VARCHAR(250)   

Описание абонента

BIDUSER  

INTEGER      

ID абонента

SUMLENGTH 

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность вызова

     

Таблица I_STATISTICS_CALL_COMMON

Имя поля

Тип поля

Описание

CALLID  

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) звонка

DATETIME 

DOUBLE PRECISION 

Дата-время начала соединения

DATETIME_D

DOUBLE PRECISION 

Дата начала соединения

DATETIME_T

DOUBLE PRECISION 

Время начала соединения

CALLTYPE 

INTEGER      

Тип звонка:

0 – неизвестно

1 – входящий

2 – исходящий

3 – внутренний

ASTR   

VARCHAR(250)   

Абонент А – номер и описание в строковом виде

BSTR   

VARCHAR(250)   

Абонент Б – номер и описание в строковом виде

SUMLENGTH 

DOUBLE PRECISION 

Суммарная продолжительность вызова

 

Таблица I_STATISTICS_EX               

Имя поля

Тип поля

Описание

PARAM

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) звонка

IDFIRST

INTEGER      

Идентификатор первой записи таблицы I_STATISTICS

 

Таблица E_OUTBOUND_STAT_CALL            

Имя поля

Тип поля

Описание

ID           

INTEGER      

Идентификатор записи

ID_PROJECT       

INTEGER      

Идентификатор проекта (из таблицы A_PROJECTS)

ID_OUTBOUND       

INTEGER      

Идентификатор кампании (из таблицы A_TASKS)

ID_OUTBOUND_STAT    

INTEGER      

Идентификатор запуска кампании (из таблицы E_OUTBOUND_STAT)

CONTRAGENT_ID      

INTEGER      

Идентификатор контрагента

CONTRAGENT_FIO     

VARCHAR(255)   

ФИО контрагента

TEL_NUMBER       

VARCHAR(100)   

Телефонный номер контрагента

CALL_RESULT       

INTEGER      

Результат вызова:

0 – неизвестно

1 – занято

2 – нет ответа

3 – некорректный номер

4 – исходящий вызов запрещен

5 – обработан

6 – ошибка

CALL_DATETIME      

DOUBLE PRECISION 

Дата-время вызова

CALL_DATE        

DOUBLE PRECISION 

Дата вызова

CALL_TIME        

DOUBLE PRECISION 

Время вызова

CONTACT_LENGTH_TIME   

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки вызова

STAT_ID         

VARCHAR(50)    

Уникальный идентификатор (GUID) вызова – связь с таблицами статистики

EX_INF         

VARCHAR(255)   

Описание ошибки

ERROR_CODE       

INTEGER      

Код ошибки

DELAY_TIME       

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность ожидания ответа оператора

OPERATOR_ID       

INTEGER      

ID оператора

CONTACT_LENGTH_TIME_FIRST

DOUBLE PRECISION 

Продолжительность обработки вызова первым оператором

 

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется