Оборудование для Call-центра

Гарнитура ― самый удобный и востребованный инструмент сотрудника call центра.

Именно гарнитура позволяет оператору освободить руки во время разговора и не отвлекаться на внешние шумы.

IP-телефоны чаще всего используют сотрудники, у которых нет необходимости работать в гарнитуре.

Стоит обратить внимание, что IP-телефон позволяет работать и при выключенном компьютере, т.к. он подключается к локальной сети напрямую.

IP-шлюз используется для совмещения работы стандартных аналоговых телефонов и вашего колл центра. Также IP-шлюз необходимо использовать, если компания использует аналоговые или цифровые линии для звонков.

Если ваши менеджеры и операторы не сидят постоянно на своих рабочих местах, а передвигаются по офису, необходимо установить IP-DECT.

Плата CTI (компьютерной телефонии), аналогично IP АТС, подключается, когда компания использует аналоговые телефонные линии или цифровой поток E1.

В отличие от IP-АТС, плата CTI устанавливается на компьютер.

GSM-шлюз необходим для соединения с мобильными GSM-сетями ― он дает возможность обрабатывать входящие и осуществлять исходящие звонки. Кроме того, некоторые модели GSM-шлюзов дают возможность отправлять и принимать SMS-сообщения.

Стоит обратить внимание, что GSM-шлюз помогает сократить расходы на мобильную связь.