Отчет по разговорам, обновляемый автоматически за интервал времени

Отчет по разговорам, обновляемый автоматически за интервал времени

Отчет «Динамика количества разговоров»
Расположение: Динамика – Разговоры
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество разговоров в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества разговоров только звонки выбранных операторов.
2. Направление. Пользователь может отобразить динамику разговоров только заданного направления.
3. Отображать виртуальные соединения. Пользователь имеет возможность учитывать или не учитывать в общей статистике виртуальные соединения (например, это промежуточные соединения с такими объектами, как IVR или ACD в процессе разговора).

Отчет «Динамика средней продолжительности ожидания разговоров»
Расположение: Динамика – Разговоры
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается средняя продолжительность ожидания разговоров за каждый из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете средней продолжительности ожидания только разговоры выбранных операторов.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

Пожалуйста, отправьте свои контакты
и наш менеджер с вами свяжется