По характеру выполнения работ пользователи колл центра могут быть объединены в Группы. Группа пользователей предназначена для выполнения пользователями группы одинаковых задач и определения им одинаковых групповых разрешений и свойств.

Управление группами производится в разделе "Группы" рабочего места администратора.

Вы данном разделе вы можете:
• Добавить новую группу,
• Изменить параметры выбранной группы,
• Удалить одну из групп, при этом Вас обязательно попросят подтвердить удаление
• Копировать параметры имеющейся группы в карточку новой группы.

При добавлении группы Вам следует заполнить специальную карточку группы:

Карточка группы состоит из нескольких закладок. На закладке Основное есть следующие поля:

Наименование

Наименование группы. Система проверяет уникальность наименований групп, т.е. в системе не может быть двух групп с одинаковым наименованием. Для проверки уникальности вводимого наименования группы можете нажать на кнопку в правом углу поля Наименование. Если введенное значение уникально, то будет выдано сообщение «Значение верно», в противном случае выдастся «Логин уже используется» и надо будет изменить вводимое значение.

Описание

Заполните краткое описание для удобства отделения групп в общем списке. Необязательное для заполнения поле.

На закладке Входит в группы Вы можете указать в какие группы пользователей входит добавляемая группа.

На закладке Члены данной группы Вы можете указать, какие пользователи и подчиненные группы входят в добавляемую группу.

На закладке Роли Вы можете указать, какие именно роли назначены для добавляемой группы. При указании роли для группы, все члены группы (пользователи) получают данную роль. Например, всей группе "операторы" сопоставляется роль "Оператор", что позволяет не назначать роль каждому пользователю в отдельности, а пользоваться общей ролью группы.