В чем разница между пропущенными и потерянными вызовами?

В чем разница между пропущенными и потерянными вызовами?

Вопрос: В чем разница между пропущенными и потерянными вызовами?

Ответ: Пропущенные – это вызовы, которые были распределены на оператора, но небыли им отработаны (сбросил, не взял трубку за отведенное время). После срабатывания события звонок передается другому оператору или возвращается в очередь (если свободных нет). Один  и тот же вызов может быть пропущен неограниченно количество раз. Пример: звонок попал в группу операторов из 10 человек, ни один из них сейчас не на рабочем месте, но все в статусе "На месте". Звонок последовательно пройдет по всем операторам и вернется в очередь (будет 10 раз пропущен). Т.е. данный статус имеет отношение к некачественной работе оператора. 


Потерянные – это вызовы, которые были завершены по инициативе клиента (он положил трубку) в момент ожидания ответа.  Этот статус показывает некачественную работу очереди. 



Нашли ошибку?
Выделите текст, нажмите Ctrl + Enter

Сообщение об ошибке

Адрес страницы *
Ошибочный текст *
Комментарий *
Защита от автоматического заполнения

Введите символы с картинки*

Дополнить статью

Адрес *
Ваше ФИО
Ваш Email
Текст дополнения *

Хотите узнать больше о возможностях Call-центра Infinity?

Закажите презентацию

Попробовать InfinitySmart бесплатно

Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ
к бесплатной версии на 14 дней

Заказ презентации

После отправки запроса наш менеджер свяжется с вами для демонстрации системы, рассчитает ее стоимость, ответит на вопросы