Средства и технологии. SQL-запросы в любые базы данных по технологиям ADO, ODBC на различных этапах обработки вызова: от главного сценария голосового меню IVR до служебного сценария завершения вызова. Сервер платформы Infinity осуществляет запросы в базы данных как для получения, так и для записи информации.

2. Управление рабочим местом оператора

Решаемые задачи:

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Предполагается, что запущено рабочее место оператора Infinity. Модель интеграции – First-Party, т.е. все действия производятся от имени конкретного рабочего места оператора. Осуществляется поиск окна по определенным критериям, затем устанавливается канал обмена информацией путем отправки и получения сообщений с копированием данных SendMessage(WM_COPYDATA, …).

3. Встраивание визуальных инструментов рабочего места оператора в информационную систему

Решаемые задачи:

- Основные инструменты рабочего места оператора размещаются в виде панелей, вкладок или окон информационной системы

- Оператор получает единый инструмент, включающий в себя функциональные возможности информационной системы и контакт-центра

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Интеграция осуществляется по технологии ActiveX. Для управления вызовами создается одна невидимая ActiveX-форма Core. Для размещения в информационной системе инструментов рабочего места оператора создается необходимое количество ActiveX-форм. Модель интеграции – First-Party, т.е. инструменты конкретного рабочего места оператора встраиваются в рабочее место информационной системы.

4. Централизованное управление всеми вызовами всех операторов

Решаемые задачи:

- Совершение вызова из информационной системы «одним кликом»

- Управление активными вызовами: удержание, перевод, завершение и т.д.

- Управление статусом оператора (на месте, отошел, не доступен и т.д.)

- Получение информации о текущем вызове

Средства и технологии. Модель интеграции – Third-Party, т.е. управление вызовами осуществляется от имени «третьего лица».