Информация об изменениях в версиях Infinity X

Информация об изменениях в версиях Infinity X

Infinity Call-center X 1.18.6  (версия от 01.08.2018)
- предиктивный алгоритм исходящих кампаний адаптирован к базам с крайне низкой контактностью, а также к совместной работе с анализатором ответов.
- реализована возможность отправлять только основные HTTP-события по звонкам (Connected и Finished). Управляется параметром системы "Интеграция.HTTP.Отправлять только основные события по звонкам".
- в свойствах статусов пользователей добавлены параметры "Максимальная продолжительность" и "Выход из системы при достижении максимальной продолжительности".
- в отчет "Статусы и телефоны пользователей" добавлен столбец "Рабочая станция", отображающий имя и IP-адрес компьютера, с которого пользователь последний раз вошел в систему.
- в отчет "Статусы и телефоны пользователей" добавлены кнопки "Позвонить", "Перевод с консультацией", "Быстрый перевод", "Выход из системы". Реализованы расширения, позволяющие использовать их в любых других отчетах.
- в отчеты "Мониторинг разговоров" и "Статусы и телефоны пользователей" добавлена возможность завершить вызов оператора и абонента. Реализовано расширения, позволяющее использовать эту функцию в любых других отчетах.
- реализован редактор "КампанииИОчередиРаспределенияВызовов", позволяющий выбирать несколько кампаний/очередей в фильтрах отчетов. Возвращает строку вида |ID1||ID2||ID3| для использования в SQL-операторе like.
- в инструменте "Письма" разрешена фильтрация по столбцам "Состояние" и "Оператор"
- в модуле интеграции HTTP реализован метод acd/showemail, позволяющий отобразить любое письмо у любого оператора
- в инструменте "Письма" добавлена возможность отображения кнопки с заданным заголовком, при нажатии на которую запускается бизнес-сценарий, содержащий всю информацию о письме. При возврате из сценария результата true письмо получает состояние "Обработано"
- в большинство табличных отчетов добавлено ограничение на максимальное количество строк. Управляется параметром системы "Отчеты.Таблицы.МаксимальноеКоличествоСтрок", по умолчанию - 10 тысяч
- реализован модуль оценки разговоров супервизоров
- реализован модуль для исходящих кампаний позволяющий автоматически определять часовой пояс абонента и на основании этого принимать решение о возможности или невозможности звонка.
- новый опциональный модуль Infinity Callback

 Infinity Call-center X 1.18.3.8791.  (версия от 01.04.2018)
- Начиная с версии Standart доступен новый встроенный модуль генерации произвольных документов (word, excel,text) на основании отчета. В частности это позволяет автоматически формировать расчетные листы, акты, договоры и т.п.
- Значительно переработан механизм работы модуля анализатора автоответов
- Добавлена возможность формирования шаблона  email-сообщения для каждой из групп операторов.
- у оператора добавился новый инструмент  для которого можно в параметрах системы задать название и выбрать кампанию. При открытии инструмента автоматически добавляется новая строчка в кампанию и открывается карточка или сценарий диалога. Это можно использовать например для фиксации взаимодействия с клиентом по отслеживаемым каналам связи.

Infinity Call-center
X 1.17.11.8712.  (версия от 01.12.2017)


- в настройках статусов пользователей добавлена галочка "Разрешить изменение данного статуса при блокировке"

- в настройках статусов пользователей добавлена вкладка "Доступен для пользователей"

- движок анализатора ответов доработан для работы после коннекта

- модуль интеграции с ПО RichCall позволяет использовать внешний браузер по умолчанию

- в модуль интеграции COM/ActiveX/.NET добавлен список статусов пользователей и их свойств (IUserManagement.UserStatuses)

- в модуль интеграции HTTP добавлены идентификатор и имя таблицы для функции campaign/campaignslist

- папка WebChat2 с веб-контентом онлайн-консультанта перенесена из папки BusinessServer/Data на один уровень выше

- исправлено переключение оператора в статус "Занято" и обратно

- исправлена передача ударений (символ +) в сервис синтеза речи Яндекс

- протокол SIP адаптирован для работы с некоторыми региональными провайдерами

- ответы провайдеров о причинах недоступности SIP-регистрации теперь игнорируются и не приводят к остановке попыток регистрации

 Infinity Call-center X 1.17.6.8559  (версия от 01.07.2017)  

- вторая версия веб-чатов: на основе нового движка мессенджеров

- переработан интерфейс чата как для оператора, так и для веб-клиента

- возможность перевести чат другому оператору

- возможность отключить автоматический показ окна веб-чата при отсутствии активных операторов в очереди по умолчанию

- параметры сценария чатов позволяют получить информацию о количестве активных и свободных операторов в очереди по умолчанию

- приветствие веб-чата можно формировать в сценарии (в ответ на пустое сообщение, которое говорит об открытии окна чата пользователем)

- если оператор закрыл рабочее место или установил статус, отличный от На месте и Занят, новое сообщение приводит к запуску сценария

- открытие и закрытие окна веб-чата, а также назначение оператора и перевод чата на другого оператора отображаются в переписке в виде служебных сообщений

- разделены порты для HTTP-интеграции и мессенджеров

- первая версия веб-чатов работает по HTTPS (следующий порт после HTTP)

- новый инструмент "Web-страница 2"

- возможность раздельного сохранения скриншотов и записи разговоров на разные диски

- расширены возможности модуля интеграции по управлению кампаниями

- при выборе в качестве основного сценария автоинформатора "Универсальный сценарий автоинформатора" имя файла можно указывать в настройках кампании

- реализована возможность асинхронного (без ожидания результата) запуска HTTP-сценариев

- реализована возможность передачи в информацию о звонке (а следовательно, и в модуль интеграции) набранного номера для входящих звонков и имени маршрута для исходящих

- при разблокировке рабочего стола статус "Занят" конвертируется в "На месте"

- исправлена ошибка с наложением двух поствызывных обработок для статуса "Занят"

- оптимизирован сводный отчет по звонкам

- в табличном отчете переводов отображаются наименования очередей

- устранено излишнее предупреждение в логах об ошибочном сигнале "busy" по аналоговым линиям


 Infinity Call-center X 1.17.3 1.  (версия от 30.04.2017)
1. Чаты и мессенджеры (поддержка обработки сообщений Viber, Telegram, Facebook Messenger)
2. Подсценарии диалога

 Infinity Call-center X 1.16.12.8535 (версия от 28.12.2016)
1. Поддержка SSL (протокол HTTPS) в HTTP-интеграции. Инструкция по подключению сертификатов находится в описании параметра "Порт HTTPS"
2. HTTP-сценарии для обработки любых HTTP/HTTPS-запросов, в том числе с контентом JSON/XML
3. Возможность скрыть для пользователя возможность управления вхождением в очереди (Пользователи - Статус - Отображать управление очередями)
4. В сценарии карточки можно запрещать ее закрытие (например, для проверки заполненности обязательных полей)
5. Усовершенствование WallBoards (выбор нескольких очередей/кампаний, более гибкие параметры)
6. Возможность воспроизведения звукового файла при наличии звонка в очереди (при открытом инструменте Очереди ожидания и наличии файла acd.wav рядом с ехе-модулем клиента, использует wmplayer.exe)
7. Выбор исходящего маршрута для совершения звонка через "Управление звонками". Маршруты задаются в свойствах пользователей, групп и параметрах системы. В параметрах системы задается минимальная длина внешнего номера.
8. Поведение пользовательских статусов (кроме На месте, Занят, Отошел, Не доступен, Перерыв) зависит от галочки "Разрешить прием звонков (кроме очередей и кампаний)"

Infinity Call-center X  1.16.9.8519 (версия от 18.09.2016)
1. Изменение функционала исключения номера из обзвона
2. Отображение произвольных таблиц в карточке кампании
3. В настройке кнопок теперь можно вместо XML использовать JSON
4. Отображение отчета в карточке кампании
5. Отображение вложенной кампании в карточке кампании
6. Отображение базы адресов ФИАС в карточке кампании в виде взаимосвязанных редакторов: регион – район – город  - улица, которые обеспечат удобную работу с адресами России.

Infinity Call-center X  1.16.8.8511 (версия от 17.08.2016)
1. Анализатор ответов (опциональный модуль)

Infinity Call-center X 1.16.6.8507 (версия от 30.06.2016)
1. Обработчики для событий в карточке клиента
2. Произвольные гиперссылки в карточке
3. Доработка "Код отбоя" зашита на платные обновления 01.03.2016
4. Инструмент "Квалификации, таблица" зашит на платные обновления 01.07.2016
5. Кнопка "Редактор сценария карточки" зашит на платные обновления 01.07.2016
6. Исправлены звуковые файлы к сценарию оценки
7. Удалены отчеты МУК (попали в прошлый релиз случайно)
8. Удалена роль "Водитель" (попал в прошлый релиз случайно)

Infinity Call-center X 16.3.8440 (версия от 01.06.2016) 
1.Доработка перехода в компоненте сценария диалога "выбор варианта" без кнопки «Далее». 
2.Несколько карточек клиента в рамках одной кампании.
3.Отчёт История контактов (звонки/письма)
4.Перевод на очередь
5.Кнопки в кампании
6. Отдельные права для ручных кампаний.
7. Видимость кнопок в таблице контрагентов.
8. При добавлении нового контрагента вызывается сценарий диалога, если задан.
9..Возможность переименовать инструмент Ручные кампании
10.Видимость контрагентов по оператору в ручных кампаниях
11. Возможность открыть отчет в рамках сценария диалога
12. Коды отбоя провайдера в отчетах исходящих кампаний
13. Поддержка синтеза и распознавания от Яндекс.


Infinity Call-center X 1.15.12 (версия от 01.01.2016) 
1) В параметры системы добавлен новый пар-р  "Время поствызывной обработки" (теперь можно использовать данную функцию не только в кампаниях), его также его можно задать в пар-рах конкретного пользователя. Работает только если включено "Изменить статус разговаривающего оператора на "Занято""
2) Доработаны печатные формы отчетов. Для активации необходимо включить две галочки: Отчеты – Таблицы – "Печать через Excel" и "Отчеты – Таблицы – Расширенный экспорт в Excel". После активации в в печатной форме включается автовыбор портретной или альбомной ориентации, автоподбор ширины и появляется:
Название отчета
Выбранные фильтры
Кто подготовил отчет
Время подготовки
3) Появился новый инструмент - Wallboard, позволяет отобразить на экране важные показатели работы в режиме онлайн
4) Появился инструмент "Группы отчетов", позволяет одним кликом формировать или рассылать единый Excel файл, где несколько разных отчетов в одном файле отображены как вкладки.

Infinity Call-center X 1.15.10 (версия от 01.11.2015) 
1) В инструменте "Рассылка отчетов" появилась возможность сохранять записанные разговоры на диск. 
2) Возможность получения записанного разговора посредством HTTP-запроса 
3) Перенесена логика настройки создания и изменения пользователей Комплекса в единое меню «Пользователи и Права – Пользователи - Номерной план» рабочего места Администратора Infinity X. Теперь не требуется настройка пользователей в меню Infinity 4 «IP-абоненты» и «Номерной план», Infinity X «Интегрированные софтфоны». 
4) Реализована возможность получения и использования параметра «Прогнозируемое время ожидания абонента до ответа оператором» в логике построения IVR.        
5) Доработаны настройки Пользователя в рабочем месте Администратора, для отображения отдельной вкладки с доступными инструментами (по аналогии с недоступными) 
6) В инструменте Справочник абонентов добавлена возможность экспорта/импорта абонентов из Excel 
7) Добавлен пар-р в Интеграция/HTTP "Отправлять только события по звонкам операторов" 


Infinity Call-center X 1.15.9.8161 (версия от 01.10.2015) 
1. Реализован новый компонент сценария диалога - карточка кампании. Теперь в рамках сценария диалога можно показывать уже настроенную карточку кампании (при этом сохраняется расположение полей, размеры, разделители и другое форматирование доступное в карточке) 

Infinity Call-center X 1.15.7.8123 (версия от 01.08.2015) в связке с Infinity 4.10.6.1

1. Реализован функционал распределения и обработки электронных писем операторами.

2. Реализован опциональный модуль Infinity Web Call - звонок с сайта

3. Реализована доработка позволяющая выставлять HTTP-запросом статус конкретного телефона в рамках контрагента исходящей кампании  (ранее можно было применять статус только ко всем номерам контрагента сразу) 
4. Реализована поддержка LDAP

5. Реализовано открытие карточки исходящей кампании при интеграции с 1С методом ActiveX.

6. Реализован новый тип исходящих кампаний - "Ручная кампания"

7. Реализован новый инструмент оператора - Продолжительность разговора

8. Реализован новый отчет по кампаниям, в рамках него можно смотреть снимки экрана, слушать записи разговоров, работать с карточкой/сценарием диалога.

9. Реализовано расширение отчета "сводная по очередям", добавлены показатели: 
• среднее количество вызовов в очереди 
• максимальное количество вызовов в очереди 
• среднее количество свободных операторов 
• максимальное количество свободных операторов 
• среднее количество занятых операторов 
• максимальное количество занятых операторов 
• среднее количество операторов на перерыве 
• максимальное количество операторов на перерыве 
• среднее количество отсутствующих операторов 
• максимальное количество отсутствующих операторов 

10. Реализован опциональный статус "Занят", может включаться каждый раз в момент разговора оператора

11. Разработаны дополнительные отчеты

12. Исправления ошибок

13. Реализована поддержка интернет-ключей защиты (в этом случае физический HASP-ключ не требуется)

14. Реализована интеграция с Aurus RichCall (опциональный модуль).


Infinity Call-center X 1.14.11.7953 в связке с Infinity 4.10.5.11(версия от 01.02.2015)  

1. Реализована функциональность запуска сценария после завершения разговора 



2. Скрипты для реализации веб-чата на сайте теперь доступны через встроенный HTTP-сервер бизнес-сервера 


3. Поддержана отправка электронных писем с использованием шифрования SSL 


4. Набранные в IVR символы DTMF сохраняются в статистике 


5. Реализован справочник переадресаций. Используется компонентом "Переключить" сценариев 


6. Ряд дополнительных свойств пользователей отображается в таблице и инструменте "Статусы операторов" 

7. В настройках кампаний можно скрыть служебное поле слева от карточки или сценария диалога 


8. В настройках кампаний можно выбрать поля, которые будут отображаться слева от карточки или сценария диалога 


9. Исправлен ряд обнаруженных ошибок и неточностей 

10. Реализован Web-чат и внутренний чат операторов




Infinity Call-center X 1.14.9.7867 в связке с Infinity 4.10.5.9 


1. Реализован механизм периодических контрольных событий (один из примеров применения - планировщик служебных сценариев) 


2. В сценариях IVR доступны функции проверки рабочего времени (работают совместно со справочником рабочего времени и выходных дней) 

3. Реализована возможность передачи параметров во вложенные сценарии (доступны через функцию ПараметрСценарияЛокальный) 


4. Реализован новый опциональный модуль, позволяющий получать статистику по использованию пользователями  
   альтернативных каналов коммуникаций: Skype (включая записи разговоров), EMail, ICQ, Jabber, Агент Mail.Ru 


5. Доступна возможность интеграции с различными провайдерами SMS-сообщений 


6. Реализована возможность набора добавочных номеров. Формат: 6411010,101. Номер 101 будет набран через 3 секунды после 
   установки соединения с номером 6411010. 


7. Исправлен ряд обнаруженных ошибок и неточностей 




Infinity Call-center X 1.14.4.7691 в связке с Infinity 4.10.5.3 


1. В базе данных статистики сохраняется продолжительность поствызывной и предвызывной обработки. 


2. Разработаны контрольные события по превышению продолжительности поствызывной и предвызывной обработки. 


3. Разработан интегрированный отчет по статусам пользователей и их участию в очередях/кампаниях. 


4. Предоставлена возможность управлять предиктивным коэффициентом кампаний из сценариев. 


5. Инструмент "Очереди ожидания" отфильтрован по очередям, в которых участвует оператор. 


6. Реализован перехват вызовов 


7. Исправлен ряд обнаруженных ошибок и неточностей 
   

Infinity Call-center X 1.14.1.7592 в связке с Infinity 4.10.5.1 

1. Переработаны отчеты, реализован ряд новых аналитических отчетов. Термины "Сеанс" и "Соединение" 
   заменены на "Звонок" и "Разговор". Старые отчеты сохранены в папке "Отчеты 2012". 


2. Реализован компонент "Задание на звонок" 


3. Реализованы компоненты управления статусом контрагента и повторным контактом. Доступны в сценариях 
   диалога, автоинформатора и "после звонка". Предоставлены функции для работы с датой и временем. 


4. Комментарии к голосовой почте и заказанными встречными звонками синхронизируются между рабочими 
   местами при установке статуса "Обработано". 


5. В большинстве таблицах расширены возможности работы с буфером обмена. Ctrl+C копирует содержимое  
   текущей ячейки, а Ctrl+Ins - всю строку с заголовками. 


6. В инструменте "Очереди ожидания Infinity 4" отображается имя абонента. 


7. Реализована возможность автоматического изменения статуса пользователя по отсутствию активности 
   мыши и клавиатуры. 


8. Реализован новый вид главной формы, в которой доступен только один инструмент "Статус". Предусмотрена  
   возможность сворачивания в трей. 


9. Реализован ряд проектных пожеланий в рамках модуля интеграции. 


10.Исправлен ряд обнаруженных ошибок и неточностей 



Infinity Call-center X 1.0.45.7236 в связке с Infinity 4.10.4.39 


1. HTTP-модуль интеграции при открытии карточки кампаний передает текущий номер телефона 



2. Компонент "Скрипт Infinity 4" доступен не только в служебных, но и в голосовых сценариях. 


3. Разработаны новые функции для отчетов, позволяющие создавать отчеты за смену и отчетную неделю. 
Работа функций управляется двумя параметрами системы, расположенными в папке "Отчеты". 



4. Исправлен ряд обнаруженных ошибок и неточностей 




Infinity Call-center X 1.0.43.7008 в связке с Infinity 4.10.4.37 


1. HTTP-модуль интеграции может отдавать данные любого провайдера в формате XML 


2. Расширена интеграция с Active Directory: импортируются отделы и внутренний телефон 


3. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Модуль интеграции .NET при работе в режиме FirstParty не инициализировал софтфон 





Infinity Call-center X 1.0.43.6963 в связке с Infinity 4.10.4.37 


1. Реализованы новые функци IVR: КоличествоОператоровВОчереди(Очередь), КоличествоСвободныхОператоровВОчереди(Очередь)  


2. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Компонент сценариев SQL-запрос возвращал ошибку, если запрос не возвращал результат 
   - Иногда входящие сеансы получали неправильный результат 




Infinity Call-center X 1.0.43.6942 в связке с Infinity 4.10.4.37 


1. Реализована возможность автоматического формирования отчетов с указанной периодичностью 
   и их отправки по электронной почте 


2. В сценариях реализована возможность выполнения динамического SQL-запроса 


3. Реализовано сохранение расположения и размеров карточек контрагентов на рабочих местах операторов 


4. Реализована возможность запретить закрытие сценария диалога на определенном шаге 


5. При поступлении входящего звонка можно отобразить в центре экрана оператора окно с кнопками "Ответить" 
   и "Отбой". Настраивается параметром Пользователи.Управление звонками.Отображать окно "Входящий звонок" 


6. Реализована возможность выполнить перевод звонка из сценарий диалога. Осуществляется через 
   фрагмент кода Cx.Client.CallManagement.CallManagementInterface.CurrentCallStartTransfer(номер телефона) 



7. В инструменте "Статусы операторов" добавлена вкладка "По группам", позволяющая отображать сгруппированную 
   информацию по операторам. 


8. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - В отчетах исправлена сортировка данных по ряду столбцов 
   - При использовании полей с типом "Дата-Время" в шаблонах SMS- и EMail-кампаний нулевое время игнорируется 
   - Infinity 4: обратный звонок теперь срабатывает при отбое абонента в момент перевода на оператора 
   - Infinity 4: исправлено время отправки электронных писем через сценарии 
   - Иногда при запуске кампаний не срабатывала очистка статуса "Потерян" 
   - Исправлено выполнение HTTP-запросов методом POST при получении ответа о переадресации 
   - Ряд исправлений и улучшений в инструментах "Голосовая почта" и "Заказанные звонки" 
   - Устранен ряд проблем в работе гардиана и автоматического обновления версии рабочего места 
   - Исправлена ошибка "Контрагент не найден" при запуске кампаний 
   - Устранена ошибочная очистка переменной при работе компонента IVR "Ввод данных" 


      
Infinity Call-center X 1.0.42.6862 в связке с Infinity 4.10.4.35 


Внимание! Начиная с этих версий используется новое API по работе с ключами HASP. 
Рекомендуется обновить драйвер до версии 6.56 при помощи командной строки: 
haspdinst.exe –fr –kp –purge 
haspdinst.exe –i 
Драйвер поставляется вместе с дистрибутивом в папке distributives/KeyDrivers 


1. Реализована возможность создания таблиц на основе внешних баз данных 


2. Для роли "Пользователь" теперь доступен инструмент "Статусы операторов" 


3. В модуле интеграции HTTP добавлены средства работы с карточками контрагентов кампаний 


4. В модуле интеграции HTTP предоставлена возможность получить данные любого провайдера 


5. В свойствах кампании отображается ее идентификатор 


6. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Исправлена ошибка в редакторе сценариев диалога при работе с некоторыми типами данных 
     (Money, Numeric и т.д.) 
   - В сценариях диалога отображается правильный заголовок для флажков 
   - Исправлена ошибка с автозаказом встречного звонка 
   - Исправлена ошибка в инструменте "Статусы операторов" при динамической привязке телефонов к пользователям 
   - Непосредственно в процессе создания кампании можно создать таблицу и провайдеров 
   - При изменении таблицы в свойствах кампании иногда не обновлялся перечень полей 
   - При отправке СМС-сообщения выводится информация об успешной отправке на сервер 




Infinity Call-center X 1.0.42.6812 в связке с Infinity 4.10.4.33 


1. Реализован новый компонент сценариев "Парсер". Предназначен для извлечения необходимых 
   данных из строки, содержащей JSON. 


2. Реализован новый компонент сценариев "Добавление строк". Позволяет вставить набор строк, 
   полученный в результате работы парсера, в указанную таблицу или провайдер. 


3. В кампаниях появилась возможность периодического запуска сценария без перечитывания таблицы 
   контрагентов. 


4. В очередях распределения вызовов и входящих кампаниях появилась возможность автоматически 
   создавать заказ на встречный звонок для потерянных вызовов. 


5. Разработан сводный отчет по входящим сеансам с учетом набранных номеров. 


6. Кампании с типом "EMail-рассылка" теперь не используют Infinity 4 для отправки электронных 
   писем. Появился справочник учетных записей электронной почты. В настройках кампании можно 
   выбрать необходимую учетную запись. 


7. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - При нажатии клавиш Ctrl+C в инструменте "Информация о звонке" копируется только выделенная ячейка 
   - Не работал фильтр в дереве выбора пользователей и групп 


Примеры использования: 


1. Задача. Исходящая кампания, периодически дополняющая таблицу контрагентов через HTTP-запросы. 
   Реализация. Создаем служебный сценарий: Старт - HTTP-запрос - Парсер - Добавление строк - Стоп. 
   Выбираем этот сценарий в свойствах кампании, задаем интервал его запуска. Сценарий будет 
   запускаться с указанным интервалом во время работы кампании. Пример настройки компонентов 
   сценария: 
     - HTTP-запрос. URL: http://some.server/get_new_contragents/ 
                    Результат сохраняется в строковую переменную Result и имеет вид: 
{  
    "result": { 
        "data": [ 
            { "ID": 1001, 
              "Телефон": "89051234567" }, 
            { "ID": 1002, 
              "Телефон": "89051234568" }, 
            { "ID": 1003, 
              "Телефон": "89051234569" }, 
            { "ID": 1004, 
              "Телефон": "89051234560" } 
        ] 
    } 

     - Парсер: Данные - переменная Result 
               Поле - "result.data" 
               Результат сохраняется в вариантную переменную Contragents 
     - Добавление строк: Данные - переменная Contragents 
                         Таблица или провайдер - таблица, используемая в кампании 




Infinity Call-center X 1.0.42.6746 в связке с Infinity 4.10.4.33 


1. Разработан новый отчет "Сеансы - Все - Сводный". Отображает распределение сеансов по результатам, 
   и для каждого результата - среднюю продолжительность ожидания и разговора. 


2. Разработаны отчеты по переводам вызовов. Отображаются консультационные и быстрые переводы, 
   произведенные операторами. Результаты переводов: Занято, Нет ответа, Отменен (переводящий 
   оператор не дождался ответа и вернулся к абоненту), Потерян (абонент не дождался ответа 
   при быстром переводе), Консультация (оператор вернулся к абоненту после успешной консультации) 
   и Успех (перевод завершен успешно). 


3. В модуле интеграции .NET реализована возможность отслеживать текущие соединения и управлять 
   записью разговоров. 


4. Предоставлена возможность подключать вызовы из очереди при наличии других вызовов на удержании. 


5. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Сообщение об ошибке при выполнении команды SetUserState передается в модуль интеграции HTTP 
   - Несколько исправлений в модуле интеграции .NET 




Infinity Call-center X 1.0.41.6708 в связке с Infinity 4.10.4.33 


1. При восстановлении связи рабочего места с сервером сохраняется последний выбранный статус  
   оператора 


2. В редакторе отчетов расширена настройка видимости столбцов для экспорта: экспортировать,  
   не экспортировать, по видимости столбца 


3. В правилах записи разговоров добавлен тип абонента "Виртуальный". Это позволяет управлять  
   записью сессий IVR и ACD 


4. Разработан отчет по кампаниям с экспортом записанных разговоров вместе с именами файлов 


5. В настройках полей кампаний добавлена галочка "Отображать в отчетах" 


6. В кампаниях добавлен тип столбца "Количество попыток", отображающий суммарное количество  
   попыток дозвона до контрагента. Также предусмотрен параметр кампании "Максимальное  
   количество попыток" 


7. С инструменте "Статусы операторов" теперь отображаются внутренние номера, не привязанные  
   к операторам, с выделением состояния цветом 


8. Ответ об ошибке выполнения команды в модуле интеграции HTTP форматируется в соответствии  
   с заданными настройками (XML, JSON и т.д.) 


9. Карточка контрагента переводится между операторами одновременно с переводом вызова 


10. В модуле интеграции реализован ряд улучшений и исправлений 


11. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Повышена стабильность подключения к Infinity 4 
   - Исправлена ошибка в работе подчиненности пользователей группам 
   - Исправлено пропадание голоса при работе IVR 
   - В некоторых случаях при запуске рабочего места софтфон не регистрировался на сервере телефонии 
   - Входящий звонки не обрабатывались в IVR, если количество исходящих линий было равно нулю 




Infinity Call-center X 1.0.41.6641 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Предоставлена возможность создать статус оператора, недоступный для выбора оператором (для 
   учета блокировки рабочего стола, пропуска входящего звонка и т.д.). 


2. Внешние карточки кампаний приводят к открытию инструмента "Карточка контрагента" только в режиме  
   отображения формы повторного контакта и критерии освобождения оператора, учитывающем закрытие карточки. 


3. Карточки кампаний открываются во вкладках для компактного главного окна. 


4. В дереве сценариев добавлено поле "Описание", уменьшены значки, исправлен ряд недочетов. 


5. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - В выпадающем списке выбора статуса оператора отображается 10 статусов без прокрутки 
   - Исправлено периодическое отсутствие номеров телефонов в отчетах по сеансам 
   - Infinity 4: входящие факсимильные сообщения распределяются по папкам в зависимости от  
     служебного номера факс-сервера 
   - Модуль связи с внешними системами (в т.ч. Infinity X) автоматически разрывает зависшие TCP-соединения. 
   - Устранено постоянное увеличение размеров окна настройки таблиц (вызываемого "звездочкой") 




Infinity Call-center X 1.0.41.6627 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Предоставлена возможность авторизации по IDUser вместо Login в модуле интеграции по HTTP. 




Infinity Call-center X 1.0.40.6609 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Переработан раздел "Избранные отчеты". Теперь в редакторе отчетов можно выбрать 
   папки и отчеты, доступные в избранных. 


2. Предоставлена возможность задавать формат ответа по HTTP для модуля интеграции: XML, JSON, HTML, Text 


3. Документация по интеграции с дополненными примерами включена в инсталлятор и устанавливается  
   вместе с клиентской частью 


4. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Устранено появление эффекта "красный крест" в различных инструментах 
   - Исправлена ошибка при разворачивании инструментов "Голосовая почта" и "Заказанные звонки" 
   - Устранена проблема с восстановлением рабочего стола при запуске приложения 
   - При поступлении заказанного звонка информация в окне обновлялась только после переоткрытия инструмента  




Infinity Call-center X 1.0.39.6535 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Реализована новая технология интеграции на базе протокола HTTP. Предусмотрены 
   режимы First-Party и Third-Party. Настройки задаются в Параметрах системы 
   (Интеграция.HTTP) 


2. В справочнике типов уведомлений появилась возможность указать цвет всплывающего окна 


3. В инструменте Интегрированные софтфоны предоставлена возможность задать пароль для 
   SIP-регистрации. Работает только начиная с версии софтфона 4.10.4.31. 


4. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Ускорена загрузка модулей при запуске приложения 
   - Ускорено открытие отчетов со снимками экрана 
   - Исправлена отрицательная продолжительность сеансов 
   - Компонент IVR "Изменить статус пользователя" не работал для добавленных вручную статусов 
   - Изменения контактов пользователя не отображались в мониторинге до перезапуска сервера 




Infinity Call-center X 1.0.39.6510 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Разработаны компоненты IVR "Распознавание речи" и "Синтез речи" 


2. Реализована возможность отображать состояние абонентов АТС по данным внешней БД 


3. Реализована функция IVR "IDСеанса" 


4. Реализованы отчеты "Мониторинг сеансов - Все" 


5. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Исправлено отображение продолжительности "Ожидание" в ряде отчетов мониторинга 
   - Изменение состава группы не всегда приводило к обновлению участников очереди распределения вызовов 




Infinity Call-center X 1.0.39.6501 в связке с Infinity 4.10.4.31 


1. Существенно обновлен инструмент "Статусы операторов". Вкладки "Все", "Подчиненные", 
   "Избранные" позволяют отобразить необходимый набор операторов. 


2. Модуль интеграции: обеспечен доступ следующим инструментам в режиме ActiveX 
Справочник абонентов Cx.Client.Abonents 
Статусы операторов Cx.Client.UsersAndNumbers 
Очереди ожидания Cx.Client.ACDQueuesContents 
Очереди ожидания Infinity 4 Cx.Client.ACDQueuesContentsInfinity4 
Информация о звонке Cx.Client.CallInfo 
Отправка SMS Cx.Client.SMSSender 
Уведомления Cx.Client.Notifications.List 
Заказанные звонки Cx.Client.VoiceMail.CallBackRequests 
Управление звонками Cx.Client.CallManagement 
Софтфон Cx.Client.Softphone 
Мои звонки Cx.Client.MyCalls 
Пользователи Security.Users 
Статус пользователя Users.States 


3. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Кампания останавливалась, если при попытке позвонить контрагенту, у которого был перенесён звонок, 
     не было свободных линий 
   - Прогрессивная кампания могла совершить больше одновременных звонков на оператора, чем указано в настройках 
   - Не всегда работал автоматический вход в систему под ролью Пользователь 
   - Расширена система самодиагностики (Profiler) 
   - В отчеты по статусам пользователей больше не попадают служебные подключения 
   - Реализовано сохранение параметров инструментов в отдельном окне для компактного вида главного окна 
   - Решена проблема с импортом из Excel пустого столбца 
   - Исправлена ошибка двойной блокировки рабочего стола вследствие терминального подключения 
   - Подключение Infinity X к Infinity 4 адаптировано к большим объемам настроек  
     (десятки тысяч номеров в номерном плане) 
   - Исправлено отображение состояний внутренних номеров в Infinity X 
   - Режим BIDIR по умолчанию включен для бизнес-сервера. Чтобы его отключить, нужно использовать  
     параметр -unidir командной строки 
   - Infinity 4: Оптимизированы приоритеты вызовов в очередях ожидания 
   - Infinity 4: Исправлено определение направления вызова в коннекторе 
   - Infinity 4: При повторе звонка можно не учитывать цифры донабора 
   - Infinity 4: В имя папки входящих факсимильных сообщений добавлен городской набранный номер 




Infinity Call-center X 1.0.37.6391 в связке с Infinity 4.10.4.29 


1. Во всех типах сценариев реализован компонент HTTP-запрос. Поддерживаются методы GET/POST, 
   протоколы HTTP/HTTPS, сохранение ответа в переменную, различные варианты кодировки тела POST. 


2. При экспорте отчетов в Excel числа и даты экспортируются с возможностью дальнейшего использования в формулах. 


3. Реализован экспорт отчетов в формат xlsx. 


4. Infinity 4: При переводе звонка в качестве CallerNumber опционально отображается номер абонента на удержании. 


5. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Infinity X: отправка сообщений электронной почты через Outlook подробно логируется 
   - Infinity X: исправлена ошибка разворачивания главного окна при поступлении входящего звонка 
   - Infinity 4: Параметр CallManagementDirectDial теперь по умолчанию включен. Для отключения можно указать в ini-файле =0 
   - Infinity 4: Оптимизирована структура папок: модули интеграции ActiveX и ThirdParty теперь поставляются вместе с основным 
   дистрибутивом 




Infinity Call-center X 1.0.37.6332 в связке с Infinity 4.10.4.27 


1. Реализован отчет по вызовам кампаний, включающий в себя все поля таблицы контрагентов 


2. Реализованы отчеты по вызовам кампаний без привязки записанных разговоров 


3. Разработаны новые функции сценариев IVR: 
   - Номер абонента в каноническом виде 
   - Номер абонента в пользовательском виде 
   - Номер абонента - код города 
   - Информация о звонке 


4. Разработаны новые функции сценариев IVR, ACD, служебных: 
   - Количество свободных пользователей 
   - Количество пользователей на месте 


5. В ряде функций сценариев IVR предоставлена возможность выбирать пользователя/группу из справочника 


6. Добавлен параметр в свойства очередей ожидания "Сопровождать при отсутствии операторов" 


7. В окне "О программе" отображается номер ключа/лицензии 


8. Наряду с сервером платформы теперь запускается сервер бизнес-логики (по аналогии с отраслевыми решениями) 


9. Кампании, изменение правил работы настроек: Если включено "Заполнялось поле персональный оператор" и выключено  
   "Использовать персонального оператора", то поле теперь заполняется, даже если оно уже было заполнено. 


10. Исправление ошибок и оптимизация: 
    - Исправлен режим обновления версии рабочих мест 
    - Реализован механизм автоматического добавления новых функций в созданные ранее сценарии 
    - Устранено аварийное завершение сценария диалога при возникновении ошибки отправки e-mail через Outlook 
    - Исправлена существенная утечка памяти на сервере 
    - Устранено зависание сервера при определенных условиях взаимодействия с Infinity 4 
    - Кампании: не заполнялось поле персональный оператор, если момент отображения карточки был отличен от "Соединение с оператором" 
    - Infinity 4: теперь не учитываются коды городов, начинающиеся на "0" 
    - Infinity 4: исправлена ошибка в сортировке номерного плана 
    - Infinity 4: отбивается абонент, поставленный на удержание средствами SIP - мы отбиваем вызов на телефоне 
    - Infinity 4: при возврате к удерживаемому средствами SIP абоненту мы теперь отбиваем другого по параметру  
      "Не удерживать абонента при повторном нажатии флеш" 
    - Коннектор к Infinity 4: разрешен DropCall для вызовов в состоянии Alerting 
    - Infinity 4: ограничено время дозвона на внешние номера. Используется параметр "Максимальное время дозвона при оповещении" 




Infinity Call-center X 1.0.36.6268 в связке с Infinity 4.10.4.25 


1. Реализовано 4 новых отчета по кампаниям, в том числе табличный отчет с возможностью выгрузки записанных 
   разговоров в Excel 


2. Предоставлена возможность привязывать внутренние номера к компьютерам, с которых осуществляется доступ 
   на терминальный сервер. Это позволяет настроить динамическую привязку внутренних номеров к рабочим 
   местам операторов при работе в терминальном режиме. 


3. Реализована возможность запуска служебного сценария после завершения сеанса. Идентификатор сеанса доступен 
   через функцию ПараметрСценарияГлобальный("IDSeance"). 


4. Исправление ошибок и оптимизация:  
   - Запрещена сортировка в отчетах со снимками экранов по столбцу "Изображение" 




Infinity Call-center X 1.0.36.6237 в связке с Infinity 4.10.4.25 


1. В сценариях диалога реализован компонент "Отправить письмо через Outlook" 


2. Разработаны новые отчеты: 
   Статистика.Очереди.15-минутная 
   Сеансы.Входящие.Посуточная.Средняя продолжительность  
   Сеансы.Входящие.Почасовая.Средняя продолжительность 


3. Исправление ошибок и оптимизация:  
   - Infinity 4: не всегда сохранялась галочка "Многоканальный абонент АТС" 
   - В управлении звонками иногда задваивались звонки после неудачной попытки перевода 
   - Иногда оператор считался занятым после успешного завершения перевода 
   - В настройках Infinity X заданы порты по умолчанию для подключения к Infinity 4: 10020 и 10019 
   - В Администрировании телефонии теперь нельзя удалить элемент дерева, если подключение к серверу установлено 
   - В ряде отчетов исправлены логические несоответствия 
   - В инсталляторе Infinity 4 восстановлено исправление с регистрацией библиотек и созданием пользователя Firebird 
   - Некоторые сценарии IVR Infinity X не компилировались 




Infinity Call-center X 1.0.36.6206 в связке с Infinity 4.10.4.23 


1. В свойствах пользователя добавлен параметр "Подпись для почты" 


2. В сценариях диалога реализован ряд функций: 
   Фамилия текущего пользователя 
   Имя текущего пользователя 
   Отчество текущего пользователя 
   Должность текущего пользователя 
   Отдел текущего пользователя 
   Подпись для почты текущего пользователя 


3. В сценариях диалога в квадратных скобках доступны новые параметры: 
   [UserInfo.ID] 
   [UserInfo.Login] 
   [UserInfo.Name_F] 
   [UserInfo.Name_I] 
   [UserInfo.Name_O] 
   [UserInfo.Vacancy] 
   [UserInfo.Department] 
   [UserInfo.MailSign] 


4. Реализован инструмент "Управление.Шаблоны писем". В следующей версии планируется реализация 
   компонента сценария диалога "Отправить электронное письмо" 


5. В исходящих кампаниях доступны параметры информации о сеансе (например, [$IDSeance]) 


6. Добавлено новое назначение поля "Время контакта", которое позволяет сохранить в таблице 
   контрагентов текущее время при использовании простой карточки. 


7. Один сервер Infinity X теперь может подключаться одновременно к нескольким серверам Infinity 4. 
   Для корректной работы управления звонками важно, чтобы номерные планы Четверок не пересекались. 


8. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - После восстановления связи Infinity X и Infinity 4 передаются актуальные статусы операторов 
   - Устранены двойные строки в инструментах "Управление звонками" и "Мои звонки" 
   - Отработан ряд нестандартных сценариев при переводе звонков средствами SIP 
   - В режиме обмена статусов между серверами Infinity 4 учитываются абоненты АТС по маскам 
   - Исправлена ошибка в компоненте "Ввод данных" Infinity 4, из-за которой две первые цифры менялись местами 
   - Исправлена ошибка "NullReferenceException" при запуске сценария диалога 
   - Ускорен запуск сервера 
    


Infinity Call-center X 1.0.35.6125 в связке с Infinity 4.10.4.21 


1. Информация о звонке, заполненная в сценариях Infinity 4 и Infinity X теперь суммируется. 


2. Переключение вызова, находящегося в очереди ожидания, теперь возможно независимо от статуса оператора. 


3. Перехват вызовов теперь доступен из инструмента "Управление звонками". Важно, что в номерном плане 
   Infinity 4 должны существовать служебные номера "Перехват" и "Перехват из группы". Можно перехватить 
   любой вызов (в соответствии с разрешенными номерами перехвата) или вызов конкретного внутреннего номера. 
   Не доступны для перехвата вызовы в рамках кампаний и очередей распределения вызовов Infinity X. 


4. В свойствах стандартного номера появилась возможность задать CallerID для звонков внутренним абонентам. 


5. В сценариях диалога реализован ряд функций: 
   ID кампании 
   Имя кампании 
   ID запуска 
   ID контрагента 
   ID сеанса 
   Информация о звонке - возвращает параметр информации о звонке по имени 
   Полная информация о звонке 
   ID текущего пользователя 
   ID статуса текущего пользователя 
   Логин текущего пользователя 
   Сейчас 
   Сегодня 
   Подставить параметры - заменить в строке выражения в квадратных скобках на значения полей и переменных 


6. В сценариях диалога в квадратных скобках теперь можно использовать не только поля таблицы контрагентов, 
   но и значения параметров информации о звонке, а также переменные сценария. 


7. Предоставлена возможность изменить тип кампании. 


8. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - устранено зависание вызовов/соединений/сеансов из-за переподключения Икса к Четверке 
   - исправлена ошибка в модуле записи разговоров при наличии правил записи и в Четверке, и в Иксе 
   - исправлена работа удержания средствами IP-телефона для нескольких одновременно удерживаемых абонентов 
   - параметр "Номер включен только под управлением Infinity X" теперь доступен в Иксе 
   - порт по умолчанию для узла "Infinity X" изменен с 80 на 10019 
   - удаление полей таблицы контрагентов теперь корректно обрабатывается в сценариях диалога 
   - перевод вызова на другого оператора приводит к снятию резервирования 
   - оптимизировано взаимодействие рабочего места с софтфоном. При появлении сообщения  
     "Внимание! Связь с софтфоном не стабильна. Пожалуйста, сообщите об этом разработчику." просьба 
     предоставить лог клиентского приложения 5-го уровня детализации вместе с логом основных режимов софтфона 
   - исправлена неточность в мониторинге очередей ожидания 




Infinity Call-center X 1.0.35.6081 


1. Предоставлена возможность автоматически разорачивать приложение при входящем звонке. 
   Настраивается в параметрах системыи/или свойствах пользователя  
   "Пользователи.Управление звонками.Разворачивать приложение при входящем звонке". 


2. Исправлена ошибка с прерывистым воспроизведением сопровождения очереди. Расширено логирование 
   работы сценариев IVR Infinity X при использовании коммутатора Infinity 4. Работает на 20-м 
   уровне логирования модуля Communications_Infinity4. 


3. Иногда не завершались сценарии сопровождения IVR. Проявлялось как невозможность переключить звонок  
   на ACD после работы системы в течение некоторого периода времени. 


4. Исправлен вывод в лог дат в английском формате. 




Infinity Call-center X 1.0.34.6052 


1. Добавлена роль "Пользователь". Функциональность аналогична роли "Оператор" за исключением участия 
   в кампаниях и доступа к инструменту "Очереди ожидания". 


2. Предоставлена возможность использовать автоматический вход в систему под ролью "Пользователь".  
   При этом пользователь может участвовать в очередях распределения вызовов, не запуская рабочее место. 
   Для изменения статуса таких пользователей можно использовать компонент сценариев либо отчет  
   "Мониторинг пользователей". 


3. Реализован динамический номерной план. Один и тот же внутренний номер может быть привязан к нескольким  
   пользователям. При этом войти в систему сможет только один из них. Кроме этого, реализован инструмент  
   "Рабочие места", который позволяет привязать номер телефона не к пользователю, а к компьютеру. 


4. Роль "Супервизор" теперь наследуется от базовой роли "Администратор". 


5. Исправление ошибок и оптимизация: 
   - Оптимизирована работа кампаний при больших объемах контрагентов 
   - Исправлена ошибка в режиме "Preview" исходящих кампаний - иногда набор номеров прекращался 
   - В связке с Infinity 4 не работал перевод на внешний номер (необходимо также обновление Infinity 4 до 4.10.4.15) 
   - В ряде случаев не работало прослушивание записанных разговоров 
   - Исправлены алгоритмы "Наиболее свободный" и "Наименее занятый" в очередях распределения вызовов и кампаниях 
   - Правила записи разговоров Infinity X теперь позволяют управлять записью в связке с Infinity 4 

  what's new
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы