Требования к инфраструктуре
Для обеспечения бесперебойной работы платформы Infinity, необходимо обязательно выполнить требования, предъявляемые к сетевой инфраструктуре, серверам и оборудованию на рабочих местах
Версия программы для ОС Linux
Требования к сетевой инфраструктуре
- Надежный канал связи между местом размещения серверов и рабочими местами сотрудников с пропускной способностью не менее 100 Мбит/с (оптимальная пропускная способность 1 Гбит/сек)
- Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером и рабочими местами, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 50 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных. Мониторинг сети утилитой tcpdump не должен выявлять проблем на транспортном уровне
- Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами при проведении работ
- Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования, в том числе роутеров, маршрутизаторов и пр., а также корректную настройку ограничения входящих сетевых запросов на сервере и рабочих местах
- Антивирусы на сервере и рабочих местах должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
- При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам. Рекомендуемая скорость не менее 5 Mb/sec. Необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0, кодеки G.711 и G.729
- При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступность специалистов, отвечающих за сеть у заказчика, предоставлять требуемые консультации по работе сети
- Для работы функций «Звонок с сайта, веб-софтфон, видеоконференции» необходимо обеспечить корректную настройку службы DNS т.к. используется SSL-сертификат, выданный на доменное имя сервера
- При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступ по ssh до серверов
Требования к серверному оборудованию
- Виртуальный или физический сервер. Минимальный размер ОЗУ – 8 ГБ. Минимальный размер жесткого диска – 100 ГБ. Минимальное количество ядер – 4
- В зависимости от решаемых задач требования по количеству ядер и их распределению по серверам, доступному размеру на дисках, могут повышаться
Рекомендованные требования в зависимости от нагрузки
Центральный процессор
сервера
сервера
1xCore i7-10700
(8*2.9Ghz)
(8*2.9Ghz)
2xCore i7-10700
(8*2.9Ghz)
(8*2.9Ghz)
4xCore i7-10700
(8*2.9Ghz)
(8*2.9Ghz)
1xXeon Silver 4214R
(12*2.4Ghz)
(12*2.4Ghz)
2xXeon Silver 4214R
(2x12*2.4Ghz)
(2x12*2.4Ghz)
* Приведены пиковые значения по результатам нагрузочных тестов
- Для организации многосерверного решения необходимо несколько виртуальных или физических серверов, внешнее файловое хранилище NFS или S3, либо достаточный объем свободного места на жестких дисках, доступного для организации файлового хранилища
-
Операционная система Linux Debian 10 или выше, Astra Linux, RedOS и др.*Параметры мандатного контроля доступа требуют дополнительного согласования
- При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
- Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания
Требования к рабочим местам
- Минимальные требования к рабочим местам: Процессор Intel® Pentium, Celeron и старше от 2 GHz с ОС Linux или Intel® Core i3 и старше от 2.4 GHz в случае с установленной Windows 8 или новее. На компактных устройствах SoQ ARM v7(4 ядра cortex a53) от 2 GHz или новее
- RAM от 2Gb не ниже DDR3 или от 4Gb на Windows; Не менее 30Gb HDD (рекомендовано SSD или FlashSD cat 10, ufs 2.1 или старше)
- Актуальный веб-браузер с поддержкой http 2.0, web-socket и WebRTC. Google Chrome, Яндекс Браузер, Spitnik, Opera и другие на базе chromium, Firefox, Safary, Microsoft Edge, Vivaldi
- Телефоны или софтфоны, работающие по протоколу SIP 2.0.
- При использовании рабочих мест в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
Версия программы для ОС Windows
Требования к сетевой инфраструктуре
- Надежный канал связи по протоколу TCP/IP между местом размещения серверов и рабочими местами операторов с пропускной способностью не менее 100 Мбит/с (оптимальная пропускная способность 1 Гбит/сек)
- Качественная работа сетевого оборудования и сетевых служб, обеспечивающая стабильные TCP-соединения между сервером и рабочими местами операторов, а также не менее 99% доставки UDP-пакетов между сервером телефонии и оконечными SIP-терминалами (софтфонами или IP-телефонами). Время отклика для пакетов размером 1 кбайт не должно превышать 50 мсек. Мониторинг сети диагностическими утилитами типа Wireshark не должен выявлять проблем на транспортном уровне, таких как нарушение очередности пакетов и дублирования данных
- Необходимо обеспечить прохождение сетевого трафика между устройствами, а также гарантировать доставку пакетов из диапазона TCP-портов и UDP-портов, который будет запрошен специалистами поставщика при проведении работ
- Необходимо обеспечить устойчивую работу всего сетевого оборудования, в том числе роутеров, маршрутизаторов и пр., а также корректную настройку ограничения входящих сетевых запросов на сервере и рабочих станциях
- Антивирусы на сервере и рабочих местах операторов должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать работе программного обеспечения Infinity
- При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить качественный интернет-канал со стабильным подключением к серверу и рабочим местам операторов. Рекомендуемая скорость не менее 10 Mb/sec. Необходимо предоставить параметры подключения к оператору связи по протоколам SIP 2.0 или H.323, кодеки G.711 и G.729
- При установке и обслуживании системы необходимо обеспечить доступность специалистов, отвечающих за сеть у заказчика, предоставлять требуемые консультации по работе сети
- Для работы функций «Звонок с сайта» необходимо обеспечить корректную настройку службы DNS т.к. используется SSL-сертификат, выданный на доменное имя сервера
- При использовании NAT сервера на день установки необходимо присутствие специалиста по его настройке
Требования к серверному оборудованию
- До 5 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,0 GHz(от 2 ядер, рекомендуемые Е3), от 4 Gb ОЗУ, от 200 Gb HDD; В качестве альтернативы можно использовать процессоры Intel Core i5, i7
- До 20 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,4 GHz(от 4 ядер, рекомендуемые Е5,X3), от 6 Gb ОЗУ, от 400 Gb HDD
- До 100 операторов (диспетчеров): Intel® Xeon® 2,6 GHz(от 6 ядер рекомендуемые Е5 Family), от 8 Gb ОЗУ, от 1 Tb HDD
- Свыше 100 операторов требуется дополнительное согласование с поставщиком
- При использовании модуля «Анализатор автоответов» необходимо закладывать вдвое большие ресурсы процессора
- Операционная система строго Windows 2012 server rus/ 2016 server rus/ 2019 server rus с актуальными обновлениями
- При использовании стандартной (не серверной) материнской платы, необходима установка в сервер внешней сетевой карты, не интегрированной в материнскую плату
- Обязательно наличие статического IP-адреса
- Обязательна установленная локализация, соответствующая данному региону
- Сервер не должен использоваться в качестве Internet Шлюза/Домен контроллера/DNS/DHCP сервера
- Отсутствие возможности изменения времени и часового пояса
- На сервере не допускается использование иных программных решений, связанных с телефонией, либо CRM-системами (или аналогами), в том числе СУБД, программные телефоны, сервисы ip-телефонии и иные, работа которых предполагает использование ресурсов сервера и ОС, задействованных в работе программы (процессорные ресурсы, порты, СУБД и др.)
- Для предотвращения потери данных при перебоях в сети электропитания настоятельно рекомендуем подключать серверное оборудование к источникам бесперебойного питания
Требования к рабочим местам
- Процессор Intel® Pentium от 2.4 GHz (рекомендуемые Intel core I3,I5,I7); ОЗУ от 4Gb не ниже DDR3; жесткий диск не менее 30Gb свободного места)
- Операционная система (Windows 8 Windows 8.1/Windows 10 Версии Professional или Enterprise)
- Строго не рекомендуется использовать процессоры серии Celeron, Atom на рабочих местах операторов
- При использовании РМ операторов в терминальном режиме обязательно использование IP-телефонов в качестве оконечного оборудования
У вас остались вопросы по требованиям к оборудованию колл-центра?
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
