Infinity X: Обзор технологий интеграции

Infinity X: Обзор технологий интеграции

Infinity X – обзор технологий интеграции

Дополнительные материалы по интеграции по ссылке

1. Обмен информацией

Решаемые задачи:

- Идентификация клиента по номеру телефона при входящем вызове

- Маршрутизация вызова на персонального менеджера

- Отображение информации о клиенте на рабочем месте оператора

- Автоматическое сохранение информации о входящих и исходящих вызовах в истории взаимоотношений с клиентом

Средства и технологии. SQL-запросы в любые базы данных по технологиям ADO, ODBC на различных этапах обработки вызова: от главного сценария голосового меню IVR до служебного сценария завершения вызова. Сервер платформы Infinity осуществляет запросы в базы данных как для получения, так и для записи информации.

 

2. Управление рабочим местом оператора

Решаемые задачи:

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Предполагается, что запущено рабочее место оператора Infinity. Модель интеграции – First-Party, т.е. все действия производятся от имени конкретного рабочего места оператора. Осуществляется поиск окна по определенным критериям, затем устанавливается канал обмена информацией путем отправки и получения сообщений с копированием данных SendMessage(WM_COPYDATA, …).

 

3. Встраивание визуальных инструментов рабочего места оператора в информационную систему

Решаемые задачи:

- Основные инструменты рабочего места оператора размещаются в виде панелей, вкладок или окон информационной системы

- Оператор получает единый инструмент, включающий в себя функциональные возможности информационной системы и контакт-центра

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Интеграция осуществляется по технологии ActiveX. Для управления вызовами создается одна невидимая ActiveX-форма Core. Для размещения в информационной системе инструментов рабочего места оператора создается необходимое количество ActiveX-форм.  Модель интеграции – First-Party, т.е. инструменты конкретного рабочего места оператора встраиваются в рабочее место информационной системы.

4. Централизованное управление всеми вызовами всех операторов

Решаемые задачи:

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Модель интеграции – Third-Party, т.е. управление вызовами осуществляется от имени «третьего лица». Осуществляется подключение к серверу платформы Infinity с использованием пакета разработчика – SDK. Пакет разработчика представляет собой набор .NET-сборок. Для корректной работы необходима среда .NET Framework 4.0. После подключения к серверу можно запросить интерфейсы для управления вызовами как одного конкретного оператора, так и всех операторов сразу.

Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы