Отчет по очередям, обновляемый автоматически за интервал времени

Отчет по очередям, обновляемый автоматически за интервал времени

Отчет «Динамика количества вызовов в очередях»
Расположение: Динамика – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество вызовов в очередях в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества вызовов только вызовы выбранных операторов.

Отчет «Динамика количества потерянных вызовов в очередях»
Расположение: Динамика – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается количество потерянных вызовов в очередях в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете количества потерянных вызовов только вызовы выбранных операторов.

Отчет «Динамика средней продолжительности ожидания в очередях»
Расположение: Динамика – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается средняя продолжительность ожидания в очередях за каждый из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете средней продолжительности ожидания только вызовы выбранных операторов.


Отчет «Динамика процента потерянных вызовов в очередях»
Расположение: Динамика – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается процент потерянных вызовов от всех вызовов в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете процента потерянных вызовов только вызовы выбранных операторов.


Отчет «Динамика уровня обслуживания в очередях»
Расположение: Динамика – Очереди
Данный отчет предполагает два способа отображения данных: «диаграмма» и таблица». В зависимости от введенных в фильтре пользователем параметров, от текущего момента времени отсчитываются назад несколько интервалов с заданной продолжительностью. Отображается уровень обслуживания звонков в очередях в каждом из вышеуказанных интервалов времени. На диаграмме это отображается в виде графика.

В отчете предусмотрены следующие способы фильтрации данных (помимо уже указанных):
1. Очередь. Пользователь может отобразить динамику только по выбранным очередям.
2. Операторы. Пользователь может учесть при подсчете уровня обслуживания только вызовы выбранных операторов.
3. Норма обслуживания. Уровень обслуживания будет вычисляться относительно этого параметра.
Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы