Infinity X: Отчеты
Infinity X: Сценарии IVR (голосовое меню)
Infinity X: Кампании в call-центре
FAQ по кампаниям
Повторный контакт Как в сценарии диалога сделать проверку - заполнено ли поле и что в нем, в зависимости от этого строить дальнейший диалог? Как организовать инструмент База знаний? Как удалить записи из таблицы кампании посредством прямого обращения в базу? Как изменить вопросы которые отображаются оператору в рамках сценария диалога? Какой тип данных необходимо установить полю которое будет содержать номер телефона? Как в рамках сценария диалога осуществить перевод текущего звонка, без обращения к дополнительным инструментами оператора Какой порядок работ по созданию кампании с использованием внешней БД? Как открыть внешний браузер в рамках сценария диалога? Как указать несколько исходящих маршрутов в кампаниях Как настроить кнопки в кампании Опишите пожалуйста расшифровку кодов состояния звонка в кампании Как при использовании кампаний открывать WEB-форму или гиперссылку в браузере? И в чем отличие? Как изменить параметр кампании через сценарий? Как сделать копию кампании вместе со сценарием диалога? Добавили новые столбцы в проект существующей кампании, в карточке они отображаются, в таблице нет. Как исправить? Как мне в рамках сценария диалога, в подсказке, вывести имя текущего оператора? Как организовать автоматический запуск исходящей кампании в ежедневном режиме с 9.00 до 19.00?
Infinity X: Установка и настройка
Infinity X: Описание типов рабочих мест
Рабочее место оператора call-центра
Телефонная платформа Infinity 4(устарело)
FAQ
Сущности вызов, соединение и сеанс Какие порты нужно открыть для подключения IP-телефонов? Как использовать ключ защиты, установленный на другом компьютере? Каким образом можно самостоятельно диагностировать причину возникновения проблемы с потоком Е1 на основании лога сервера телефонии? Как сбросить пароль Администратора Infinity Contact-Center 4 Как зарезервировать порт, чтобы предупредить возникновение ситуации, когда данный порт заняло другое ПО? Мы суммируем статистические данные из разных таблиц, однако значения получаем разные. В чем может быть причина? После установки Infinity не запускается панель управления. В чем может быть проблема? При использовании модуля распределенных серверов возникает односторонняя слышимость (либо дополнительный сервер не запускается). В чем может быть проблема? Какие порты необходимы для полноценной работы Infinity 4? Как перенести все Лог- файлы на другой диск? Как разбить на части файлы trace? Можно ли настроить автоматическую подстановку случайного А-номера при исходящем звонке? Почему при создании нового IP-узла (Рабочее место администратора -> Оборудование -> IP-узлы Н.323, SIP) он не появляется во вкладке Интеллектуальная АТС -> IP-узлы Н.323, SIP? Прошивка ключа Sentinel Расшифровка статусов звонков в таблице M_Calls Почему при запуске серверной части Infinity с помощью утилиты "Управление сервером" при нажатии кнопки "Подключиться" выдается "Состояние: Ошибка подключения" Почему при наборе номера с рабочего места слышны три коротких гудка, после чего происходит отбой, и софтфон переходит в состояние Готов? Как перевести звонок на внешнего абонента? Почему при запуске клиентского приложения возникает надпись "Софтфон не назначен"? При разговоре оператора с абонентом периодически раздается характерный звук, как его убрать и что это такое? Что делать, если при установке на win 7 и win 2008 библиотеки не регистрируются в автоматическом режиме? Как улучшить качество звука на Windows Vista? По каким причинам при входящем звонке может не определяться номер звонящего абонента? Какие существуют способы интеграции АТС и «Infinity IP 4»? По какому префиксу отправляются СМС-сообщения? Как привязать IP -телефон к рабочему месту? Где и зачем устанавливается эмуляция flash? Не получается зарегистрировать БД FireBird. Сервер «Infinity IP АТС» не запускается, какие меры необходимо предпринять? Для чего используется Альтернатива Кода "2" в основных параметрах интеллектуальной АТС Что означает галочка не удерживать абонента при повторном нажатии Flash? После установки платы Ольха. Выключаем компьютер, а он перезапускается. Какие действия необходимо произвести для устранения данной неполадки? Для чего необходим параметр Формат передаваемого номера? Необходимо использовать определенное устройство для выхода в город. Какую дополнительную настройку необходимо произвести в исходящих маршрутах? Что будет если данную настройку не производить? В интеллектуальной АТС присутствует пункт абоненты АТС, чем они отличаются от других абонентов АТС не внесенных в этот список? Где производится привязка IP абонента определенному рабочему месту? В графе оборудование сервера телефонии указано 2 серверных IP-адреса, что это означает? Что означают значения префикс и Постфикс в свойствах устройств, и для чего они используются? Как изменить путь к БД? Провайдер потока Е1 поставляет только 12 линий из 30. Какие настройки в «Infinity IP АТС» необходимо произвести? По непонятной причине иногда отключаются некоторые сервера (например ServerT). В чем может быть причина? Как определить были ли разрывы соединения TCP? Неожиданно перестал запускаться сервер. В логе пишет что срок действия ключа закончен, однако по нашим данным ключ пока должен работать. В чем может быть причина? После проверки базы данных Firebird на ошибки с помощью инструмента Database Validation ошибок не найдено Гарантирует ли это что база данных не содержит ошибок? В настройках IP-абонентов есть галочка "Запретить одновременные звонки". Для чего она необходима? При установке был создан пользователь БД INFINITYUSER. Возможно ли изменять его имя и пароль? У нас у каждого внутреннего номера есть параметр переадресации звонка на мобильный при занятости. Почему данный параметр не срабатывает при входящем звонке? У нас в наличии имеется АТС и «Infinity IP АТС», номерной план на АТС и «Infinity IP АТС» будет отличаться как сделать так чтобы не создавать все номера абонентов АТС в «Infinity IP АТС», для возможности позвонить на любой номер из различных номерных пуло У меня стоит сервер Windows 2003 64x, в интерфейсе Infinity вместо русских символов отображаются знаки вопросов, как это исправить? Как определить, что звонок звонил более N секунд и оператор не взял трубку? Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора? По какой причине могут возникать проблемы с качеством связи(заикания, пропадает голос, трески в записи разговоров и т.д.) Можно ли изменить путь к записанным разговорам на отличный от заданного по умолчанию и как это сделать? Вместо русских символов отображаются знаки вопросов Вывести имя текущего оператора NAT Тарификация с момента коммутации Некоторые детали SIP Причины отбоя в потоке E1

Исходящие маршруты в IP АТС Infinity

Исходящие маршруты

 Исходящий маршрут в терминах «Infinity IP АТС» это определенным образом заданные правила совершения исходящего вызова. Исходящих маршрутов может быть сколько угодно много, а выбор того или иного маршрута определяется согласно правил исходящей маршрутизации (Маршрутизация). Кроме этого, для некоторых задач (компонент "переключить" или свойства исходящих кампаний) исходящий маршрут может быть указан явно.

Если удалить все маршруты и сохранить изменения, будет автоматически создан "Основной маршрут".

Свойства исходящего маршрута позволяют выбрать определенное устройство, через которое будут совершаться вызови и задать различные правила набора номера. Это могут быть правила набора номера самого устройства (для местных или междугородних вызовов) или правила набора заданные явно. Явное задание правил набора номера аналогично правилам набора номера для устройств (Устройства и сети).

Общие свойства

 

            Наименование

Наименование маршрута. Для создаваемых маршрутов рекомендуется давать понятные наименования, чтобы в дальнейшем их было проще применять в правилах маршрутизации. Примеры хороших названий маршрутов: "Все местные звонки", "Звонки на сотовые нашего региона", "Звонки на межгород по IP через оператора МТТ", "Прямые вызовы на межгород". Это позволит сделать правила маршрутизации более понятными и читаемыми, что в свою очередь снизит вероятность ошибок.

            Использовать устройство

Да/[Нет] При выбранном параметре "Использовать устройство" будет активирован выпадающий список устройств (из перечня зарегистрированных устройств «Infinity IP АТС») из которого можно будет выбрать устройство через которое надо совершить вызовы.

Примечание! Если у вас в системе всего одно устройство для подключения к операторам связи, явно его указывать не обязательно.

            Правила набора номера

- Местные правила устройства

- Междугородние правила устройства

- Заданные явно правила

Правила набора номера

Свойства правил набора номера будут доступны

            Категория звонка

- Местные звонки

- Междугородние звонки

            Префиск

Оператор связи может требовать передачу номера при исходящем вызове в определенно заданном формате. Полный формат набранного номера будет передаваться в сторону оператора связи в виде строки состоящей из строк Префикс+Набранный номер (в заданном формате)+Постфикс

Параметр "Префикс" отвечает за строку, которая будет передана перед набранным номером.

Параметр "Постфикс" отвечает за строку, которая будет передана после набранного номера.

"Префикс" и "Постфикс" строковый параметр, который может состоять из символов набора номера ('0','1','2','3','4','5','6','7','8','9','*','#') и символов 'w' или 'W'. Наличие символа 'w' в строке будет означать паузу в передаче номера в 1 секунду, а символа 'W' паузу в 3 секунды. Допустимо использовать несколько символов 'w' или 'W' в любом месте "Префикса" или "Постфикса".

Например "Префикс" в виде '8ww10' и "Постфикс" в виде '#', будет означать передачу символа '8', паузу в 2 секунды, передачу символов '1' и '0' последовательно. Затем будет следовать передача номера в указанном формате. После чего будет передан символ '#'.

            Постфикс

            Номер доступа

Параметр используется для совершения вызовов при помощи альтернативных операторов связи (операторов IP-телефонии), если набор междугородного номера предполагает использование номера доступа.

Если указан номер доступа, то при наборе любого междугородного номера (включая и местные федеральные сотовые) "Infinity IP АТС" будет совершать вызов на указанный номер доступа, после чего последовательно в голосовое соединение будет в тональном режиме переданы "Префикс", Номер телефона в заданном формате и "Постфикс".

Внимание! Номер доступа должен принадлежать местной городской нумерации. Вызова на него будут осуществляться согласно правилам совершения местных вызовов. Запрет совершения местных вызовов не исключает возможность использования междугородных вызовов с номером доступа.

            IP-адрес шлюза

Параметр "адрес шлюза" предназначен для указания сетевого адреса шлюза (SIP-сервера), через который будут осуществляться исходящие звонки с этого устройства. В качестве сетевого адреса можно указать как IP-адрес, так и доменное имя SIP-сервера.

Если IP-провайдер требует отправлять запросы на исходящие соединения по портам, отличным от стандартных (5060 для SIP и 1720 для H.323), порты необходимо указать после адреса шлюза через двоеточие (например, "sipnet.ru:5068" или "217.30.248.2:7000").

Внимание! Адрес шлюза может не совпадать с адресом прокси-сервера и Gatekeeper'а, заданным в свойствах IP-узлов ("Оборудование" / "IP-узлы").

            Значение CallerID

Отдельно для местных вызовов есть возможность явно указать CallerID (А-номер) для исходящих вызовов.

- Значение по умолчанию – будет передан CallerID (А-номер) устройства, указанный в общих параметрах CallerID (А-номер, АОН) устройства.

- Номер абонента – будет передан внутренний стандартный номер абонента "Infinity IP АТС".

- CallerID абонента – будет передан CallerID (А-номер), явно указанный для стандартного номера внутреннего абонента "Infinity IP АТС".

            CallerName (для SIP)

 

            Локальный код города

Строковый параметр, задающий локальный код города для этого устройства.

            Формат передаваемого номера

"Формат передаваемого номера" используется для корректной передаче набираемого номера при исходящей связи согласно требованиям оператора.

Перед набором номера, каждый номер приводится к каноническому виду. При этом используются общие правила набора номера и справочник кодов городов. Это позволяет пользователям набирать телефонные номера в любом удобном для них виде. Например, номера набранные как 6411010, 4956411010, 84956411010, 74956411010 приводятся системой к одному и тому же каноническому виду 7-495-6411010. Который затем преобразуется согласно требованиям Формата передаваемого номера.

Предусмотрены следующие варианты:

- Стандартный (1234567, 88121234567) – местные номера передаются без кода города, междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- Расширенный (4951234567, 88121234567) – местные номера передаются с кодом города, но без восьмерки (используется в коде 499 г. Москва. ), междугородные – с восьмеркой и кодом города.

- 10 цифр (4951234567, 8121234567) – все номера передаются с кодом города, без восьмерки.

- Е.164 (74951234567, 78121234567) – все номера передаются в международном формате с кодом страны и кодом города.

            Заменять на краткий код (8-2-)

Альтернатива кода "2" используется при подключении устройства к некоторым типам городских телефонных станций. Например, для звонков по Московской области вместо номера 8-496-1234567 иногда бывает нужно набирать 8-2-1234567. В этом случае в данное поле вводится значение "496". Если данный алгоритм набора номера не требуется, поле нужно оставить пустым.

            Воспринимать как Allerting

Свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

            Воспринимать как Connect

Параметр "Воспринимать как Connect" позволяет указать, что считать фактом установки соединения со стороны оператора связи. Возможные варианты:

- По умолчанию – факт установки соединения определяется платой "Ольха" или протоколом VoIP. Для потока Е1 или H.323 – получение команды "Connect" со стороны оператора связи, для SIP – получение команды "200OK". Для аналоговых линий – смена полярности сигнала.

- Набран номер – соединение считается установленным сразу после набора номера пользователем

- В линии КПВ (длинные гудки) – соединение считается установленным после обнаружения в линии сигнала КПВ

- Соединение установлено (VAD, Connect) – соединение считается установленным после ответа абонента. Для цифровых соединений (E1, H.323, SIP) ожидание факта установки голосового соединения. В случае аналоговых линий оператор может не поддерживать алгоритма передачи на вызывающее устройство сигнала установки голосового соединения. В этом случае факт установки голосового соединения может быть обеспечен алгоритмом VAD – детектором голоса.

Внимание! Алгоритм VAD будет давать ложное срабатывание в случае если вызов осуществляется на мобильный телефон, а у вызываемого абонента установлено музыкальное оповещение вместо сигналов КПВ.

            Действие при Allerting

Свойства Воспринимать как Alerting и Действие при Alerting можно выставить в значения "Набран номер" и "Коммутация с абонентом" соответственно. При этом независимо от значения свойства "Воспринимать как Connect" звонящий абонент будет соединен с удаленным абонентом сразу после набора номера. Это позволяет абоненту слышать сообщения оператора связи, выдаваемые до установления соединения (например, сообщение "Аппарат абонента выключен или временно недоступен" операторов мобильной связи).

Заполните форму обратной связи.
Наши специалисты проведут презентацию платформы, проконсультируют по возможностям, ответят на вопросы и подготовят персональное предложение по стоимости
Нажимая кнопку «Отправить», вы принимаете условия политики конфинденциальности
Спасибо за обращение!
Менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Если у вас срочный вопрос,
звоните нам по телефону +7 (495) 641-10-10
Закрыть