Требования к инфраструктуре

Для обеспечения бесперебойной работы платформы Infinity, необходимо обязательно выполнить требования, предъявляемые к сетевой инфраструктуре, серверам и оборудованию на рабочих местах

Заказать консультацию

Для Linux Для Windows

Версия программы
для ОС Linux
Infinity Эра

Требования к сетевой инфраструктуре

Надежный канал связи между местом размещения серверов и рабочими местами сотрудников с пропускной способностью не менее 100 Мбит/с (оптимальная пропускная способность 1 Гбит/сек)
Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером и рабочими местами, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 50 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных. Мониторинг сети утилитой tcpdump не должен выявлять проблем на транспортном уровне
Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами при проведении работ
Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования, в том числе роутеров, маршрутизаторов и пр., а также корректную настройку ограничения входящих сетевых запросов на сервере и рабочих местах

Антивирусы на сервере и рабочих местах должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам. Рекомендуемая скорость не менее 5 Mb/sec. Необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0, кодеки G.711 и G.729
При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступность специалистов, отвечающих за сеть у заказчика, предоставлять требуемые консультации по работе сети
Для работы функций «Звонок с сайта, веб-софтфон, видеоконференции» необходимо обеспечить корректную настройку службы DNS т.к. используется SSL-сертификат, выданный на доменное имя сервера
При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступ по ssh до серверов

Требования к серверному оборудованию

Виртуальный или физический сервер. Минимальный размер ОЗУ – 8 ГБ. Минимальный размер жесткого диска – 100 ГБ. Минимальное количество ядер – 4

В зависимости от решаемых задач требования по количеству ядер и их распределению по серверам, доступному размеру на дисках, могут повышаться

Рекомендованные требования в зависимости от нагрузки

Центральный процессор
сервера

8 vCPU
@2.9Ghz

16 vCPU
@2.9Ghz

32 vCPU
@2.9Ghz

12 vCPU
@2.4Ghz

24 vCPU
@2.4Ghz

SIP
устройств

9 000

18 000

36 000

11 000

22 000

или
пользователейпользовате лей

2 250

4 500

9 000

2 750

5 500

или CPs

110

220

135

или
Connections

1 650

3 300

6 600

2 050

4 100

или IVR

1 150

2 300

3 600

1 425

2 850

* Приведены пиковые значения по результатам нагрузочных тестов

Для организации многосерверного решения необходимо несколько виртуальных или физических серверов, внешнее файловое хранилище NFS или S3, либо достаточный объем свободного места на жестких дисках, доступного для организации файлового хранилища.
Обеспечить на каждом задействованном сервере синхронизацию времени с публичным или локальным NTP-сервером
Операционная система Linux Debian 10 или выше, Astra Linux, RedOS и др.
В качестве СУБД используется PostgreSQL (версии 14 и выше). Поддерживается установка на локальный хост, развертывание нескольких экземпляров в многосерверной конфигурации или подключение к внешним серверам БД

*Параметры мандатного контроля доступа требуют дополнительного согласования

При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания
Для работы Платформы необходим доступ к серверу лицензирования https://activate.era-platform.ru
При использовании закрытого контура без доступа к серверу лицензирования с ручным обновлением токенов, обязанность по контролю сроков действия и своевременной замене токенов возлагается на заказчика
Инструкция по продлению токена

Требования к рабочим местам

Минимальные требования к рабочим местам: Процессор Intel® Pentium, Celeron и старше от 2 GHz с ОС Linux или Intel® Core i3 и старше от 2.4 GHz в случае с установленной Windows 8 или новее. На компактных устройствах SoQ ARM v7(4 ядра cortex a53) от 2 GHz или новее
RAM от 2Gb не ниже DDR3 или от 4Gb на Windows; Не менее 30Gb HDD (рекомендовано SSD или FlashSD cat 10, ufs 2.1 или старше)

Актуальный веб-браузер с поддержкой HTTP/2, WebSockets и WebRTC: Google Chrome, Firefox, Safari, Яндекс Браузер, Opera, Microsoft Edge и другие на базе Chromium
Телефоны или софтфоны, работающие по протоколу SIP 2.0.
При использовании рабочих мест в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования

Версия программы
для ОС Windows
Infinity CX

Требования к сетевой инфраструктуре

Надежный канал связи по протоколу TCP/IP между местом размещения серверов и рабочими местами операторов с пропускной способностью не менее 100 Мбит/с (оптимальная пропускная способность 1 Гбит/сек)
Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером и рабочими местами операторов, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 50 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных
Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования, в том числе роутеров, маршрутизаторов и пр., а также корректную настройку ограничения входящих сетевых запросов на сервере и рабочих станциях

Антивирусы на сервере и рабочих местах операторов должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 10 Mb/sec. Необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729
При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступность специалистов, отвечающих за сеть у заказчика, предоставлять требуемые консультации по работе сети
Для работы функций «Звонок с сайта» необходимо обеспечить корректную настройку службы DNS т.к. используется SSL-сертификат, выданный на доменное имя сервера
При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке

Требования к серверному оборудованию

До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7
До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
Свыше 100 операторов требуется дополнительное согласование с поставщиком
При использовании модуля «Анализатор автоответов» необходимо закладывать вдвое большие ресурсы процессора
Операционная система строго Windows 2012 server rus/ 2016 server rus/ 2019 server rus с актуальными обновлениями
При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату

Обязательно наличие статического IP-адреса
Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе программы (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др.)
Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания

Требования к рабочим местам

Процессор Intel® Pentium от 2.4 GHz (рекомендуемые Intel core I3,I5,I7); ОЗУ от 4Gb не ниже DDR3; жесткий диск не менее 30Gb свободного места)
Операционная система (Windows 8 Windows 8.1/Windows 10 Версии Professional или Enterprise)

Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования

У вас остались вопросы по требованиям к оборудованию колл-центра?