Редактор отчетов программы для call-центра Infinity

В базовой поставке «Infinity Call-центр X» имеется достаточно широкий арсенал отчетов и форм мониторинга. Несмотря на это, в жизни всегда находятся задачи, для которых этого количества отчетов становится не достаточно. Это, например, могут быть отчеты в определенной корпоративными стандартами форме или это агрегированные с внутренними CRM или бухгалтерскими системами отчеты. Раньше построение таких отчетов было затруднено. Приходилось сводить воедино данные из различных источников, разрабатывать для них отдельные программы построения отчетов и пр.

  В «Infinity Call-центр X» задача построения собственных отчетов решается за счет встроенного редактора отчетов, а использование встроенных механизмов доступа к различным базам данных позволяет объединять эти отчеты воедино.

 Чтобы создать собственный отчет или изменить типовой отчет, выберите в меню Управление инструмент Редактор отчетов.

Настоятельно рекомендуется не менять типовые отчеты без специальной подготовки. В противном случае, часть отчетов могут работать некорректно.

 Для создания собственного отчета нажмите кнопку Создать отчет или скопируйте существующий:

Настройка отчета представляет собой пошаговую последовательность изменения данных в карточке отчета, каждый этап завершается нажатием кнопки Далее.

Опишем основные параметры, которые используются при создании отчета.

В поле Наименование введите название отчета, именно так отчет будет отображаться в дереве отчетов. Укажите, какие элементы (фильтр, таблица с данными, диаграмма, аналитика, расширения) будут использоваться в отчете. От этого зависит, какие этапы настройки Вам предложит мастер создания отчета и как будет выглядеть результат.

Вы можете указать собственный SQL-запрос к подключенным базам данных (при этом в поле База данных укажите, к какой именно базе данных направляется запрос) или выбрать заранее созданный провайдер данных.

На закладке Фильтр укажите параметры фильтрации, т.е. по каким параметрам, предоставляемым провайдером данных, может осуществляться фильтрация в отчете. На закладке Предварительный просмотр Вы увидите формируемый внешний вид блока фильтрации, при необходимости можете перемещать элементы на форме (перемещая курсор, удерживая нажатой левую кнопку мыши):

 На закладке Таблица Вы можете сформировать табличную часть отчета – какой порядок элементов, как должны называться столбцы и т.д.

 На закладке Диаграмма Вы можете указать по каким наборам данных формируется диаграмма, ее внешний вид и т.д.:

 На закладке Аналитика Вы сможете сформировать OLAP-представление данных отчета:

На закладке Расширения Вы можете указать какие расширения следует использовать в отчете (плеер, расшифровка вызовов и т.д.). Также Вы можете настроить расположение и привязку расширения к данным отчета:

На закладке Расположение элементов Вы увидите конечный вариант расположения всех элементов отчета, т.е. так, как отчет будет выглядеть, если его выбрать в дереве отчетов:

Пример пользовательского отчета:

Ролик о создании нового отчета