Возможности по работе с электронной почтой

Возможности по работе с электронной почтой

Основные функциональные возможности:

1.      Прием сообщений по электронной почте с настраиваемыми правилами маршрутизации:

a.      Распределение писем в отдельную или общую очередь со звонками, с учетом рабочего и нерабочего времени

b.      Возможность автоматического распределения писем клиентов на закрепленных специалистов

c.      Предусмотрен функционал создания автоответа сервером на полученное письмо

2.      Infinity умеет анализировать следующие параметры поступивших писем, которые можно использовать для настройки маршрутизации:

a.      Адрес отправителя

b.      Адрес Получателя

c.      Дата и время

d.      Тема и текст (Для анализа ключевых слов)

3.      Входящие письма обрабатываются на основе логики IVR-сценария Infinity. При обработке IVR используются параметры из пункта 2, в различных компонентах, в том числе:

a.      Условие

b.      Сравнить

c.      Варианты

d.      Переменная

e.      Запросы (SQL и HTTP)

f.       Ответить (с возможностью использования шаблонов)

g.      Переслать (с возможностью использования шаблонов)

h.      Перенаправить

4.      В рамках очереди писем могут быть настроены следующие алгоритмы распределения на операторов:

a.      Последовательно

b.      Циклически

c.      Случайно

d.      Наименее занятый

e.      Наиболее свободный

5.      А настройках системы можно задать максимальное количество одновременных писем в обработке у оператора, а также возможность или невозможность одновременной обработки писем, звонков и сообщений чата.

6.      Существует возможность работать как встроенным почтовым клиентом Infinity, так и стандартными  программами: MS Outlook, Mozilla Thunderbird и другими (в этом случае есть определённые ограничения)

7.      Поддержка шаблонов

8.      Отчеты по работе с письмами, аналогичные существующим отчетам по чату

9.      Возможность при поступлении письма на сервер сделать запрос во внешнюю БД, и в случае нахождения адреса электронной почты отправителя/получателя в соответствующей таблице, выполнить HTTP запрос на рабочем месте оператора,  на которого распределилось данной письмо с подстановкой в запрос адреса электронной почты Отправителя.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы