Очередь

Компонент Очередь предназначен для переключения текущего соединения на очередь операторов.

Очередь1

Очередь2

Очередь3

Свойства компонента:

- Имя - произвольное название компонента в рамках сценария, оно должно быть уникальным для каждого компонента в пределах всего тела сценария.

- Очередь – выбранная из списка очередь операторов на которую будет осуществлено переключение 

- Приоритет - приоритет звонков поступивших в эту очередь через данный компонент. В сценарии IVR может быть несколько компонентов Очередь разными путями ведущие в ту же самую очередь, при этом приоритет внутри очереди будет выстраиваются в зависимости от значения этого параметра в конкретном компоненте. Чем параметр больше, тем больший приоритет будет иметь звонок внутри этой очереди.


По результатам переключения возможны шесть различных вариантов перехода:

- ОК – успешное переключение осуществлено. Событие сработает в случае, если переключение оказалось успешным.

- Занято – выход из компонента, если вызываемый номер занят. Событие сработает если вызываемый номер окажется занят.

- Ошибка – переключение не удалось по причине ошибки, например, во время соединения произошел обрыв связи. Событие, которое сработает, если переключение не удалось по неизвестной причине.


Примечание: Если события по отрицательным результатам переключения (красные ветки переходов) не заданы, то сценарий после выполнения компонента Очередь завершится. После успешного переключения нельзя использовать компонент Положить трубку, это приведет к разрыву соединения. 


Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы